【凡人真言】11581

沟通时，如果该说的话没有说，那会让自己难受；不该说的，却说出来了，则会适得其反。就像著名心理学家巴莱福特说的：“不知为什么，我发现和人交谈时往往不能如愿。不想说的话很随便就说出去了，想说的却到最后也没有说出来，事后总是沉浸在后悔中。”

【凡人真言】11582

当代的人，大多比较重视沟通方式和技巧，不该说的往往能做到不说，但更多的人、更多时候，往往由于有畏难情绪，该说的却没说。结果，不仅问题没有解决，也不利人脉的经营和自身的成长。解决的办法是“忘我”，这样就少了许多担心，放下了“架子”、“面子”，克服了“逃避心理”，自然就勇敢了。

【凡人真言】11583

有效的沟通必须建立在“耐心”的基础上，千万不要没等人家把话说完就截话。特别是工作还生活中那些关系到双方利益的事情，不要靠本能的反应来应答，最好是延迟几秒再反应，尤其是复杂的事情，一定要让人把该说的说完或告一段落后，再应答、阐述。

【凡人真言】11584

沟通中，最主要的是把事实说清楚。任何看法都必须建立在真实的、而非虚假的事实基础上，人们的观点往往受自身利益的制约，很可能千差万别，但是事实——数据、人证或物证、过程、变化等，不因观点不同而改变，谁都必须尊重。在弄清事实的前提下，沟通起来就方便了。

【凡人真言】11585

沟通中，抓住事物的重点，是沟通快捷有效的关键。尽管我们强调要有“耐心”，但说话无边无际云山雾罩不得要领，容易引起对方心烦，而且没有重点就没有政策，在重点问题上相互理解并统一了认识，其它事情就迎刃而解了，所以沟通也要讲大势、谋大事，以重点带动全面。