近年来，国内自助游迅猛发展，但实事求是地说，与国际成熟旅游目的地相比，国内大多旅游城市完全实现自助游的条件和基础仍有不少需要完善和改进。从我本人连续几年的境外自助游体验中，感觉国外著名旅游目的地的特色口碑，便捷的服务体系，诚信的消费环境等方面，都值得发展自助游的国内城市学习借鉴。

先说旅游特色口碑。旅游特色是吸引游客前往游览的先决条件，旅游特色将是直接决定在多大空间范围内形成旅游目的地，如果其特色性是世界的，那将有可能形成国际旅游目的地，如果其特色性是全国的，那将有可能形成全国旅游目的地，以此类推，同时一旦形成旅游特色口碑，不仅能够吸引人，更能留住人，随着首选国际游客的规模不断扩张，国际著名旅游目的地将自然形成。因此，塑造目的地的旅游特色规模效应，必须立足于国际游客的心理需求。在这方面，泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚等东南亚国家部分地区做得非常出色。例如，印尼的巴厘岛，凡去过乌布德的游客一般都会情不自禁地爱上这个度假小镇，所有看得见的建筑物均是就地取材、极具当地浓郁特色，所有能够参与的旅游活动均是自然形成的资源，无论是漂流、冲浪、乡村车游，还是观火山，看海豚，出海钓鱼等等，所有活动的主角或载体均是大自然本身，而人工服务仅是其中的配角和组织需求，迷人的黎弓舞，神秘的宗教，精致的民宿，更是真实的生活写照，全无人工雕琢的痕迹。相反，国内很多城市打造旅游产品的时候，将原本淳朴、恬静的自然，偏要添加过多的所谓的现代功能的人为东西，如当前兴起的乡村游，原本以乡村生活（住在农家，吃在农家，娱在农家）为核心内容的乡村旅游，偏要兴建几座现代建筑，以满足游客的吃、住等基本旅游要求，往往失去了乡村游的自身核心特色，最终难以形成特色口碑效应。在这一点，巴厘岛的经验值得我们深思和借鉴。

再说便捷的服务体系。特色是吸引游客前来游览的理由，能否让这些潜在的消费客源市场变为现实的消费群体，以及在该地区完成多少消费内容和金额，完善便捷的服务体系将是关键中的关键。据我个人感受，旅游服务体系主要有，一是出游前的营销和预订。包括网络、书籍以及各类媒体的有效营销内容等等，能否激发和打动潜在客源市场的出游冲动，产生旅游冲动以后，并提供适当的媒介和载体（如政府或企业的电子商务网络），让旅游冲动顺利转化为可以预订的购买行为。国内旅游城市营销和预订往往是脱节的，要么没有相关的有效营销，要么根本就没有预订的平台。二是游览中的接待环节。包括客源地和目的地之间以及目的地住宿和景区之间的交通选择，易得的全面、及时的旅游资讯，便捷的旅游购买机会，随处可见的当地货币兑换系统等等。在国际著名旅游目的地，沿着游客主要游览线路，每个环节的服务细节衔接得特别有序和舒心，而在国内很多城市，不同环节的服务往往是脱节的。三是实地消费各类旅游产品过程中的细致入微的服务体系。包括景区讲解，住宿设施服务以及城市咨询中心的所有服务人员。

诚信的消费环境。在成熟旅游目的地，凡是游客与服务提供者双方彼此同意的事，经营者总能按章办事，这一点让人感觉消费特别放心，无论是网络上的客房或机票预定，还是当地旅游咨询点的产品购买，每个旅游从业者都很珍惜自己的本职工作，很敬业，很热情，让人信任感油然而生。记得在巴厘岛，我们租了一辆当地车辆，虽说司机年龄有点大了，但敬业得很，总是在讲好的时间前，赶到我们指定的地方，从来就没有怨言，始终热情对待，在某种程度上，还担当了临时导游的角色，与他的谈话中，了解了不少当地风土人情，经济社会发展的真实状况，自然对当地的特色和印象就好很多了。

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