大家好, 首先感谢…,和你们对我的大力支持. 我一直很忙很忙的,http://s.xnimg.cn//imgpro/emotions/tie/10.gif客服的小故事 (1)" />. 我觉得从今天起,早起晚不睡,给大家讲讲我们这边的故事. 今天就先讲一个很小的故事:

可能同学们已经了解到，微软为帮助Windows 7 用户避免受到盗版软件所带来的风险，从2月17日起，通过www.microsoft.com/genuine发布了针对Windows 7的“Windows激活技术”更新（简称WAT），供用户下载。我们这边的客服热线随后接到过一些关于该更新的咨询,比如有位徐先生，购买了Windows 7之后希望验证一下是否正版，而他到我们网站下载安装WAT时，遇到一个报错，错误代码是0x80072ee2。客服代表在电话上引导他找到产品ID，做了售后服务注册，并帮他创建了一个服务申请。随后我们的技术支持工程师联系到徐先生，帮助他验证了他的Windows为正版。据工程师介绍，这个错误代码表示客户的网络环境和微软更新的连接出现了问题，一是客户使用的是局域网；二是由于下载人数太多，微软的更新服务器繁忙；三是因为客户自己装的防火墙阻断了更新的渠道。

故事讲完了,需要提出注意的是: 如果同学们遇到相似的问题，有两种方法可以尝试：可以换个时间段再下载，可能服务器就没有那么繁忙了；也可以在更新时暂时关闭防火墙，验证成功后再打开。除此之外，你们可能还会问到“WAT在哪里下载呀？”答: 下载链接是http://support.microsoft.com/kb/971033；“那win7有没有像XP一样的正版增值计划套装呢？”答: 这个暂时还没有，不过大家可以随时关注微软网站。

还有一些同学由于自己的操作系统没有激活而无法通过验证，这样的情况你可以右键单击电脑——属性——Windows激活，如果你的电脑尚未激活，在这里会有提示，你按照提示激活一下，再做验证就可以了。

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敬请关注第二集,在第二集里面我会介绍我们的人员,设备以及流程.

谢谢, 祝大家一天都有好心情, 呵呵.

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