（转自http://blog.renren.com/blog/306906629/473247305）

好久不见，同学们世界杯看得可爽？最近小易看到任彦斌Doll同学的留言，想到好多客户都说过类似的经历，觉得很有必要跟大家讲讲微软和电脑厂商之间的服务支持关系。  

首先，对于预装的系统，微软并不是完全没有支持。所有微软产品正版用户都可以得到无限次免费的有关产品安装、信息系统安全或病毒、微软在线更新问题的电话和电子邮件支持服务。

但是小易提醒同学们，微软和电脑厂商之间有合约，规定技术支持方面是由厂商负责的。如果大家在厂商那里得不到支持，可能的原因有四个：一是购买的时间比较久了，过了厂商免费技术支持的时间期限；二是电脑里现有的系统和厂商预装的系统不同；三是厂商那里有新的客服人员上线，对一些问题回答不准确；四是他们不知如何解决。

所以，如果大家被厂商拒绝，一定要问清楚为什么。如果他们简单说系统支持是由微软做的，那么是错的，同学们应该坚持让他们来解答问题。如果仍然不行，可以打电话给微软客服，我们会跟厂商的客服协调最终来解决问题。如果是由于技术方面的限制，厂商解答不了，大家应该监督厂商把问题记录下来。微软有专门针对OEM厂商的支持部门，厂商解决不了的问题都应该通过这个部门得到答案，然后再通过厂商反馈到同学们那里。如果是由于政策方面的限制，比如过了支持期限或系统有所更改等，小易建议大家登陆微软技术支持网站，在那里可以通过MS Answer (http://answers.microsoft.com/zh-cn/default.aspx)来得到微软工程师的技术解答。或者到电脑厂商的在线技术支持网站去提交问题，比如联想的服务与支持链接是http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/，戴尔的家庭用户支持网站是http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs ，这些在微软的帮助支持网站上都有链接：http://support.microsoft.com/gp/oemphone。另外同学们也可以考虑单独购买微软的电话技术支持来获取电话上的技术帮助。

顺便说一下，对于微软的IE浏览器，微软客服提供升级支持。比如大家想从IE7升级到IE8，可以拨打800电话请我的同事帮助。其它关于IE的技术问题，还是建议大家登陆微软技术支持网站，在那里可以通过MS Answer来得到微软工程师的技术解答。