情商这个词对于人们来说已经不再陌生，常常会在文字上见到，日常生活中大家也会用之互相调侃，但到底什么是情商？在半年制上有一节课就是讲情商的，让学生发表一下自己的看法，很多人都只能片面理解为语言表达能力、和别人的相处能力，其实情商远不止包含这些东西，简单而言可以这么理解：情商简称EQ，则是情绪的智力，主要指人情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，体现在生活中的则是自我表达、自我管理、觉察他人及处世的能力。以前人们注重智商，则IQ，认为智力水平高的人是聪明人、人才，实际上通过各种研究得出的结果，一个人的成就IQ并非主导因素，EQ才是，换言之，IQ高可以决定你的学习能力和考试成绩，但一个人真正走进社会之后多数已经不需要再进行智力相关的考试，自我综合能力和处世能力才是能否成功的核心因素。

举例言之：我的女儿很喜欢跳舞，前些日子因为她不满意幼儿园的舞蹈老师所以停了学习，昨天傍晚经朋友介绍带她到附近的机构体验舞蹈课，一个蛮不错的机构，老师在市里也甚有名气，对每个学生都耐心引导、因材施教。孩子学习的过程中，家长们都在旁边的休息室等着，休息室里有书报杂志供阅读，也可以WIFI上网，休息室的旁边是工作人员的办公室。孩子上课的过程中，我和介绍我们来的妈妈坐在休息室聊天，突然一位妈妈很兴奋地走过来跟我们打招呼，原来是住在同一小区的某妈。估计她是一人等待所以甚是无聊，遇见我们很欢喜，闲聊几句后异常兴奋地对我们说：“唉呀，告诉你们一个好消息，我昨天晚上带女儿去了XX中心参加体验课，那老师好极了，全国拿过奖的，孩子们学得可开心了，临走的时候还送小朋友一人一份礼物。我太开心了，如果早参加那边的体验课我女儿估计现在早成才了，那边看起来比这边好多了，要不你们也去参加那边的课吧？看，我昨天在那边带了很多名片和资料过来，给你们，你们可以联系上面的XX老师报名……”因为她太兴奋了，说着说着声调也不知不觉提升了，把旁边的工作人员也吸引了过来，站在旁边默默在盯着她，看着她热情递过来的名片，我和朋友接也不是，不接也不是。这时工作人员出声了：“XX妈咪，小朋友在上课，请你在外面讲话注意声调，另外请不要在我们中心派发其它机构的宣传物品，谢谢你配合。”

这时这位XX妈咪赶紧站起来，对工作人员某小姐说：“啊，不好意思，我真不是打广告，我昨天去他们机构体验过，确实非常不错，老师也很出名，我很兴奋，我觉得这是好东西要跟大家分享，这里全是孩子学跳舞的妈妈，她们最需要这次资料了，我是在帮大家，没有说你们不好，不要介意啊。”

工作人员冷冷地盯了她一眼，回到自己的岗位上。她仍然转过身来对我们热情推介：“你看，多小气，真是这里好也不用怕人家来介绍别的机构啦！明摆着就是没实力才怕跑客。快拿着这些资料，好东西大家一起分享，我是好心帮你们的！”我和朋友哭笑不得，只能心中一声叹息，她如此盛情我们不能完全不要她的资料，只是我想下次真是遇见，我们要离她远点才行。

很多人看到这里，也许会以为这是位没文化的“师奶”，而实际是她文化程度不低，职业也与文化传播相关，换言之，她的智商未必低，但情商却一定是很低的。也许她跟我们介绍别的机构确实没有收佣金只是一片好心，但这好心别人却未必领情，而且也败坏了她自己的形象惹人厌烦，因为在这件事里她如下环节出了错：

1，不尊重他人（机构）：一个机构的休息室是为其客户服务的，这是非常私人化的地方，在这个地方里的言行应该顾及到当事人或机构的利益、感受。也许这位妈妈所介绍的机构不错，但是跑到另一个同样性质的“窝”里推销，无疑是非常不尊重这个窝的主人，纵使当事机构有实力也很有信心，但也不等于要容忍这种过分的言行，所以她被反感是必然的，因为她不懂得尊重别人。

2，个性冲动、行为不负责任：这是一个透明度越来越大的社会，人们有所需要时已经懂得查阅资料进行各种比对，换言之，家长选择兴趣培训机构都是经过各种了解、比较后敲定的。这位妈妈只是到某个机构听过一次公开课，已经兴奋地认为那个机构很不错，这种分析和评估能力本就是存在问题的，众所周知公开课一向是机构广告的一种方式，会将最好、甚至不可能达到的面目展现出来，如此容易被迷惑，可见其缺乏理性分析的能力，一个缺乏理性分析能力的人对事物的评价同样也是不可靠的。所以她的热情过度很容易被认为是收佣金的业务人员（当然，她事实上是否收佣金我不确定），也容易让与她不熟悉的人反感，如果她换作向自己的好友推介，好友在熟知她个性的前提下态度自当不同，但陌生人面前热情过度，自然便影响形象。

3，缺乏自省和担当的能力：不尊重机构冒犯了别人，如果能及时意识到自己的问题，也会更容易得到别人的原谅，但由她言行可见她不但不认为自己有错，还认为机构工作人员不大气继续进行推介，可见其迷糊程度（如果有收佣金则另当别论，则是为利不顾一切了）。

由上事例可见，这位妈妈的情商是甚低的，缺乏语言表达能力（语言组织、音量控制）、觉察他人和社会的能力、处事尺度的能力。当然，这不可能是特殊事例，她在生活中处事不知分寸的情况肯定也会常有发生，一旦如此便会常常得罪人不知道以致人际功能差，或被亲人嫌弃（害怕被她伤害或害怕和她出去丢脸），职场和婚姻都容易出问题。

情商的形成与个人原生家庭有深切的关系，父母处理情绪的能力、处事的能力和价值体系、性格都会潜移默化影响孩子的情绪品质，所以要提升也不是轻易能做到的，不妨从几方面进行训练：纠正信念体系（价值观、认知）、处事时多换位思考、拓展胸怀多反省多担当和改变自我、培养积极乐观的性格、多向处事得体的人学习。

情商相关的一切是门高深的学问，谨以此文抛砖引玉，但愿诱发大家思考，帮助自己拥有更高的情商，创造美好人生。