纖體代言人」合約搵笨,消委會接 1059宗美容投訴涉免費纖體

消委會最新一期《選擇》月刊指出，今年頭 8個月共收到 1,059宗美容業的投訴，關於纖體中心的投訴 86宗，其中 31宗與免費纖體合約及招募代言人有關。消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源表示，該些纖體中心及美容院並會用電話促銷，引誘消費者到美容院傾談，提醒消費者小心免墮圈套，「如果話一個月減到 15磅做招徠，都已經知道對健康有影響。」

沒收所付保證金

他指，美容院會先要求消費者簽訂協議書，列明參加者在指定期內減去一定磅數便可免費享用療程。參加者需先繳交一筆保證金，美容院會分開 12期退回，但即使參加者達到目標，每個月也要維持磅數並到美容院磅重才可獲退款。美容院又會不斷游說參加者購買其他產品及療程。有個案繳交 9,000元按金，並與美容院簽訂 3個月減去 21磅的合約後，瘦身期間被游說購買 2,000元療程及減肥產品，但完成 11次療程後只減去 6、 7磅，最終要求退款，美容院拒絕，並回覆：「減肥效果係咪成功同持久，除做療程外，亦要客人配合均衡同健康飲食，同時，客人本身生活習慣或體質都影響減肥效果。」
另一名投訴人收到纖體公司電話邀請作代言人，聲稱可在兩個月內免費為她進行 46次療程減去 15磅，但就要求投訴人先付接近 2.5萬元，達標後便會分 12期退回，若首月減去 10磅更可獲退 5,000元作鼓勵。但投訴人在首三星期只減去兩、三磅，被游說「加碼」 7,000元購買中醫針灸療程；第二個月減去 5磅，美容院即減少部份療程放慢步伐，最後投訴人也未能取回保證金。

要留意合約條文

許樹源坦言，由於美容院與消費者簽訂的合約內容，強調不保證療程一定會成功，故美容院可將責任推卸，提醒市民留意合約條文，消委會亦正與業界商討簽合約後加入冷靜期。「最大困難係界定責任喺邊，即使投訴人感覺到美容院放慢步伐，但因為始終係一種服務，所以點去採納證據就極之困難。」
美容業總會創會主席葉世雄表示，由於近年業界出現不少負面消息，故此月初推出「優質美容誠信店認證計劃」，至今收到 40個申請。參與機構的單據上須列明每項銷售項目的平均價值及服務使用限期，計劃也設有投訴渠道及仲裁機制，以及突擊檢查與神秘顧客等措施。

特稿
少女誤信電話促銷被騙三萬元

現年 28歲的阿思（化名）誤墮減肥中心的免費纖體代言人陷阱，不但付了一筆逾 2.4萬元的代言人按金，還被中心職員游說額外參加逾萬元的減肥套餐，但她連做兩個月仍未見減去中心保證可減的 10磅肥肉，要求解約退款不果。減肥不成，荷包卻大減磅，被騙逾 3萬元，現經消委會向有關減肥中心追討。
阿思今年 6月中接獲一間大型連鎖減肥中心來電，表示減肥套餐只需數百元。她心動上門參加，遭游說參加纖體代言人，費用全免，保證可減 10磅，但要簽約一年，並支付 2.4萬元按金，「啲職員話以前唔使畀按金，但係有啲代言人減咗肥之後去如黃鶴，所以家要交按金；但每個月會退番 2,000蚊嘅。」

職員游說做額外療程

阿思表示， 7月首次到中心進行纖體療程，職員不斷游說她額外做淋巴療程，付費 7,000元；翌月又要她購買纖體食療，再付 3,000元，「但我做咗兩個月，都係減到幾磅，見效果唔得，咪要求退番啲按金，佢哋淨係畀番頭兩個月按金共 4,000蚊，其他唔肯退。」
本報記者

纖體中心常用伎倆

•以免費及代言人等字眼讓消費者上當
•口頭承諾一定會為消費者減到指定磅數
•在合約中擬定的條款與口頭承諾不符
•合約無列明消費者應如何配合達標
•消費者減磅進度良好美容院即放軟手腳
•若療程中未能達標會即不斷游說消費者「加碼」
•免費纖體代言人合約含有附帶條件，消費者要減至指定磅數才可免費並退還費用

參加纖體計劃前貼士

•不要被免費、代言人等字眼蒙蔽
•考慮減肥計劃是否適合自己健康狀態
•分析職員游說「加碼」的推銷是否有需要
•衡量在一段時間內減去一定磅數是否可行
•留意合約列明的服務及細節，以免美容院推卸責任
•考慮清楚是否願意接受代言人要履行的責任
•要求美容院說明擔任代言人的責任及權利，並列於合約
•簽訂協議時留意條款是否包含美容院及職員提出的承諾
•減肥一定要配合運動及飲食，不要以為有捷徑

資料來源：消委會