给乡下的奶奶买药油。
奶奶容易犯头痛，尤其怕风，活了大半辈子离不开药油，用过风油精、白花油、驱风油、万金油、正金油等，唯独对年初时舅母在香港带回来给妈妈，妈妈又转给了她的白金油赞不绝口。
所以这次用完了特托我给她再买一瓶。
鉴于它的优点，又鉴于我自己遗传了她的毛病，故年初时我就去各大药房巡过，想囤一瓶以备不时之需，却未见其踪影。

这次为了不麻烦别人，我直接在淘宝搜到，找了个香港代购的店，一口气买了三瓶，因为光是EMS就二十块，花二十块来买一件十八块的商品，似乎非常不划算。
几天后，药油如约收到。
爷爷在电话里告诉我，两瓶白花油，一瓶白金油。
我有点蒙，然后叫来奶奶，她的说法和爷爷一样。
她还告诉我，前几晚有个女孩子打电话给她，说的话她听不懂，但听懂了白花油三个字，她当时还疑惑，不是叫我买白金油吗，怎么是白花油呢。
我找卖家，发现卖家不在线，而最后登录时间还是前一天。
估计是假期出游了，于是给她旺旺留了言。

两天后得到答复曰：对不起，老板出游了，是我们搞错了，因为白金油缺货，于是在电话跟您或您的家人沟通同意后，我们给您发了两瓶白花油。
也就是说，卖家在货源不足的情况下，打电话跟我奶奶“沟通”后发的货。
而我作为当事人，居然不知情，旺旺留言都没有一条，而且奶奶根本听不清楚她的话，何来的同意？
经过沟通，事情已经很清楚，我花了三倍的钱仍然是等于用二十块邮费买了一件十八块的商品，而这完全是卖家处理不当，该由卖家承担全部责任。
卖家让我退货，费用由他们承担。

可是老人根本不方便操作这些，最后我希望卖家能够给出一个我满意的处理方式。
卖家说白花油十七块八一瓶，成份和白金油差不多，也是知名品牌。
一对于他说的白花油效果如何，我们相当清楚，二奶奶指定要白金油才不惜千里迢迢让我买。所以，他的说词没有半点说服力。
卖家反过来问我希望怎么处理，并承诺愿意接受我的意见。
我给出了两个选择，要么退还两瓶油的款并且不退货，要么给我补发两瓶油。
卖家客服说向老板申请一下。
我一边在想是不是自己太过份了，一边猜测对方最多会退一瓶的款或补发两瓶油，因为商品的成本本身是不高的，补发两瓶也不会亏。

没想到很快客服给我答复说他们接受我的退款提议，并让我去申请退回。
我一下子没了主意，我知道做卖家都不容易，尤其是这些小利润的东西。
另外，我很爱我奶奶很爱我家人，我不想别人在背后咀咒他们。
我希望这瓶药油是给她带来好的作用。
所以我突然决定，把刚写下的退回款项的数字由三十六改成了十八。
然后通知客服，鉴于你们的态度，我只申请退回一瓶的款。
客服说，嗯嗯，我马上处理。
我看得出她很高兴。

虽然事情的结果，我还是花多了钱，买少了东西，两瓶白花油很有可能闲置，也很有可能让我们勉强着用。
虽然白花油十七块八的价格仅是卖家的一面之词。
虽然我承担着无需自己承担的责任。
但是我看到了自己仁慈、善良、宽容的一面。
感谢淘宝没有让我变得世故，感谢生活中这些矛盾的出现，让我学会更体谅他人。