​上午，针对备受瞩目的三星Galaxy Note 7事件，三星官方在历经数月的详细调查之后，终于联合全球三大独立调查机构，给出了一个详细的调查结果。此前，三星已经对Galaxy Note 7手机在全球范围内进行召回，这也是手机乃至消费电子发展史上，第一次进行如此大规模的召回行为。

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三星电子无线事业部总裁DJ Koh首先针对此次事件向包括用户、运营商、经销商和合作伙伴表达了深刻的歉意。并表示之所以直到今天才正式公布调查结果，是为了更好的还原电池燃损过程、从而找出事件的真正原因。

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此次调查三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，并详细调查了Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节。最终结论是：

从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。

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而美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。其中UL 给出的问题原因是：

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A 电池右上角受到挤压导致短路，B 电池缺少接片上的绝缘胶带，焊接点较大凸起容易导致隔离膜穿刺，隔离膜过薄导致短路。

显然，事件到此已经非常明确，三星为了追求更紧凑的机身设计同时还要提供更大容量的电池，因此对电池的设计提出了更高的要求。尽管三星一直以来对电池提供了多种保护设计，但全新设计的电池其实已经超出了原先的保护能力，由于三星未能在Galaxy Note 7发布之前很好的验证和确认，因此才得以出现此类事件，这也确实是三星电子的责任。

在事件发生之后，三星已经在第一时间对产品进行了召回。但由于第一次召回的时候只发现全球其他地区使用的 A 电池有问题，而在中国国内使用的 B 电池上未检测到 A 电池的问题，因此一开始并未召回。直到后来，验证显示 B 电池在其他方面的问题也会导致类似的事件（这一点在UL的报告中已经有所提及），因此在中国的召回时间，显得略晚了一点。

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确实，在这一点上，三星由于缺乏及时的沟通和说明，导致了一些困惑和疑虑的产生。但如果仅因为这个就说三星歧视中国用户，对中国实行双重标准，显然也是不合适的。

坦率的说，如果没有这次事件，三星Galaxy Note 7毫无疑问是2016年度最佳的安卓手机，也是这么多年来，第一款能够真正在各方面同iPhone一较高下的安卓手机。但可惜三星过于追求极致，才导致了悲剧的发生。

事实上，三星Galaxy Note 7并不是第一款“爆炸”的手机，很多厂商也都曾遇到类似的问题。毕竟，替三星代工B电池的厂商，也同时在帮国内外很多手机厂商代工电池。

但三星在这次事件发生之后，在第一时间内即对问题手机进行召回（目前已经有96%的Galaxy Note 7回到了三星手中）、耗时数月进行了调查研究，并且还推出了8项电池安全检查措施（包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查）和“多层安全措施协议”，来确保未来产品的电池安全可靠，可以说已经是相当负责任了。

相信三星经过这次事件，已经在深刻反思，汲取教训。其当务之急是通过即将推出的新品，努力重获用户的信任。

春卷的话：

我们之前质疑三星为何要花费如此长的时间才召开今天的新闻发布会。现在我们已经知道，三星并不是打算要敷衍或者怠慢，而是让700多名工程师对20万部Note7以及3万块电池进行埋头试验，彻底找出问题所在。既然问题已经找到，那么接下来的事情就是承担责任并努力改正。

毫无疑问，我们依然为去年三星Note7的折戟沉沙而感到惋惜——这原本是一台很可能成为年度机皇的产品，却仅仅在发布两个月后便以这种不光彩的方式告别市场。“电池门”带给三星的损失绝不仅仅是10亿美元的经济账，而是要更深远许多。

今天，我看到几位三星公司的朋友连续发出数条微博，内容既有对电池问题调查步骤的阐述，也有对三星未来相关举措（包括Note7在2017年的退货政策、未来新机安全检查的提升等）的说明。但更多的是他们对网友发来的各种批评（甚至是比较严苛的责难）做出的诚恳道歉——没有借口，错了就错了，必须要道歉。

《礼记》中有一句：“知耻近乎勇”，通常我们认为这句的意思是知道羞耻了就几乎勇敢了。事实上，这里的“勇”其实更应该是勇于改正的意思。在今天的发布会直播中，在三星公司朋友的道歉微博里，我认为三星并没有回避自身在产品设计和制造方面的失误，也没有对品质管理方面暴露出来的问题文过饰非。这个态度是正确和积极的，那么接下来的事情就要看三星能不能把“提升产品制造品质，把安全放在第一位”的承诺付诸现实。现在这个局面，三星是怎么说的已然不是问题关键，未来他们会怎么做才是真正重要的。

Note7的失败对于三星手机而言是一次重创，但并非灭顶之灾。眼下他们或许就有一个很好的重新挽回局面的机会：按照常规，三星手机的新旗舰GALAXY S8应该会在MWC2017上发布，但或许出于谨慎，新机的发布时间也许会再延后一些。但不管何时发布，它都绝不能再重蹈Note7的覆辙。三星也必须让GALAXY S8同时在产品设计、性能和安全方面都做到极致，才能够重塑消费者对于三星手机的信任。我非常期待它能够帮助三星手机从Note7的余烬中涅槃。