初到多美滋关爱中心，明亮宽敞的办公环境及此起彼伏的电话铃声让小编印象深刻。每一位关爱中心的员工脸上都洋溢着温馨灿烂的笑容，他们在有条不紊地解答着妈妈们打来的一通通咨询电话。只是在这样轻松愉快的工作环境背后，也有着旁人不为所知的辛酸和坚守。

在恒天然事件爆发后的那几天中，这里的电话几乎被打爆，关爱中心的员工们为了安抚愤怒焦急的妈妈们，几乎连喝水的时间都无法挤出，他们会是如何的焦头烂额和身心俱疲。为此小编特地采访了几位关爱中心的员工，以了解他们在恒天然事件爆发后的工作状态和心情。

那段时间，很多员工每天几乎超负荷运转，Apple便是其中之一。她告诉小编，那段时间她一天接听130多通电话，是平日进线量的20倍之多。结果这样坚持到了第四天，她的嗓子已经非常嘶哑。可是除了中午就餐的那30分钟外，Apple并没有休息，仍然坚守在一线。

黄琳，作为一位有个三周岁的宝宝的妈妈，如今又逢孕期，本打算请病假回家待产。可是当她得知恒天然事件后，毅然决然将病假取消，每天花3个多小时奔波于公司与家之间，为的是能够接进更多妈妈们的电话，站在同为母亲的立场，以舒缓妈妈们的压力和安抚惊慌失措的她们。

其实如同Apple与黄琳这样的多美滋关爱中心的员工还有很多很多，在恒天然事件爆发后的那几日，无论是基层人员或是领导，都是加班加点地奋战在第一线，要知道，那时候的妈妈们情绪激动到极点，犀利的质问甚至是辱骂和诅咒都已成为员工们所遇到的稀松平常之事。当他们经历了那几日高强度的工作后，打进电话的妈妈们的态度也变得冷静和平和，对员工们的工作态度给予了肯定，并且询问一些关于事情的发展情况。这样的变化，让关爱中心的员工们倍感欣慰。

更加值得一提的是8月9日那天已近傍晚的一通电话，一位母亲焦急地表示多美滋优阶二段当地已经下架，寻找了一天，只找到一家在卖，但是价格抬高了很多，顾问建议可到多美滋官网进行购买，未曾想这位可爱的妈妈尽说出了一段让顾问感动到落泪的话，她说：到官网买已经来不及了，家里的奶粉只够吃一天了，还说自己怀孕时就一直关注多美滋，非常信赖多美滋，此次事件是恒天然出了问题，表示可以理解，坚信多美滋是无辜的，今天宝宝店的营业员推荐她买贝因美，被她拒绝了，她说很相信多美滋，营业员问她多美滋出了这么大的事件，为什么呀？她斩钉截铁的回答：因为我孩子的健康就是最好的证明。

这一通电话，让这一端的关爱中心员工们百感交集。他们所付出的艰辛和所受到的委屈在这一刻烟消云散。正是他们对多美滋不离不弃的坚守，换回了妈妈们弥足珍贵的信任与鼓励。

正如同多美滋总经理在致妈妈们的一封信中所说：“面对100%确定的企业损失和0.1%可能的宝宝安全风险，我永远选择宝宝的安全高于一切！”

而关爱中心的员工们，同样是为了所有忧心忡忡的妈妈能够了解到最真实最准确的事情发展详情，绝不懈怠和敷衍。

没有看过那封信的妈妈们可以前往官网看下完整版：

    当小编离开多美滋关爱中心时，员工们仍然热情洋溢地接听着此起彼伏的电话，他们之所以能够在危机时刻有着这般坚守，只是为了得到妈妈们的信任，也是为了每一位妈妈的安心。