——完善、有效、全面的旅游资讯体系

昨天有朋友自远方来，准备在苏州待5天，深度旅游苏州，让我给推荐行程，既感到高兴，也有点为难，高兴的是有人愿意在苏州深度旅游了，这是我们旅游部门一直期待的结果，而为难的是，这么多天，如何安排好朋友的行程，有点犯难，毕竟人家大老远过来度假，本身就不易，不仅要把苏州精华拿给朋友看，还要让他们高兴和满意，进而通过口啤效应，吸引更多的人来深度游览苏州。

幸亏，苏州旅游产品非常丰富，种类繁多，境内外有影响力的旅游景区很多，5天的行程安排并不是什么难事，稍作思考，就排出了如下行程，第一天，水乡之旅。虹桥机场出发，下午游览中国第一水乡，夜游十全街，夜宿苏州古城南园宾馆；第二天，古城经典游。虎丘风景区、拙政园、苏州博物馆、平江历史街区以及夜游网师园；第三天，欢乐之旅。高新区苏州乐园、白马涧生态园；第四天，常熟红色之旅。沙家浜、虞山尚湖等；第五天，太湖绿色之旅。东山景区太湖风光游，含雕花楼、陆巷古村等。

把排好的行程与朋友一商量，朋友非常满意，说就这么定了。可是，假设朋友在苏州没有我这个朋友，那这样的深度旅游行程能否较顺利地完成呢，仔细一想，恐怕很难，现在苏州各地各景区的宣传资料很多很杂，游客自身很难有这样的能力来甄别，在如此浩渺的旅游资讯中，筛选出自己真正想要的，这是非常困难的事。记得7月份去桂林度假前，我是在网上搜索了好长时间，虽说买了两本书，但还是没有得到我最想要的旅游资讯，另外，游客得到旅游资讯的途径很窄，很不通畅。

个人觉得，旅游公共服务体系不妨从完善、有效、全面的旅游资讯体系做起，毕竟这是吸引游客到此游览的第一道关，只有游客准确得到了旅游资讯，才有机会对您这个地方感兴趣，最终才得以实现游览。那什么样的旅游资讯才能算得上完善、有效和全面呢。

一是有限时间里的游程安排。对每个游客来说，他们的游览时间是明确的，对中远程游客来说，更是如此，尤其是今后带薪休假的兴起，旅游的时间约定将成为很重要的旅游要素之一。在设定的时间内，如何将本地区的最精华、最有特色的地方介绍给游客，这是最重要的。

二是特色旅游景区的资讯粼选，在时间约定条件下，游客最想得到的资讯就是特色、精华景区的详细内容，从游客角度，在限时间内，最有可能游览的资讯，而不是一股脑儿地把所有内容抛向游客，让游客自己来筛选，这样做会让游客无所适从。

三是交通、餐饮、住宿等旅游配套设施方面的资讯，游览目标锁定过后，就是如何去（什么交通方式），怎么去（在哪里乘坐交通方式），游览结束后，住哪里（住宿资讯），吃什么（餐饮资讯），可以带点什么回去（购物资讯），需要注意点什么（安全及贴心增值资讯）等等。

四是旅游资讯的易得性。今早办公会上，郦局长就讲到了中青旅前两天在苏州现场踩线时，感到很振奋，苏州竞有如此多高品质的旅游产品，而且是具有相当竞争力的特色产品，绝大部分是境外游客喜爱的，完全可以拿到国际上竞争，那为什么对这些旅游精英来说，70%旅游产品都是第一次耳闻呢，这就有一个有效途径问题，即旅游资讯的易得性。至于这方面问题，待适当时候再展开讨论。