十二月二十二日

曾经听说现代管理相信公司不单只为股东(shareholders)效力，还要考虑外围所有的利益相关者(stakeholders ，包括公司外的供货商、社会、政府、债务人、无管理权的股东和顾客，另外还有公司内拥有管理权的股东，管理层和所有员工），但从未认真考虑背后的道理，直至...

最近听到一位阿里巴巴的员工转述马云（阿里巴巴的创办人、主席和CEO）在股东大会的一番话：「… 商业原则是客户第一、员工第二、股东第三 …」因为公司的命脉（收入来源）来自客户，但必须透过员工提供的优质服务，关系才能保持长久稳定，公司只要能够凭顾客和员工创造剩余价值，哪怕市场上金钱挂帅的投资者不赶来分一杯羹？（只凭记忆第三者引述马云的一番话，语气、内容可能有点夸张！）所以排行在顾客和员工之后，看着听着，感受到他对马云的崇拜，回家细想这排序，发现也不无道理。

服务为主的公司（如网站提供者包括阿里巴巴和网上黄页、美容院、培训中心等），不像地产发展商拥有庞大的土地储备，不像机械制造商拥有先进的技术和生产线，不像基建公司拥有法定特权，服务业基本上只是人（顾客）和人（员工）的生意，只要保住员工，便能保住顾客，所以排序应当是员工第一、顾客第二、股东第三，你同意吗？其他行业或者会有不同的排序，但相信股东也不一定排行第一。

那么为什么传统上股东的地位如此崇高？为什么书本教我们公司的终极目标就是为股东创造最高的价值？

公司的创办人为信念，为心中的一团火，出钱出力，排除万难，培育人才，建立事业，的确藉得公司上下的尊重和卖命，传统上，成功的老板（一般也是股东）都懂用人，对有潜质的员工百般栽培，令他们有天终成大器，员工有感知遇之恩，亦必鞠躬尽粹为老板争取最后的一分一毫；时至今天，西方传入把拥有权(ownership)和管理权(management)分家的有限公司制度，我想或多或少破坏了中国传统的宾主关系，现代的股东除了懂得高追低沽公司的股票外，对公司又作出过什么贡献呢？

现代的管理人是否应该也像马云一样，重新评估利益相关者的排序，为壮大企业而努力，而非只为唯利是图的股东谋求短期的回报。