很多人问我：“伯恩斯博士，你所介绍的倾听技巧真不错。但是，别人拒絶与你谈话时怎么办？” 下面是几个例子：

●史蒂夫１４岁的儿子表现不好。史蒂夫试图与儿子讨论一下这个问题，他却“砰”的一声把自己的门关上了。

●玛丽与朋友苏珊吵过一架。两人都发了火，说了很多过激的话。几天之后，玛丽建议把事情讲清楚，这对她们都好。苏珊回答：“没有什么好谈的。你不是那种值得让我和你保持任何关系的人。”

●哈罗德的妻子闷闷不乐。但是哈罗德不知道是什么原因。於是，哈罗德问她是不是在生他的气。她怒气冲冲地说：“我当然没有什么气可生的。你为什么不走开，让我自己待着呢？” 史蒂夫、玛丽和哈罗德都碰了一鼻子灰。倔强的人使用的都是被动攻击的手段。他们用沉默并坚持说自己没有生气，从而使你感到难受。他们喜欢用这种方式来打搅你、折磨你。如果你想劝他们与你谈谈，你只能再碰一鼻子灰。你应当怎么办呢？很简单。你可以使用有效的“反倔强手段”来扺消他们的倔强。

步骤１：移入。你不要坚持让他们谈话，而是很友好地问他们为什么不想说话。这种方法通常立刻会使你们开始沟通。史蒂夫的儿子最终会跑出房间，史蒂夫可以说：“当你感到被批评时很难与别人交谈，对吗？”玛丽可以用同样的方法来对付苏珊的倔强：“我不是那种你值得作为朋友来关心的人？但是，也许你可以告诉我：我怎么让你生气了。”哈罗德可以这样对妻子说：“我能看出来你不太想与我交流感情。可能你认为我不太容易说话，是这样吗？” 如果你用精确的、不加评判的口气进行“移入”，对方就更容易软下心来与你交谈。使用询问的方法，细心探询对方更多的感受和思想。如果对方说一些批评的话———对方通常会这样，因为对方正在气头上，你应当使用解除武装的方法找出对方批评中的合理部分。这样会使对方感到轻鬆。对於这种倔强的人，好的倾听技巧非常重要，因为他们那倔强的天性说明他们缺乏好的判断技巧。他们感到愤怒，但是不知道如何有效地表达自己的感情。当你解除他们的武装时、移入时或询问时，很容易让他们讲出心里的话。

步骤２：反对倔强。让我们设想最坏的情况：即便你已经采用移入技巧，他们仍然拒絶与你交谈。这种情况经常发生，特别是当他们发怒时。你１．如何与难以沟通的人交往应当怎么办？很简单，用对付倔强的方法将他们打败。方法如下：简要地告诉对方，现在不是交谈的好时候。向对方强调你感到进行沟通是非常需要的，并建议你可以在此后在他们有心情的时候再谈谈。目前所要做的就是这些。假设史蒂夫的儿子拒絶敞开心扉并说：“我已经告诉你，我不想与你谈这个问题。让我单独待在这里。”史蒂夫可以说：“看你的情绪，现在我们不适合进行交谈。你此刻也没有必要与我交谈。我理解你的心情。人们时常需要单独待一会儿。不过，有些事情确实需要交谈一下。我们可以在一两天后，等你的情绪稳定时再找个时间谈谈。” 一般说来，对方会以再次拼命扺抗来回应我们的对付倔强的方法。史蒂夫的儿子回答：“没门儿。”或者说：“不管是现在还是将来，我都不想与你说话。让我单独待在这里。”这种情况下，你一定要坚持自己的策略，再一次温和地重复表明自己的态度。例如：　　史蒂夫：你有权利单独待在房间里，你现在也需要待在那里。

         所以我现在就不与你多说了。但是，我们确实有些事情需要在以后谈谈。即便你现在不想谈，我们今后会找个时间的，明天或者后天。到时候我会问你有没有心情。另外，如果你想开了，希望和我谈谈，你就告诉我。儿子：我不会有心情。不管是现在还是将来。史蒂夫：我理解你现在的心情。但是你不会一直这样的。我会一两天内看你有没有心情。当你感到已经準备好时，我们就一起把这个问题解决了。我们确实有些事情得一块儿解决。一般说来，这种反对倔强的策略使史蒂夫避免了在较量中的尷尬，把球踢到了儿子那一边。他的儿子还很幼稚———也可能认识到这一点。史蒂夫提醒他，这个问题迟早要得到解决。史蒂夫的胜利在於他没有控制自己的儿子，而是给他自由。同时，史蒂夫也没有必要向原则妥协，而是说这个问题能够并且一定要得到解决。这种对付倔强的方法很有用。它使争吵中的双方不失体面地暂时退回去。

       你以成人的方式回应了正在青春期的孩子的倔强。如果你不把自己降低到孩子的水平，孩子就会成长到你的水平。你已经不像往常那样感到生气，板着脸或者陷入一场毫无意义的嘴仗。你放弃了控制别人的欲望，避免了指责、向对方提要求或将对方激怒。倔强的人可能想使你心情焦躁，投入与他的争执。这样他们就可以摆脱困境，把精力集中在你的愤怒态度上。你为什么要上钩呢？你提醒他们，你确实需要与他们谈谈，但必须是在他们有準备的时候。这样，你就把球踢给了对方。由他们来承担责任，而不是你。他们很清楚。对抗倔强的方法中的注意事项：

●不要坚持让对方立即与你对话。他们有权利单独待在那里。要尊重他们的权利。如果你想控制他们，你只能失败。

●不要用倔强的态度回敬对方。你不要说：“那么，我也没有什么可对你说的了。”这种情况下，你实际上是拒絶了对方。

●不要进行自责，也不要用别人傲慢、幼稚的反应来判断自己的行为。他们拒絶与你交谈，这是他们的错误做法的反应，而不是对你的反应。

●不要对他们进行评判。虽然他们带有敌意而且显得不成熟，要把你的注意力放在两个目的上：认同和理解对方的处境，并把讨论推迟一段时间。

●不要因坚持要求对方立即讨论问题而发火，因为这正是他们求之不得的。他们希望你发怒，这样就可以把注意力引到你的愤怒上了。你要保持冷静，不要进入对方的陷阱。

●对於他们不愿与你交谈的原因表示理解。他们可能认为你太爱批评人，爱评判别人，没有同情心。他们可能为自己所做过的事情感到羞愧和难堪，他们也可能认为此刻表达出他们的愤怒不合适。要用温柔的、不带评判的语气。经常这样可以打开他们的心扉。

●如果他们仍然拒絶交谈，就将你们的讨论时间向后推迟。要强调这个讨论的重要性，并允许他们暂时犹豫不决。这可以防止事情的激化。如果他们以后仍然与你对抗，你仍然要理解对方，并再次推迟讨论时间。