京东正在致力于从零售平台到服务平台的转变

“打开业务环节之间的强耦合关系，使之成为一个个可拆分、可配置、可组装的插件”

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撰文/王长胜

京东喜欢为品牌商提供无微不至的关怀和服务，这可能会让投资者感到困惑，他们更愿意关注的是京东商城疯狂的收入增长，而不是如何把一瓶可口可乐送到一座西藏边城小镇的少年手中。但我们有必要记住，京东为品牌商的赋能效应，正在让这一切发生奇妙的变化。

不出所料地，这家中国电商集团正在以高速的增长给投资者一份满意的答卷，同时，也展示了与品牌商之间前所未有的友好关系。尤其在京东集团创始人、CEO刘强东先生提出“第四次零售革命”理论以来，京东正在致力于从零售平台到服务平台的转变，成为零售基础设施的服务商，向社会提供“零售即服务”的解决方案。

十年前，京东提出过一个“十节甘蔗”理论，把消费品零售的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等10个环节。其中，前5个环节归品牌商，后5个环节归零售商。在这个理论下，为了发掘更大的价值，最为简单直接的方法就是“吃掉更多的甘蔗节数”。所以京东不只是做交易平台，还将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节。

十年后，京东进化到了“积木理论”，在此的框架下，增长不是来源于前后向一体化（吃掉更多的甘蔗节数），而是与更多的“积木”拼接在一起，通过连接实现成长。

这要求企业具有更加开放的心态。如果说“吃掉更多的甘蔗节数”代表的是一种“我赢你输”的思维，那么“与更多积木拼接在一起”则代表了一种“共赢共享”的思维。在积木理论中，各个积木是相互依存的——共同把饼做大，再分享各自的利润。

有目共睹的是，京东正在发生极为深刻的变革，打破了电商业务的天花板，重塑了与厂商和消费者的关系，最终使所有合作伙伴与京东实现共生、互生、再生的良性增长。

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最近，这张照片在业内引起不小轰动。这张照片乍一看就是刘强东与到访的一群企业领导的合影，但是仔细一看，不得了。这些人居然几乎囊括了整个中国家电圈子的主流，方洪波、李东生、梁海山、刘洪新、赵勇、刘棠枝、郑坚江、盖尔克、茅忠群、丁威、王旭宁、戴怀宗、李兴浩……他们所代表的是美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高……

这被称为“一场价值两万亿的聚会”。事实上，这些家电大佬到访京东，除了集体备战即将到来的双11全球好物节之外，还准备与京东一起下一盘融合线上线下零售创新的大棋。

“京东与家电生产企业不是博弈的关系，而是和谐共赢的关系。京东把经营话语权交给了生产企业，让企业可以在京东赚取更多的利润。同时，家电品牌不再像过去那样被传统渠道威胁绑架，有了说‘不’的权利，这在过去是不可想象的。”刘强东解释说。

就在上个月，京东试图通过与中国顶尖的科技公司达成数据共享协议，来抗衡竞争对手阿里巴巴更强大的影响力。这些科技公司包括拥有10亿用户的社交媒体集团腾讯（京东股东）、中国最主要的搜索引擎百度、新闻传播平台新贵今日头条、网易、360、搜狗等，这项被成为“京X计划”的协议，几乎囊括了可以触达的中国绝大部分互联网流量。由此一来，京东可以向微信用户精准推送他们可能感兴趣的商品广告。

距离双11还有一周多的时候，京东发布了汽车无界服务战略，宣布在汽车用品业务基础上，向上游拓展B2B市场，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条，形成B2B2C闭环。

2012年开始，京东便涉足汽车用品领域，如今已与超过5000个品牌合作，在打造“商品 服务”一站式购买体验的过程中，京东在全国范围内优选合作了大量的汽修店。今年以来，京东汽车用品与德国马牌、3M、凯驰、博世、风帆等众多知名汽车用品品牌达成的战略合作中，在丰富商品品类的同时联合品牌的线下服务网络继续增强线下服务能力。

双11前后，京东3C文旅与百大品牌商进行了战略合作签约，多家品牌大佬也纷纷到京东站台。10月23日，刘强东与惠普全球CEO签订了基于“无界零售”的一揽子战略合作协议；26日，京东生活旅行与包括芬兰航空、戴斯酒店集团、北京壳牌、万达主题娱乐、凯莱酒店、时尚经典集团在内的八大品牌进行战略签约；30日，京东与三星签署了基于无界零售战略的合作协议，寻求借助京东大数据为中国消费者定制产品的深入合作，并通过京东之家、3C专卖店拓展创新零售渠道实现线上线下联动；31日，京东集团携手中信出版集团战略合作协议签约，将在供应链体系、线下零售网点、会员联合运营三方面开展深度合作……

每一次合作都是一次重新连接，如此密集和多样的连接，在过去是不可想象的。正是因为京东的组织变得更为灵活、敏捷，成为积木型的组织，才实现了今天这种连接。

“打开业务环节之间的强耦合关系，使之成为一个个可拆分、可配置、可组装的插件。通过对多个可选插件的个性化组合，可以满足客户不同的偏好和需求。就像乐高积木一样，乐高有3200块左右的标准化砖块，通过统一的接口进行不同的组合叠加后，能够拼装成任何一个你能想象得到的造型。”在刘强东的《第四次零售革命下的组织嬗》一文中如此写道。

那些在消费者不会看到的仓储和配送的路上不断前行的京东物流车，满载着的不只是满足“美好生活”向往的商品，还有京东与合作伙伴同心戮力的供应链创新与价值连接。这比那些必须多吃掉的甘蔗，更让人口感不错。

这才是一家电商集团应该具有的样子。