人文营销 电商的“中国梦”

——从乐蜂直击消费者“G”点说起

最近看到一则微博，有关乐蜂网419春季特卖促销，打出“得不到的 我们给你”主题，吸引了不少网友的热烈转评。于是引发了我的思考：在互联网信息碎片化的时代，电商如何让消费者心甘情愿追随并主动发出‘好声音’？

电商从洞察开始

十多年前的你是怎样购物的？酷爱逛街的你是否总在周末约上三五好友，上街淘各种漂亮的衣服、饰品、化妆品等东西。逛街的乐趣在于挑选、砍价、货比三家，但“血拼”后的筋疲力尽和囊中羞涩却也总能让你发誓此后再也不逛街。这或许是一件让人苦恼的事。但随着互联网的普及和电子商务的兴起，动动鼠标、碰碰键盘就能实现随时随地购物的方式，正在逐渐改变多数人的购物习惯。这种随时随地、方便快捷、便宜实惠、不用“横扫整条街”的购物方式几乎一露面便以所向披靡之势替代了大多数人到实体店的购买方式，在众多领域和行业掀起一股网购风暴。

从“逛街狂”到“网络控”距离有多远？其实不过两个字的距离——洞察。在时间就是金钱，出门动辄飞机、高铁，消费者耐心和心智正在被这个信息庞杂、繁复的时代磨尽，且消费特征趋向碎片化、定制式、个性化的“懒人时代”，能够解决消费者诸多麻烦、难题，帮助消费者节省时间、精力，尤其是提供“一站式解决方案”的营销模式，自然容易被消费者接受。基于此项认知，“电商”的未来市场将会被无限放大。

而步入2014年，对正经历着风云变幻的电商行业提出了更高的要求。不仅要求电商营销人提出行云流水的策略、亮点频出的创意，更需要基于社交网络进行整合。但不管是何种传播内容、媒介渠道的营销，洞察力仍永远是最重要的。洞察是一切创意的本源，是产品能否进入消费者心智的根本。尤其在信息碎片化时代，消费者接触信息的方式由多个时空交错完成，传抵信息的本质是击中受众的“马斯诺”需求，让所有时空中传递的信息流汇聚合成一个完整的品牌形象。

人文营销时代的到来

营销1.0时代，以产品为中心；营销2.0时代，以消费者为向导。到了今天，消费者面对数字化媒体平台，需要的是深度的卷入和共鸣，而卷入和共鸣，还需要有更生动的内容，基于消费者生活场景和内心共鸣的内容营销会越来越重要。在社交化媒体营销时代，接地气儿的内容才是好的社交化内容，这种接地气儿是一种人文氛围，进一步来说，就是社交化媒体营销是营销3.0时代的代表，以人文精神为方向的时代的开端。就如乐蜂网的创始人李静所说，电商不是“买”和“卖”那么简单，对于乐蜂网来说，是通过社会化电商的推荐，告诉每一个人如何变美。也就是将顾客看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体。

在物质日益丰富的今天，消费者开始更为看重精神的，他们渴望的不仅仅是商品，他们追求的是人生的意义、快乐和精神实现。当今的消费者所寻找的产品不仅要满足自己的基本需要，他们更希望能发现一种可触及内心深处的体验和商业模式。这就是营销3.0时代，这是一个营销行为深受消费者行为和态度变化影响的时代。由于这个时代中的消费得需要更具合作性、文化性和精神性的营销方式。所以，它是一个更为复杂的以消费者为中心的营销时代。

主动出拳直击消费者“G”点

人文营销时代已经到来，电商大佬们，你们准备好了吗？

3月17日，京东对外公布其零售业O2O的战略，用户通过网站上面的便利店官网，基于LBS找到最近的店面完成购物，然后由线下的便利店直接送货上门，让消费者网上购物不再要耗费“等不起”的时间成本，实现线上鼠标轻点、线下便利到手的O2O。

4月9日，一组主题为“大银行有病，支付宝有药”讥讽商业银行大摆老爷架子、服务水平低下的图片在微信群里流传，引起网友热议。简短的几句话，虽然不乏虚构和夸张，但之所以引起如此高的呼声，是因为确实触及了近年来银行与客户发生的多种纠纷。

还有当红的一档自媒体节目——罗振宇的《罗辑思维》，认为互联网正在成为我们生活中的“基础设施”，倡导个体生命的自由价值应得到充分释放。

而我从文章开篇就提到的乐蜂网即将开启的以“得不到的我们给你”为主题的名为 “乐蜂网419特卖，什么都卖”的春季大促，也正是触及了女性消费者内心的“贪欲”，以及不易满足、想要更多和渴望“自我表现”，要求“生活品味”的现代女性消费心理。乐蜂网紧紧抓住女性这一消费“G”点，尊重个体的价值，也就是，最大限度地满足了马斯诺理论中对人性最高需求的描述“尊重需要”和“自我实现的需要”。

互联网造就“中国梦”

营销大师叶茂中认为，洞察从冲突中来，“冲突”正是营销的关键，在冲突的背后，一定隐藏着利益。而能解决消费者生活中的冲突的品牌和营销模式，因此更容易攻占消费者心智。“电商”营销模式能解决消费者的时间冲突、精力冲突、心理（贪欲）冲突，因而具有理论上无限的上升空间和通道。

做电商最根本和核心的功夫是对消费者的了解和洞察，并提供能打动他们的产品体验和服务体验，这是一辈子的功课。观众在变，消费习惯在变，但只要了解和洞察他们，就永远不会被他们抛弃。” 快速精准地挖掘目标客户的消费需求和个人偏好，并通过情感营销、深度互动的方式融入他们的生活，成就一种彼此依赖、同生共长的新型商业关系。对于电商而言，处理好这种关系的关键在于以人为本，“攻心”为上，就如谈恋爱一样，只有彻底俘获消费者的心，才能换来他们对于品牌的好感和忠诚。

互联网时代是这些年来大家离“中国梦”最近的一次，我觉得“中国梦”的涵义就是：平台就在那，机会很均等，游戏规则都看得见，就看你自己怎么玩。鼓励大家都尽情的玩，谁玩出来算谁的。