多数企业在提供服务的过程中难免会有消费者投诉和抱怨，在维护传统消费者利益的同时，网购又悄然成为很多网民热衷的购物方式。对于层出不穷的网购新陷阱，现就网购手机常见诈骗陷阱以及如何网购正品手机作个详细说明。 

（http://gd.ct10000.com/gz/zt/200903s/3gtech.htm）

一、网上不法手机商贩很隐蔽，消费者要睁大双眼

随着网购业近两年的迅速发展，如今已有越来越多的人加入到来网购大军这个行业。不仅我们消费者人数在增加，与此同时更多的不法商贩也从实体店转移到了网店，并且有愈加猖獗之势。

网络给这些人提供更好的贩假、售假途径，同时成本和风险也相应的降低了。拿水货当行货卖，拿翻新机当水货卖，更有甚至拿手机模型当手机卖者。由于是通过网络所以搜集证据、执法都相对提高了困难。即使是淘宝商城也难免混进几个信用度低的商户，在业绩压力下，淘宝对商户信用度的审核也没有那么严格。

鉴于以上种种原因，提醒网购手机的朋友应当多加注意，特别、特别小心。千百来块对于大多数人相信挣的也不容易，当然也有不在意的小钱的大佬，但毕竟被骗是件不愉快的事情。

二、网购手机-售后服务需特别关注

网购手机售后服务分两块，一块是手机厂商给予的正常售后服务，另一方面则是网购平台对消费者的售后服务。主要涉及到网购手机质量、更换机、延保等服务。如果选择的是正规网购商城，这方面都会给出明确的信息。

事实上，目前大多数借助淘宝、易趣、拍拍网等第三方平台进行网络销售的个体网络手机销售商是手机网销的主力军，而像中国电信网上营业厅这样的手机网购站点则被淹没在互联网的信息海洋中。尽管淘宝等网上商城做足了商户信用度的考察，但在业绩压力不断加大的状况下，商户的信用度也是堪忧的（2011年2月22日《广州日报》）。由于手机透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等因素，这类手机网络销售普遍存在质量参差不齐的情况，一些恶意欺诈的现象时有发生，相关部门监管起来亦有难度。此外，手机属于电子产品，在配送过程中出现损坏等问题，亦很难界定责任。

为此，笔者拨通了消费者协会的热线电话，据介绍，随着网购的高速发展，随即产生的纠纷问题亦成为处理难点。由于消费者在网上挑选商品时大多是通过网络图片和广告来选择，因此无法证实买到的产品是否与网上的相符。加上网上购物几乎都是异地购物，给消费者维权增加了很大难度。

至于物流所产生的问题，据了解，目前我国还没有相关的法律法规对第三方物流的配送行为进行限定，这使得电子商务中的物流配送出现法律空白。如果利用对物流方有所限定的《合同法》解决网购纠纷，耗费的人力物力甚至可能高于货物本身。有法律界人士呼吁，有关部门应该建立网上仲裁机构，对这些小额交易的纠纷在线仲裁，从而使问题得以解决，保护消费者合法权益。最好还是款到付货好，如果是付款后送货上门，最好还是选择大品牌，电信网上营业厅也是个不错的选择，买双模手机GSM/CDMA神马都能用，还有很多礼品和话费，何乐不为？一旦有什么问题，直接可以到电信营业厅，跑了和尚还跑得了庙？10000号投诉也能很快解决问题，那就不用跑到庙里了。

网购手机-认清价格本质，莫被低价冲昏头

与传统零售渠道相比，网络销售的成本优势非常明显。不少本地手机零售商向记者表示，目前不断升高的铺面租金问题始终困扰着传统渠道，而网络销售则完全不具备这部分成本。“消费者选择在网上购买手机，90％是因为价格相对便宜。”一位本地零售商代表向记者表示。

“尽管价格便宜是网购手机的杀手锏，但天上不可能掉下馅饼，这点是消费者必须正视的。”上述赛迪顾问分析师向记者表示，羊毛出在羊身上，在手机价格逐渐透明的现实情况下，许多网络销售手机低价的背后是配件被调包、跨省串货等问题。摩托罗拉负责网络销售的有关人士则告诉记者，手机品牌或一些知名手机零售企业自行开设的网店，在货源、配件和售后服务方面是绝对有保证的。“有的消费者会觉得这类网站销售的手机价格并没有太大的优势，事实上其中的质量保证占了很大的成本比重。”他指出，摩托罗拉的售后服务系统在处理一些其他渠道网购手机的保修、维修等问题时发现，非官方网店销售的手机很难有100％的原装质量保证。“很大程度上也要看运气。”赛迪顾问分析师笑称，经过多年的发展，目前的手机已不如早年那么容易出问题，所以网购手机的好坏不通过长时间的使用是看不出问题的，等出问题的时候，再去找卖家理论会显得很无力。

选择在互联网上购买手机，遇到特别便宜的产品时要特别注意，千万不要被热情冲昏了头脑。“网络购机价格便宜是很有可能的，但幅度不会特别大，同时也要有承担风险的心理准备，才能做精明的消费者。”有实体门店的商家是个不错的选择。相比之下，电信网上营业厅应该受到青睐，但青睐归青睐就怕网友找不到我们，在互联网我们淹没在搜索引擎的浮云里。事实上，对于有多个号码的客户到电信网厅买个双模的三星i909或者摩托XT800、XT806,甚至性价比高的华为750，天语379，神马应该都变成浮云了。