1.  定位

1.1&2 懂你英语的定位是什么？懂你与流利说的关系是什么？

 

产品定位需回答以下3个问题：

·        目标用户群在哪，有什么特征？解决此类用户什么问题？

·        产品的呈现端和采用何种技术，采取什么样的手段解决用户的问题，在解决的手段上有哪些核心优势？

·        利益转化。

 

第一个问题是我觉得不够清晰的。以我目前的了解，懂你英语的目标用户是英语口语学习者，追求省时省力省钱的高效的提高英语口语，在任何时间任何地点可以进行练习。但用户群里还不够细分，仅大致分为to C与to B两大类，而暂未对用户的学习目的或者人群进行进一步细分，例如国内四六级、高考、考研，或是国外雅思、托福，也未对用户属性进行细分，例如偏好正式学习的学生，或是偏好非正式学习、移动学习的公司职员。在之前和您的电话沟通中得知，由于懂你目前课程有限难以覆盖各个细分人群，但将来可能有此计划。

 

第二个问题是较为清晰的。懂你采用AI技术，利用先进的自然语言处理，运用权威RHR教学理论，在人机口语互动学习领域处于国内领先。简单的说，包括以下几个环节：接收环境感知信息→产生当前状态的抽象描述→产生目标状态的执行行为与预期产生结果的描述→产生能够最大化效用的处理状态结果→根据处理的状态结果产生当前可执行的行为。获取用户发音信息→得出用户发音与正确发音之间的对比，给出正误反馈及评分→是否通过→给与通过者相应奖励，要求未通过者重复→给出最后综合评分及其结果分析。

 

在这个过程中懂你有以下核心优势：①精准定位用户水平，在此基础上因材施教、量身定制系统课程，不同等级学院对应不同学习内容，做到千人千面，给用户专属的人工智能老师；②AI技术实时反馈改进意见，实时调整学习内容，算法分析学员学习行为与学习数据，具有深度自适应能力，以提高学习效率；③真人班主任服务，实时贴心的督促和帮助。

 

第三个问题是利益转化。在前两个问题的基础上，懂你可以恰到好处的满足用户需求，拥有完善的技术实现方式，可健康持续的创造商业价值。目前提供基于AI技术的个人标准版、1v1的个人白金版、面向企业或学校的企业团队版。其中我个人较为看好to B的服务，由于目前懂你课程有限，而C端有量大、难找、分布广泛、差异较大等难点，而B端相对来讲应用场景相对封闭、提供了更大的磨合适应性，深耕之后可形成数据壁垒，且不同于C端的个人学完即走，B端用户可长期合作。

 

基于懂你产品定位及其实现形态，我个人认为懂你与流利说是两个产品。流利说相对而言比较轻松随意，而懂你属于定制化系统化的学习。流利说与懂你是有着相似用户群的不同产品，目前流利说给懂你提供平台和入口。

 

1.3市场上是否有类似定位的产品？如果有，有哪些？其中做得好的有哪些？

1.3.1     51talk

51talk类似懂你的个人白金版，提供纯外教1v1在线教育，尤其以北美外教为亮点。用户购买课程后，自主选择外教约课，外教之后还有中教辅助复习解说。在电脑、平板都可学习，用户学完后对外教进行打分，新用户通过打分、中教推荐、或同学家长口碑推荐进行外教选择。家长看重的正是其优良的师资及省时省力可在家学习。

 

其中有不少美国外教，发音纯正，采用美国中小学英语课程，在授课之余还激发学生兴趣，富有幽默感，并在课程学习之后强化口语在真实场景中的运用。

 

其劣势或不足之处有：①课程太昂贵，由于全是真人互动，最便宜的课程在活动优惠期间也需5-9千元，仅有32个课时，每个课时仅有25分钟，如果没能及时赴约、也没能提前一小时取消，昂贵的课程费依然被扣。②很难约到优秀外教，由于中美时差、优秀师资稀缺，加之产品要求必须在一两个月之内学习完整个课程，也就是每周需要至少上三节课，学生已有繁重课业，外教很多是兼职授课，所以很难约在彼此都合适的时间约到心仪外教。

 

虽然有课程昂贵、师资宝贵、时间冲突等弊端，51talk并未提供良好的回看复习功能，回看时只有学生方而无外教方，对于重点、难点的文本复习非常有限，而且在复习、作业阶段遇到问题无法获得讲解，导致青少年在直播课程之后记忆掌握的提升有限。提供已学课程的回看功能，是值得懂你充分考虑的。

 

同类型国内用户较多的还有VIPkid 等。

 

1.3.2     CC talk

不同于51talk，CCtalk以中教为主，不同于懂你，CCtalk以UGC为主，因而拥有海量免费直播课程，但其课程质量不如51talk与懂你。

 

CCtalk的实时互动直播的形式，产品功能上已开发出国内较为齐全的直播教育工具，可以播放讲义、免费录制、双向视频、双向白板、支持播放音乐或影片、支持分享、等。以人人都可当老师、随时可授课吸引教师主动开播，主播收入主要来自打赏系统。以免费的公开直播、多语言多门类的丰富师资吸引学员，还提供学习者之间的同伴交流、讨论，进行社群化学习，支持完整的回顾观看。

 

1.3.3     多说英语

多说英语帮助成人英语学习者的对付拖延症、进行有效的时间管理，以人本主义教育心理学思想鼓励用户的细微进步，帮助用户建立自信和增加兴趣。亮点功能有：

·           以游戏闯关的趣味模式，升级、解锁的UI设计、实时打分的成绩单、与好友1v1的PK对战，都着力激发用户成就感和兴趣，而且可以发炫耀贴到微信、QQ、微博，不但满足学习者心理，还可吸引新用户。

·           多说英语类似懂你的个人标准版，外教读一句，学员模仿一句，得到的分数取决于发言的停顿、声调及准确性等因素。遇到读不绿的单词，长按后可查看单词释义，点击能听到该词的读音。

·           闯关模式下可与外教进行模拟对话，互换角色扮演，学员朗读过的内容会保存在闯关录音中。应用内置语音引擎，即使不联网也能打分。如果用户多说多练攒够金币，还可以获得真人外教的点评。

·           另外，多说英语提供趣味听力的泛听功能，学员在放松状态下也可学习。

 

1.3.4     like so

like so更适合准备雅思、托福之类出国考试的口语学习者。Like so通过对学员的讲话进行录音，分析语速、用词等情况，给学员的讲话进行打分，帮助学员改善尴尬的语言习惯，进而提升英语表达能力。有话题模式和自由模式两种，系统会提供随机相关提问，让用户不跑题、不无聊，类似雅思口语考试的part 2。每次练习结束后，计算学员语速、统计说过哪些无实意的词汇，并给你的语言状况打分，告诉你存在什么问题。在长期使用之后，它还会生成用户的语言状况趋势图，与学员自主设定的目标分数进行对比，说话习惯的改进一目了然。

 

1.3.5     每日英语听力

每日英语听力提供了逐句跟读打分功能，类似懂你个人标准版。不同的是，提供了中英文字，随语音高亮跟随，可点击选择任一句练习。其优势是内置了欧陆词典，可以快捷查询、管理生词，支持划词搜索，对文中单词即指即译，添加单词至生词本复习记忆。

 

2.  数据指标

2.1&2 基于你对懂你的定位，你认为最重要的3个数据指标是什么？为什么？基于你定义的3个核心指标，如何拆分到更细致的数据指标？

 

我认为最重要的3个数据指标是：

·           转化数及转化率

·           活跃度及健康度

·           流失率及流失点

懂你是否可以恰到好处的满足学习者需求，是否可以通过完善的AI技术提升英语学习效率，是否能健康持续的创造商业价值，可以通过这三个核心数据指标建起数据衡量体系。

 

2.2.1 转化数及转化率

转化率可细分为注册转化率、申购转化率、场景用户转化率、入口转化率等，转化率的关键数据是每一步的UV和最终的用户转化数量，主要包括：①流程转化率，统计新用户从接触到最终被成功转化的转化率，可理解为最终购买懂你服务的用户比率，多用漏斗模型来表现逐步的转化数据；②渠道入口转化率，多渠道或者多入口可到达产品的场景，对比每一个入口的转化率高低，但目前懂你仅有“定制学”一个主入口，另有个人主页徽章一个深入口。

 

2.2.2活跃度及健康度

活跃度可细分为用户登录或访问频次、场景设置频次、购买频次、互动频次等，由于懂你是付费教育产品，用户的购买时长/学习时长最为重要，因此需多观察用户在懂你上的留存和活跃程度，例如用户30天内学习次数，用户近90天内发生的购买时长。

 

由于懂你是教育产品，产品数据的健康度也是需要被衡量的指标，与活跃度、转化率有交叉之处。例如，用户虽然购买有效时长较长，但学习时长较少，则产品健康程度存在问题；用户得分应接近正态分布，升级的难度应先易后难，如果先难后易、平均得分太高或太低、升级速度太快或太慢，都说明产品健康程度有风险。

 

2.2.3 流失率及流失点

主要关注用户的流失率和流失节点，以做出相应的对策。可以关注用户主要是在哪一步有较多流失的，用户流失的集中时间点是在什么时候，从流失节点着手进行产品优化和适当的流失挽留堵漏。例如可能经过观察和分析发现，用户在初次购买前后的流失率最高，则可能的原因有，初次购买前对课程的信任度不高，初次购买后对课程的效果不满意，等。找到了流失节点与可能的问题所在，即可对其采取相应的优化措施，降低流失率。

 

2.2.4 数据分析

数据分析需要有利弊衡量的方法和标准，以此来进行效果评价。获取数据的方法通常采用数据埋点。在观察用户转化、活跃等数据时，一般采用用户数为计算维度，点击流埋点即可满足基本需求。在拉新、公关等带有外部用户属性的场景下，需要带有渠道号的埋点。在探究用户行为，了解用户主观感受及操作的原因时，可以选择抽取样本进行问卷或小组访谈，充分了解用户的学习心理。

 

对场景进行区分，是优化迭代的验证效果，是差异化竞争的对比区分，是拉新、留存、促活，还是流失场景的挽留？以目的选择标准，然后寻找合适的参照物进行效果对比，进而做出评价和结论。例如，对比竞品的数据，懂你的付费用户转化率是高还是低？对比过去的日均活跃用户，是否有明显提高？这个标准可以是竞品、自身的历史数据，或是行业内正常的数值范围。

 

3.  产品设计

3.1&2 你认为懂你最大的3个问题是什么？为什么？基于你提出的3个问题，你认为应该如何改进？

 

3.1.1 对学习者心理的考虑

第一天的课程难度较大，特别是在跟读复述环节，长难句非常考验学员的工作记忆能力，很难达标通过，容易使新学员形成习得性无助感，进而在一开始放弃学习。第一天的课程应适当降低难度，或可在多次复述失败的情况下提供英文文本，使学员有机会朗读出长难句，而将重点更多放在发音纠错上。

 

课程趣味性较弱，很多用户反馈中提及想放弃或转让。可丰富故事化的课程内容，类似新编标准日本语的课文，也可游戏化学习过程，类似沪江开心词场，进行路线图样式的闯关设计。不断激励用户，每一步成长都给与足够的鼓励，例如奖励兑换码、延长试用有效期，而不仅是在完成全部且达标后一次性巨额奖励。

 

应充分考虑到新学员的陌生心理及其预期。在测试环节预先告知用户，测试有多少个part，大约需要多少时长，以让新学员有心理预期，判断目前状态是否适合参加测试。每过一个part之后还会出现页面高亮告知到达第几part，剩余多少一目了然。在测试与游戏环节答题有倒计时，课程中的答题环节没有倒计时，可以统一都有倒计时，以免新学员在游戏环节未注意到倒计时而多余失分，打击了新学员的学习积极性。

 

对于英语学习来说，坚持非常难能可贵，所以同伴激励非常重要。懂你尚未拥有自己的用户体系，可将主APP、绑定的微信或电话、第三方登录渠道的用户关系链移植过来，还可将目前处于微信群的班级内置到懂你之中，并且鼓励学员相互竞争、监督。

 

3.1.2课程系统设计及辅助教学功能

非常疑惑第一天与第二天课程之间的系统关系，第二天课程太难，有很多长难句，而第二天课程太容易，如字母、数字的学习，不符合由易到难的学习规律。且第一天课程在之后再未出现在课表中。

 

目前课程的开放顺序是横向项目同时开放的，即同一单元不同卡片的listening第一时间同时开放，这将引导用户在同一天选择横向学习不同卡片的同一项目，而同一项目中有一定的重复内容。不同卡片之间应该是先后次序开放为宜，后面的卡片的对之前卡片的同一项目进行复习巩固，例如卡片2的listening是对卡片1的listening的复习巩固。应纵向开放同一卡片的不同项目，即每天学习一张卡片，练习listening、vocabulary、dialog、letter& number、game等不同项目，通过多种手段学习。

 

对词汇、句型的学习没有提供足够的辅助功能。可提供记笔记的功能，长按可划线、收藏，也可选定该词查询释义。对于多次重复读错的词汇，目前结果仅在当日学习结束之后出现一次，应有收藏的错词本，自定义的生词本，可反复练习，逐词教学，不一定需要每次全句复述。

 

词汇教学时，新词第一遍可提供文本。数字选择题题干不应提供文本，应由用户靠听力作答，文本在结果时出现，类似game模块的做法。字母选择题月份类题干不应提供月份缩写，如此学员直接在题干中看见了应选的字母，可改为月份类题干以数字表示月份。

 

在课程学习结束之后，可提供该课的全文泛听，方便学员在放松状态下也可复习沉浸。

 

3.1.3用户体验细节

一些产品设计的细节还不够完善。Loading课程时未有提示是否仅在WiFi环境，在4G环境下依然直接加载，应提供提示，或可在设置中设置是否仅在WiFi环境下加载课程。4G环境下可能出现不稳定的情况，课程加载不出来也不能返回，只能退出程序，而且考虑到流量价格，不适宜在4G环境下加载课程。

 

测试后设置每日提醒，在提醒开关打开前时间选项不可选，应灰置或toast提醒用户先打开提醒开关，不然用户或许误以为是卡顿。当日任务在设置的提醒时间之前完成的，不需要再在设置时间通知提醒了。考虑到课程缓存大小估计不小，在设置中可提供自动清理三天前的课程缓存，以减少占用手机空间，避免被手机助手软件提醒流利说太大。

 

班主任微信群是懂你的一个亮点功能，但目前群已满，在点击加群的时候仅有toast一闪而过告知加新群，学员无法记住新群号码。可改为提示框，点击确认即可复制群号，帮助学员获得班导、同伴的监督和鼓励。

 

达标页出现没有音效，可在设计上夸大激励，同时鼓励学员分享晒出自己的达标页或成绩单，一方面可满足学员渴望被肯定的心理，另一方面还可吸引新用户。学习完成之后的结果页面中的更多数据可以直接展示出来，减少用户的点击操作。

 

第一天的学习完成后，近7日达标天数不应为1/7，不但不符合逻辑，而且会降低学员成就感，而应为1/1。第一天已经完成当日的30分钟学习显示完成度为0%，第二天课程完成之后显示打卡第一天，同样也对学员积极性不利。课程有效期到期后，主APP个人资料的懂你徽章不但会变灰，而且天数清零，应支持天数累计，避免伤害老学员的满足感。

 

可以提供更为丰富的邀请新用户奖励，例如甲赠送一个单元的课程给新用户乙，乙开通之后，甲可多得一个单元的奖励，又如甲赠送一天的有效期给新用户乙，乙开通之后，甲可以延长一天的有效期，已收到赠送并开通的用户不能再被赠送。

 

可能由于目前懂你还不是一个原生APP，还存在一些bug或不稳定的地方。例如：长句录音时长偶尔不足，来不及说完即自动停止；中途暂停较长时间之后，出现跳跃、无声、卡带的情况，但喇叭显示播放状态，点击喇叭恢复出声；正当录音自动结束的时候再次点击，可再次录音，但系统新手教学中没有引导，用户怀疑是bug；dialogue多人对话时，乙在说话，但显示甲为说话状态；词汇学习中，“浴室”采用的是厕所的图片；印度采用的地图有误，将中印争议领土（藏南、克什米尔）全部画为印度领土；单日分多次完成本日课程的，没有第一时间出现达标页，在多次退出、进入APP后突然出现。

 

产品稳定性问题中，又以数据实时更新的问题最为严重，在WiFi环境下iOS 10设备每次必现。例如：“班级服务”的红点在点击之后不消失，需退至主APP再进入消失；学习效率不同步，需退至主APP再进入更新；完成卡片上的某一项之后，卡片状态未更新，未显示星、未解锁接下来项目，退出后再次进入显示正常。多次需要退出刷新的情况，会打断学员的沉浸式学习。

 

3.3基于你的改进方案，该如何验证你的设计？

基于大众性、高频性的考量，和对市场上竞品的分析，（如若能加上关键数据指标的采集），我认为懂你在课程系统设计及辅助教学功能方面的问题最为重要且紧急，优先级较高。可通过A/B测试或单组内测验证设计方案。

 

从活跃用户中招募样本，随机分配到A/B两组。将A/B两组分别进行原始测试，得出学员原有英语水平等级a1、b1。A组按原版本学习课程，B组按新版本学习课程，实验期间尽可能确保两组学习时长、班导服务等控制变量接近一致。实验结束后对A/B两组分别进行测试，得出学习后的英语水平a2、b2。分别比较a1→a2、b1→b2的英语水平等级，得出A组、B组的英语学习效率差额。若B组的学习效率显著高于A组，则证明新版设计是有效的。

 

在正式更新至全员之前，还可进行小范围单组内测。随机抽取少量活跃用户，给与新版测试资格，观察记录其在测试期间的活跃度、转化率、流失率等关键数据指标，比较其在测试之前、或比较其他旧版用户，是否有显著改善。在测试结束之后，邀请实验组内测用户提交测评文本或接受问卷调查、电话访谈，分析学员心理及新版评价，相比于旧版，是否好评增多、差评减少，如果新增的好评、减少的差评与新版更新功能相关，则可论证新版设计是有效的。

 

在更新至全员一周之后，可就优化点对比新版与旧版的相关数据指标。这里我举个栗子：某产品在数据高速增长半年之后逐渐进入平缓期，为了扭转用户疲软、提升活跃度进行了一次大的改版。以web端UI优化方面为例，将用户参与按钮在未参与状态下由紫色、静态改为高亮、动画，以吸引用户视觉注意，等待列表由左下角收缩状态改为固定在直播窗旁边展开，以避免主播忽略等待用户，礼物列表由右下角收缩状态改为自适应屏幕大小在下方横排展现，使小屏幕用户礼物列表出现在首屏。

 

在新版上线一周之内，用户参与活跃度日均上涨34%，用户消费转化数日均上涨11%，取得了不错的效果。在抽取活跃用户的访谈记录中，当被问到是否喜欢新版及喜欢新版的哪里时，很多用户直接提到了新版本优化点，证明用户注意到且好评。结合关键数据指标的增长及用户反馈的好评，可以认为新版设计是有效的。