注：以下内容非原创，网络素材加个人心得拼接而成，为个人学习积累素材。本人认为，Q12可以运用于企业文化建设过程中的头尾两个步骤——盘点与考核！也可以用于日常的管理工作中

 

                                  第一部分  盖洛普Q12测评法简介

 

一、什么是盖洛普Q12测评法？

用12个关键问题测评出员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

 

二、乔治•盖洛普相关理论

001，他认为，对内没有测量就没有管理
002，盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短，知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
003 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。

004：Q12的测评对象主要是一线经理与员工，盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻

 

三、Q12测评内容
　盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题：
　　1．我知道对我的工作要求吗？
　　2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
　　3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
　　4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
　　5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
　　6．工作单位有人鼓励我的发展吗？
　　7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
　　8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
　　9．我的同事们致力于高质量的工作吗？
　　10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
　　11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
　　12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

 

 

四、管理的真相

001 没有一个人天生喜欢被管理，他喜欢学习榜样，所以我们要身教大于言传，做好本职工作

002 员工不会做你希望的事情，员工只会做你要求的事情
    员工不会做你要求的事情，员工只会做你检查的事情
    员工也不会做你检查的事情，员工只会做有奖惩的事情

003 管理是由无数琐碎的片段构成的，做好小事无大事，组织员工有目的有计划的完成

 

                              第二部分分析Q12管理心法

 

Q1：我知道对我的工作要求吗？
应该做什么？
1、给下属的目标符合SMART原则：具体的、可以衡量的、可以达到的、有相关性的、有时间限制的
2、充分授权，界定目标
3、设定恰当好处的目标，让员工不断感受到高标准带来的挑战，并愿意为之奋斗

不应该做什么？
1、目标不清，下属不知道你要什么？
2、管手管脚，对下属控制不放
3、没有期望，下属没有希望

 

Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

应该做什么？
1、让巧妇有米做饭
2、除了硬资源还要提供软资源，如信息、过去的经验等
3、重视提供背景信息资源

不应该做什么？
1、认为找资源是员工自己的事
2、迁就或回避员工的不适当资源要求

MYSELF：软资源！不提供培训和经验教导就要求下属出高成绩的东西，是自己找堵的行为。

 

Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？

应该做什么？
1、持续观察员工的优势表现
2、给员工从事不同工作的机会
3、让员工做最能发挥优势的工作
4、善于引导员工在平凡中发现不平凡

不应该做什么？
1、认为只要努力工作，就能做到出色
2、认为有些工作是不需要优势的
3、认为如果员工对某项工作没有兴趣，就代表他没有这方面的优势
4、分配给员工的任务从无任何变化

 

MYSELF：持续观察员工的优势表现！将合适的人放在合适的位置，合适的人最合适的才能放在最合适的事情上

 

Q4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬了吗？
应该做什么？
1、善于发现员工工作中值得表扬的事情
2、及时肯定和鼓励员工的成绩
3、以适合员工的方式给予表扬
不应该做什么？
1、只知道处罚不知道表扬
2、进行秋后算帐式的表扬
3、进行形式化的表扬

 

Q5：我的同事和主管关心我的发展吗？
应该做什么？
1、出现关注员工的内心感受
2、帮助员工应对生活
3、重点关注出现特别情况的员工

不应该做什么？
1、走形式，不真诚
2、干涉员工的个人生活
3、让别人代劳

 

MYSELF：找一些放松的时间，比如一起外勤或者下午茶时间轻松的聊一些内心的感受，员工容易打开心扉，要学会耐心倾听，我的缺点就是倾诉欲往往比别人强，本来是听别人心事的，往往搞反了，自己抒发了一通。

 

Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？
应该做什么？
1、不断鼓励下属向高标准挑战，并愿意提供支持
2、经常与员工探讨什么是他希望的发展
3、给员工找到有共同点的榜样和师傅

不应该做什么？
1、因为员工对现有工作都很熟了，所以从不考虑为其提供新工作内容
2、对员工的个人发展置之不理
3、与员工谈话时只盯着缺点不放

 

MYSELF：不断鼓励下属向高标准挑战，这点要记住，依据其优势为其制定发展规划与目标。

 

Q7：在工作中我觉得我的意见受到重视吗？
应该做什么？
1、鼓励员工提出工作建议和意见
2、及时给员工回应
3、只要可能，将工作中的新做法归功于创新的员工或部门，并进行表彰

不应该做什么？
1、与员工利益密切相关的事务毫不听取员工意见
2、事事都去征求员工意见
3、对员工的意见没有任何回应或解释

 

MYSELF：鼓励员工提出建议和意见并及时回应，做得好的要鼓励。这一点以前的上司做得相当之好哇。我自己有时候有些武断了，不够尊重下属的意见。也没有明显的鼓励下属提出建议与意见。

 

Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？

应该做什么？
1、让员工的工作赋予使命
2、让员工了解公司的运营状况
3、让员工分享公司成功的喜悦
4、公司重大调整、变革、每一时间与员工沟通

 

不应该做什么？
1、只给员工“塞砖头”
2、认为公司的业绩发布是管理层的事，与员工无关
3、不关注员工对工作的看法
4、对员工说，老老实实做你的工作，别问公司的事情

 

Q9：我的同事们都致力于高质量的工作吗？
应该做什么？
1、保持团队内部的业绩透明
2、公平、公正、公开
3、以结果为导向
4、及时处理不合格员工并向团队其它成员通报

不应该做什么？
1、区别对待员工
2、纵容不合格员工
3、凭感情和关系做管理

 

MYSELF：这一点很重要！保持内部的透明和公平，不区别对待下属，是维持整个团队人心的重要基础。

 

Q10：我在单位有一个最重要的好友吗？
应该做什么？
1、在团队中倡导诚信和兑现承诺
2、组织非工作活动的沟通交流
3、努力争取和员工交朋友，建立深度信任关系
4、鼓励团队成员对陷入困境的伙伴伸出援助之手
不应该做什么？
1、看到团队内有怀疑和不信任而放任不管
2、纵容或者鼓励矛盾
3、干涉或漠视员工彼此交朋友
4、每个人做的事情都与领导单独谈

 

Q11：在过去的6个月里，工作单位有人和我谈起我的进步吗？
应该做什么？
1、与员工探讨什么是他所希望的发展
2、至少每半年给员工一次相对全面的回馈
不应该做什么？
1、对员工的个人发展置之不理
2、与员工谈话时只是盯着缺点不放
3、每隔一年多的时间才与员工做一次绩效反馈

MYSELF：要坚持每月做一次绩效反馈，用好绩效考核这个工具。

 

Q12：在过去的1年里，我的工作有机会学习和成长吗？
应该做什么？
1、为员工提供合适的发展机会
2、营造内部总结与分享氛围
3、鼓励外出参加培训

不应该做什么？
1、自己不成长而被员工超越
2、认为只有脱产学习才是学习

MYSELF：营造一个学习型组织，鼓励员工不断学习，这一点让我自己尝到了甜头