2009-07-12 23:02:58

——“桂林之旅”之思考

    从桂林赶回来，上周五下午参加了“三服务”联络员会议，各单位联络员分别汇报了“三服务”活动的最新进展情况。会议结束不久，第6指导组打电话给我，让我进一步完善修改一下汇报材料，做好下周全市“三服务”推进会现场交流的准备，听了以后，既喜又悲，喜的是近阶段“三服务”辛勤工作得到了认可，悲的是两天休息又要泡汤了。这不，刚从单位回来，近9点才吃完晚饭，现在刚坐下来，思考今天的博客内容。

    早想写篇关于打造休闲旅游目的地的文章，去了桂林阳朔，给我启发很大，结合这次“桂林之旅”感受，谈些粗浅看法吧。

    桂林阳朔是世界旅游组织推荐的休闲旅游目的地，境内外来此休闲度假的游客很多，境外游客休闲度假居多，有的小憩3-5天，有的小住半个月到几个月，国内游客则以观光为主，休闲度假为辅，但至少也得像我们这样呆上1-2夜。究其阳朔渐成国际休闲旅游目的地的原因，个人认为有以下几个方面理由：

    一是旅游资源品质高。这是首要要素，也是任一景区成功的核心要素，景区想要吸引游客前来观光游览，首先就必须给游客一个来此旅游的充分理由，旅游资源品质的高低，直接决定慕名而来的境内外游客远近。资源品质极高，在国际上具有唯一性，就说明具有吸引国际游客的潜能。桂林阳朔就具有这样的旅游资源，除了举世无双的漓江风光，还有鬼斧神工的银子岩，多民族的特色风情等。

    二是旅游知名度高。第二点与第一点具有一定的正相关性，但不具有必然性。一般来说，旅游资源品质高，旅游知名度也高，但也不一定，如10多年前的九寨沟，就无人问津，当然现在是家喻户晓了。要做到旅游知名度高，除了资源品质高的必要条件外，还需要策划一系列有境内外影响的事件，让境内外游客有机会了解它，并对其感兴趣。如印象刘三姐，美国克林顿访华游线设计等。

    三是多样的旅游产品。游客吸引过来以后，安排他们做什么，如果产品不够丰富，游客没法长时间停留，就更没法休闲度假，最好观光与休闲度假产品各半，既可以满足游客猎奇心理，又能让游客放松身心。阳朔就具有这样的天然产品，观光型产品有银子岩、大榕树、月亮山、西街、印象刘三姐等，而休闲度假型产品也不少，龙水岩的泥浴、温泉，遇龙河漂流，西街上各种各样的休闲氛围和休闲设施等。

    四是完善的服务体系。包括两部分，一方面，是硬件要求，即便捷易得的服务设施和工具，如进出自由的旅游交通（外交通+内交通），安全畅通的基础设施，旅游咨询点（含丰富、有效的旅游资讯资料），便利的支付方式，专业的高效率服务人才，优美舒适的城市游览环境，饭店、景区、娱乐等经营环境的优化等，另一方面，是软件要求，舒适、亲和、热情的亲旅氛围，与所有服务人员和管理人员职业素养有关，以及当地百姓的亲旅理念，公开、公平、公正的消费待遇等等。阳朔是一个以旅游业为绝对主导产业的城市，所有人都能意识到旅游业对其改善生活的重要性，碰到的每个人都是和善的、热情的，尽管有时热情得让人有一点点烦，但却是善意的烦，丝毫不影响游客的好心情，尽管所有消费商品都要贵很多，但都是明码标价，大多购物、餐馆都可用信用卡支付，消费的明明白白，消费环境让人放心，并没有丝毫斩客的感觉。

    同样是知名旅游城市的苏州，凭借着得天独厚的区位优势，以及无可替代的古典园林、水乡古镇等资源优势，赢得了众多境内外游客的青睐，但人次消费却无法与阳朔相提并论，原因何在？苏州的观光产品与休闲度假产品是相互分开发展的，城区有高品质资源、高知名度，可90%以上是观光产品，游客来了没法休闲度假，而太湖度假区发展休闲度假，却缺少大体量的高品质旅游资源和高知名度，吸引不了高端游客前去休闲度假，因此，建议加快优化和完善古城区的休闲度假产品，如平江历史休闲街区，夜间高品质文化产品，具有苏州特色个性的休闲住宿、休闲餐厅、休闲购物、休闲娱乐等，把巨大数量的观光客逐步转变成观光和休闲并重的复合客；加快完善畅通便捷的交通组织体系（主要是指游客自由进出游览场所的便捷问题，而不是旅游车辆问题），便利易得的咨询中心体系（主要是指丰富、有效资讯的易得性问题，并不是咨询中心建设数量问题），以及更重要的是公平、公正、放心的消费环境和国际通用支付方式（十全街所有餐店都无法刷卡，这与外向型经济发达明显不符），而刷卡却是境外游客的通常支付方式，国内游客也越来越习惯这种无现金交易方式。

    由于时间有限，难免有疏漏，欠思考之处，敬请各位批评指正。