社会化电子商务

Web2.0改变企业与用户交流的方式。社会化媒体热，电子商务热，两者结合怎么样？social media + Ecommerce ==social commerce; 笔者唐兴通建议翻译为社会化电子商务业态。国外有关social commerce概念最近也相当火热，电子商务企业如何利用社交媒体等工具来获得更多订单，让顾客满意？国内在这一块的探讨还比较零星，大部分电子商务企业认为：在自己的电子商务网站上建立一个社交网络平台SNS，这就是电子商务2.0,电商的未来。

2005年的12月份Yahoo!首次提出Social commerce概念。社会化电子商务业态：Social commerce involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions, to assist in the online buying and selling of products and services. 企业需要将社会化媒体（尤其是社交媒体）应用在电商中的用户购物，销售商品，客户服务等方面。其实简单的说就是：Social commerce is the use of social media in the context of e-commerce。

社会化电子商务业态刚开始的时候是用来描述在线合作（online collaborative shopping）购物的工具如：分享购物清单列表；用户生成内容UGC模式下对产品的评论和建议。随后的内涵被衍生涉及卖家如何从买家获得建议，寻找买家的产品需求和服务导向。现在的social commerce 涉及到customer ratings and reviews, user recommendations and referrals, social shopping tools (sharing the act of shopping online), forums and communities, social media optimization, social applications and social advertising。我们可以看到其涉及的内容涉及：1.用户的评论，产品推荐；2.社区，团组的交流；3.客户的管理；4.社交应用组件，社会化推广等。

电子商务的未来是什么？知名数字营销咨询公司Forrester在最近的一份报告中分析全球的电商发展趋势。我们可以看到随着social media的发展，基于群组，基于朋友圈推荐的电商将主导整个电商的发展。电商企业可以通过social media让用户参与到产品的设计，生产；Groups将会发挥更大的组织效应，电商企业需要关注行业的Groups,社交关系。

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    其实类似Groupon团购网最近备受追捧，可以它们仅仅是向social commerce靠近。其中国内的抄袭者，他们懂什么是社交媒体的购物，懂群组内在的商业价值吗？显然不是很清楚，其实互联网的产品经理是互联网的灵魂。优秀的电商产品经理，需要把握网民的网络社交图谱，懂得社交媒体的内涵，深谙电商的购物流程。从笔者唐兴通来看，国内在这块优秀人员很少。

国外抄袭Groupon也很多，到目前为止美国已经有超过70家类似的团购网，在德国也有高达20家，在中国应该不下于20家。目前团购网的发展趋势中出现利基团购站点。比如仅仅针对餐饮行业的团购BlackboardEats,  Feastery ；团购网的目录，检索工具Yipit 。这样就构成一个完善的团购生态系统。中国的团购网的产品经理在想什么呢？附图是团购网的用户访问量排行榜。

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小结：社会化电子商务业态，正在悄悄的革命。不论是电商的服务平台，还是B 2C的商家模式。唯有抓住互联网行业的发展趋势，结合电子商务的特性，才能满足web2.0环境下用户的需求。

尽情期待:电子商务2.0/ 电商未来系列 概念篇（二）----social shopping

将探讨开心网，天涯网等是不是可以向Social shopping sites方向靠拢.欢迎交流。

唐兴通

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