【道哥】：本文是道哥在南都经营内部刊物发表的专栏文章，在这里分享给需要的朋友，与所有传统媒体的媒介顾问们共建连接。

　　编者按：本期开始，道哥将精选一些与传统媒体转型，特别是对南都媒介顾问拓展业务有所裨益的思维理念，进行贱命的分析和介绍，亦希望能够借此打开南都经营人学习理解互联网思维，并最终驾驭这种思维和工具顺利达成自己的营销目标。

　　今日关键词：连接

　　与客户连接关系的三次进化

　　任何一个媒介顾问要开展广告业务，都必须首先找到自己的客户，并且与这种客户取得联系，亦即所谓的建立连接，然而长期以来，这种建立连接的过程，维系的层次水平已经无法适应当下传媒生态发展的变化要求，需要在当下连接1.0时代进行升级。

　　连接1.0时代：找到客户，建立联系

　　基本技能：发现客户、产品营销、人际交往

　　明确自己的客户，并通过登门拜访等方式建立与客户的联系，通过南都媒体品牌以及媒体传播价值理念的传播，媒介产品的介绍，实现对于客户的影响，进而跻身客户广告投放预算的行列；与此同时，日常的人际交往和礼尚往来是维系这种关系的主要手段，这是媒介顾问与客户建立连接的1.0时代。

　　连接2.0时代：建立连接，确立专业品牌，服务客户

　　基本技能：服务客户、个人营销、互联网社交

　　随着新媒体平台的萌生，客户对于广告媒介的需求不仅仅局限报纸一种媒介，客户对于全媒体整合传播的需求变得强烈，此时1.0时代在客户面前确立的报纸品牌和传播价值的价值观已经不能确保满足客户增长的需求，因此需要对这种1.0时代的初级连接关系进行升级，亦即升级媒介顾问作为一个纸媒广告投放专家的定位，进而在客户心目中确立自己全媒体整合营销传播服务顾问的身份，并通过这种连接的升级，与客户建立起“信任”关系，追求成为客户全媒体整合营销传播顾问团成员的身份，从中将这种基于“信任”关系的价值挖掘出来。

　　【案例】：南都深圳家具部的媒介顾问建立的“鹏城家居通”微信公众号，通过分享家居行业的行业信息，居家装修的一些心得体会以及介绍一些比较靠谱的家装企业和设计师，短时间内建立起了媒介顾问与深圳家具客户，以及普通消费者的连接，聚集了11000多名的粉丝，成功确立了自己在家具行业专业整合传播顾问的角色。

　　通过这个自媒体平台，对客户的活动进行原创文章的点评和转发，被客户高度认同，并且赢得了客户的信任，客户在一些行业发展决策和营销活动策划之前都会请这位媒介顾问出谋划策，据说某家居行业的老板还希望将公司一次营销活动整体交由这位媒介顾问全权策划执行……

　　连接3.0时代：连接客户的客户，服务客户价值创造

　　基本技能：用户与客户的连接、社交平台、效果转化

　　随着客户对于广告效果要求的提高，特别是直接销售达成比率的要求，媒介顾问与客户建立连接的单一方式已经无法满足，扩大连接的对象，从单一的连接客户到连接客户的客户，并直接促成客户的客户与客户直接连接，服务客户价值的创造，实现客户广告投放追求销售的最终目的是连接3.0的基本特征。

　　【案例一】：华西都市报房产运营中心，通过建立“会买房”微信公众号，吸聚了一批存在买房需求的用户，并通过房产服务信息的推送，优惠团购以及落地活动的举办来维系这种关系，并通过互动手段和数据分析手段，挖掘和分析这些用户的真实需求，并在自己的房产客户的楼盘资源库中选择适合用户需求的推送给这些用户，并组织线下的看房团活动，建立起用户与客户的直接连接，在提供传统广告服务的同时，为客户在线下带来真实的潜在客户，并通过用户的交易提成实现其商业价值，成功完成连接关系的升级。

　　【案例二】：南都“CBDTIMES”微信公众号定位为服务珠江新城CBD商务区的高级白领群体，提供日常所需的实用信息推送服务的同时，通过优惠券发放，周边饮食娱乐场所推荐等方式，建立和扩大用户群体，并运营和维系这种连接，最终通过现场消费体验的方式，引导用户走进客户的商店实现体验消费，曾经硬广宣传的方式被柔性的O2O深度服务所取代，建立并维系用户与客户的双重和多重连接，最终通过可以为客户带来实际消费价值的落地活动将价值实现。

　　媒介顾问与客户的连接一直以来都是其创造价值的基本工作手段，但是随着传媒生态的变革和升级，低层次的1.0水准的连接关系已经无法满足创造更大商业价值的需要，需要媒介顾问借助互联网平台和技术，通过建立自我营销的媒体平台和工具进行自我营销，一方面确立自己的专业形象赢得客户对于自己的信任关系，以实现最大价值的实现；另外一方面可以通过连接客户的客户，发现用户与客户需求的契合点，最终直接促成二者之间的连接，帮助客户实现价值创造，成功升级这种连接关系的水平。

　　在PC互联网时代，互联网工具平台的使用门槛相对较高，媒介顾问个体无法独自建立自我的网络平台来实现与客户连接关系的升级，随着媒体从“做互联网到用互联网”观念的转变，特别是移动互联网的兴起以及互联网开放平台技术的成熟，曾经被广泛作为消费品的互联网产品，诸如微博、微信公众号、腾讯风铃、支付宝等，如今可以被用作开发客户维系与客户连接的生产工具使用，而且是极低的入门门槛，近乎于零的成本，使得升级与客户、用户关系的需求得以最大限度的满足，未来的空间无限巨大。

　　相关书籍推荐：

　　《平台:自媒体时代用影响力赢取惊人财富》迈克尔·哈耶特、赵杰中央编译出版社

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