这是在快乐海岸邮轮上负责我们舱房的服务员安吉莉娜，菲律宾女孩，非常勤劳敬业。每天都要按规定收拾舱房两次以上,一般宾馆都是一天打扫一次.我们发现每天床都铺得不一样，问下来，才知道共有七种规定花样，每天不同。出于好奇，就请她做给我们看。当然，这是额外服务，就给了小费。

有的乘客还在床上发现毛巾做的小象呢!虽然翻这些花样并不难，但可贵的是管理者的用心良苦，在细节上处处给乘客带来惊喜和愉悦。同桌吃饭的阿尔贝尔多一家四口乘游轮多次，参加了Costa俱乐部，在房间里突然收到一大盆各色水果，还有一次是巧克力，把他的儿女乐坏了。

餐厅服务员也有七套不同的工作装，每天翻花样。餐巾布每天的折法也有七种，有时象花，有时象蜡烛等。

在11楼顶层甲板，看见一个服务员在擦楼梯，不是用拖把，而是用手拿百洁布擦。这清洁工作要求真高。
     

    从出发地的机场开始，一路都有邮轮工作人员接应，行李托运后，就不用操心了，会送到舱房。走在船上遇到的工作人员，无一例外，都主动和乘客打招呼，天天看到的都是笑脸。一,二千人上岸旅游也组织安排得井然有序:提前在简报上通告分批集合时间,到时坐大酒吧等着,拿好客车编号,分批下船上车.在第一个港口,就有三十多辆大客车先后出发.在第二个港口，船泊中间，由汽艇接送，安全保护做得很周全。吃晚饭时，餐厅负责人总要到每张桌子寒暄，问问玩得怎样，有什么意见。除了Exelente（优秀），还能有什么意见呢？一切都安排得太完美了！最后一夜, 服务员送来标签,根据乘客的不同去向发给不同颜色标签,只要把贴好标签的箱子放房门外,第二天行李已经在机场等你了.为最后的结账,工作人员连夜工作,凌晨就可以收到账单.对收费有什么疑问?没关系,凌晨4点半就有一组工作人员在指定酒吧等待乘客的咨询.
    我想,为什么船方处处博乘客欢心,服务这样细致周到呢?当然是为了挣钱.但是君子爱财,取之有道.他们确确实实以优质的管理让乘客吃最好最漂亮最丰富的食物,,住最干净最舒服的房间,看第一流的演出,玩得丰富多彩惊喜又开心,使人花了钱觉得物有所值,心甘情愿,甚至下次也把钱花在这里.我碰见一对老夫妻,已经是第九次乘Costa公司的游轮了.而我自己的博文客观上也为他们义务作宣传了,呵呵.

    这些精明的意大利商人， 目光远大，手段高明。  对每批乘客都要做民意调查，填了表格，就有抽免费游大奖的机会。他们调查后发现，绝大多数人的乘客都想和最亲密的家人在一起度假，就给携带的幼儿免费，少年折扣，同舱房的第三，第四个成人也有很大折扣。这种人性化的做法，吸引了大批乘客，所以同船孩子很多，取得了双赢成果。他们从赢利的目标出发，以诚信为宗旨，以优质不掺假人性化的服务为手段， 以文化艺术活动为媒介，乘客得到快乐享受，邮轮公司获得了信誉，因为信誉而在市场上长期站稳脚跟 ，实现良性循环。 在百业萧条的经济危机大环境下， 邮轮业能够一枝独秀，个中原因不是很耐人寻味吗？                                                                （待续)