别了，凯宾斯基饭店

周七月

   最近最懊恼的事就是推荐朋友住成都凯宾斯基饭店。

   我的台湾朋友丁先生去成都附近的青神考察，要我陪他去。为此，他热情地预订了成都利兹卡尔顿酒店。

  因为曾经有在德国拜耳公司工作的经验，所以我对凯宾斯基饭店比较熟悉，特别是几年前住过成都凯宾斯基饭店，对那里的设施和服务印象不错，所以推荐第一次入川的丁先生改订成都凯宾斯基饭店。

  麻烦从此就缠上了我。

  7月6号晚，我们到了饭店，入住时前台要求在房费外另付押金。这让习惯于在全世界周游的丁先生很不理解，因为所有高档宾馆在房费外的消费都是结账时直接划账。

  但无奈，在这里，只能如此。

  写钥匙时，前台小姐非常礼貌地问是否要吸烟楼层。

  丁先生回答说，他要吸烟楼层，周先生要不吸烟楼层。于是，小姐很自然地将我周先生的钥匙写成17楼，吸烟楼层；丁先生的钥匙写成了15楼，不吸烟楼层。我们马上指出这个错误，但那位美丽的小姐一脸无辜地用她大大的眼睛看着我们，并没有要改的意思。

  丁先生是大好人，停了一下，看前台服务员还是不准备改钥匙，就说“咱们自己换就是了”，接过来钥匙。

  于是，我就变成了丁先生！服务电话里称我丁先生；早餐登记我是丁先生；每天丁先生的商务传真都送我的房间……凯宾斯基门禁很严，电梯是凭钥匙乘坐的，大家可以想象真正的丁先生到我这个假丁先生房间取传真会有多麻烦。

  凯宾斯基成都饭店是五星酒店，凯宾斯基饭店管理集团是德国，乃至世界著名的管理集团。但现在成都的凯宾斯基饭店的管理水平实在不敢恭维。

  说一点小事。

  房间里有一个小闹钟，但不走。我两个早晨将其倒下放在床上，希望服务员打扫房间时引起注意。但服务员两次规规矩矩地又将其放回床头柜原处——小闹钟仍然是不走。

  牙膏是比较大的包装，按牙科医院的医嘱，这筒牙膏用6—8次是完全没有问题的。为了我该死的环保习惯，我早晨刷完牙就将牙膏放在漱口杯中，以示我要继续使用这管牙膏。在其他饭店，没有人会收走放在漱口杯中的牙膏。但是，对不起，在凯宾斯基每早牙膏都会被收走。也就是说，我在其他五星级饭店可以三天用一套牙刷、牙膏，在成都凯宾斯基必须每天一套！

  我住的1505号房间淋浴间防水有问题，只要用，一定会渗到卫生间中一大片。我不相信服务人员不知道，因为很明显。我进去时是这样，在那里住了三天，没有修。恐怕现在还是这样！

  早晨6点半钟吃早饭会被拒绝，理由是：对不起，你已经用过早餐了。其实我们这位同行者并没有用过早餐，是餐厅服务员登记别人时登错了房号。

  ……

  更大的不幸发生在我们离开的那天早晨。

  由于房间内的小闹钟不走，我前一晚（8号）像前两天一样订了早晨的叫醒服务，并放心地享受在成都的最后一晚。

  我订的是早晨7点20，这样可以从容地盥洗，吃早餐，收拾行李……9点钟准时离店。

  9号早晨，我还没醒，就听见外面服务员敲门，叫丁先生，丁先生……我以为又是丁先生的传真件，披上衣服去开门。

  服务员：丁先生，你要退房？

  我说：是，我要退房，但现在也太早了，我还没起床！

  服务员：是您刚才说要退房呀！

  我一下就醒了，知道肯定出了事。打开手机一看，差5分钟9点。

  我马上问前台，为什么今天没有叫起服务。前台少爷说不可能。

  我顾不得和前台理论，马上打电话告诉来接我们的朋友，我要推迟下楼半小时，请他们原谅。

  一会儿前台电话来了，说确实没有执行叫醒服务。抱歉。

  随后

  刷牙时来一个电话：抱歉。

  坐在马桶上接一个电话：抱歉。

  洗澡时又一个电话，这回是前台经理亲自出马了：抱歉，丁先生，给您准备了一份早餐餐，已经送到您的房门口了。

  ……

  我洗澡洗着一半，一身精湿，跑出来接电话，现在还要赶时间，饭店门口有人接，真正的丁先生等四个人还要在饭店门口等我……不习惯迟到的我的心情非常着急。

  这时还这样左一个抱歉，右一个抱歉，实在是让人心情不但不能平复，反而越来越恼火。

  我的回答是：拿走！如果我一会儿出门，发现有餐，当时踢翻！

  我怎么可能有时间和心情在房间里再吃一顿早餐？

  就这样紧赶慢赶，我终于在半小时内下了楼。除了口头抱歉，前台经理没有任何表示。

  我问这次承担所有费用的丁先生：是否要饭店给一个说法。

  丁先生说：算了，这样的饭店，你有什么办法！

  丁先生真是一个厚道的人，也真是一位智者：  这样的饭店！