人工智慧可以改善客戶體驗

人工智慧可以改善客戶體驗

  康健寧2021-09-17在《動腦》發表〈人工智慧可以改善客戶體驗〉 人工智慧網站透過人工智慧的問答格式，可以改變品牌對客戶旅程的理解，能更了解驅動客戶的因素。

  網站透過人工智慧的問答格式，確定消費者做出購買決定的時間，可以改變品牌對客戶旅程的理解。品牌運用AI能更了解驅動客戶的因素，可以推送更多相關的訊息。

  疫情加速了電子商務的發展，客戶健康風險意識升高只願呆在家裡，越來越多的公司被迫將業務轉往線上，全球各地網站的造訪量激增，隨著商務變得越來越數位化，使AI越來越被高度重視。 　

  受到疫情隔離措施的影響，客戶的需求和期望發生了快速的變化。儘管越來越多的企業正在規畫重新開設實體店，當今的消費者卻依然期望獲得快速、簡單和可靠的線上購物體驗，甚至是流暢的數位和面對面混合體驗。這些需求意味著，企業必須提供更好的線上體驗，應該擁有更深入的洞察力和指標，了解消費者的購物習慣，例如，他們何時購買、購買什麼及如何購買？品牌應該如何使用人工智慧？找出消費者的個人需求。品牌想要獲得消費者反饋的意見，包括產品或服務，可以建立獨特的對話連結發送給客戶，對話的AI可用於直接與客戶進行獨特的討論。 授權客戶主導對話，使用LUCI（聆聽、理解、對話、改進）的AI技術，在短短幾分鐘內，就能夠收集每個客戶寶貴的見解。然後，平台啟動即時運算模型，計算每個主題甚至每個決定的影響。

  使用對話框架AI技術，幫助公司從客戶的角度分析購買背後的原因。這些對話可以探索客戶的有形（理性）、無形（情感）和市場（競爭／替代選項）感知。最後，對客戶決策過程中最重要的影響者進行排名，同時考慮到他們的各種期望，創建細分且準確的策略，從廣告定位到客戶服務、產品、定價及客戶感知的所有細節。