寓言：传说，从前有个人与一个森林之神萨堤罗斯交朋友。冬天到了，天气变得十分寒冷，那人把手放到嘴边不断地呵起热气来。森林之神忙问这是什么原因，为什么要这样做。那人回答说：“天寒手冷，呵热气手可变暖和些。”后来，他们同桌一起吃饭，桌上的饭菜热气腾腾，烫得很，那人夹起一点放到嘴边吹。森林之神又问他这是为何。他说饭菜太烫，把它吹凉。森林之神对人说道：“喂，朋友！我只好同你绝交了，因为你这嘴能一会儿出热气，一会儿又出冷气。”

 

寓意：这故事是告诫人们不可与那些反复无常的人交朋友。

 

管理点评：这个寓言故事告诫人们不可与那些反复无常的人交朋友。作为管理者引申过来就是，在与采购、生产、销售等与之合作的链条方合作要注意的是不要与那些出尔反尔，不信守承诺与合同的人与企业打交道。这样做的目的是防止企业受骗上当，或者由于各种延误而造成商业上的损失。发生欺骗性质的事情大有人在，有些人在公众场合信口开河，信誓旦旦，在台下就装聋作哑，好象前面说的话或者做过的事没有发生似的。有些人在饭桌，酒桌上夸下海口，真要等兑现承诺时，又似乎忘了个干干净净。有些人白纸黑字地在合同上写得清清楚楚，等要兑现时却又耍花枪或者耍无赖。引用网络上流行的一句话是：你跟他讲法律，他就跟你讲道理；你跟他讲道理，他就跟你耍无赖；你跟他耍无赖，他就跟你讲法律。所以，管理者在他人与企业合作时，要警惕这样的事情发生。

 

第二个引申过来的是，管理者在制定政策与制度时，不要朝三暮四、朝秦暮楚。如果政策与规章制度改来改去，没有一定时期的稳定性与持续性，那么就会让员工们难以接受与无所适从。那么也就会让这政策与制度大打折扣或使之流于形式，或者是成为一纸空文。

 

第三个引申过来的是，管理者要求员工们服务顾客时，要始终保持热情、积极、尊重的态度，始终保持微笑与正面的情绪展露给顾客。服务情绪不要一冷一热，一热一冷的让顾客们感受到这种反复无常的情绪，而影响与企业打交道的或者是消费时的心理与行为。