在很多的场合,我们听到了CIO们这样的议论与抱怨:”CEO不懂IT”,”CEO不重视IT”,”CEO不信任IT”等等类似的话,言下之意,在这样的整体环境下,IT的作用以及IT所能发挥的空间也就非常有限,假如CEO能更多地投入IT资源,一切就解决了......

事实果然如此吗?问题的本质是什么?假如我们能够换个角度,从CEO的视角,而不是仅仅从IT的视角审视一下IT与业务,将能更好地提升IT的商业价值,发挥IT更大的作用,而不是相反的,IT日益不被重视,IT逐渐地被边缘化. CIO2020的调查表明,绝大多数的CEO认可IT会对业务有很大的促进作用,但是只有一半不到的CEO认为他们公司的IT达到了应有的效果

CIO与其花时间去抱怨,去争论,不如花时间深入地了解一下:CEO目前紧迫的议程是什么?CEO的当前工作重点是什么?CEO的三年规划是什么?在这个基础上,更清楚地了解CEO对IT的期望是什么,因为CEO对IT期望的根本是围绕着CEO对业务的期望.

处于不同的外部经济环境,不同的公司发展阶段,上述的回答可能侧重点会有所不同,但是总结起来,CEO的重点始终是围绕着下面三个方面: 业务的持续成长, 不断地降低成本,最大限度地减低风险. 要发挥IT应有的作用,CIO需要在这主要的三大方面深入细化地分析,并且从相应的业务行动映射到IT的管理行动,IT的具体技术建设.

业务的成长:

扩大市场份额,开拓新的客户群,挽留老客户,改善客户关系,更快更准确的市场信息,优化的决策过程,新产品推向市场的速度.

降低成本:

降低业务成本,提升运营效率,提高投资回报率

降低风险:

最大限度地降低业务风险, 提升法规符合程度,优化决策

在上述业务目标下,会有更具体的业务优先级行动,项目,CIO必须及时地理解这些业务目标,业务重点,在这基础上,展开IT目标的管理.IT项目的优先级组合管理,并且进一步落实到技术层面的执行与交付,在这过程中,IT的能力培育与内外部资源利用是关键.

在有力的IT执行交付,帮助业务实现目标的基础上,CIO适时地以IT为推进器,主动地引导业务的变革,新模式的转型,达到IT创新的水平. 相反的情景是IT仅仅停留在支持业务的区域,而没有主动上升到驱动业务的领域. CIO可以以这样的尺度衡量一下自己,你是仅仅业务的支持者,帮助减少费用还是在业务层面,增强并且驱动业务的能力,甚至变革业务?

越来越多的业务流程就是IT流程, IT的风险常常就是业务的风险,所以CEO不是对IT没有期望,相反CEO对IT有更高的期望,从IT支持业务,帮助节省费用,到促进业务的增长,IT成为超越竞争者的杀手级暗器,竞争力要素. 在逐步完成CEO的高期望值同时,CIO不要忘了紧紧地守住你的底线,这就是安全成功的IT日常运营,因为关键业务系统的中断,大规模基础设施级的故障将严重地打击IT的可信度,而IT的可信度就是CIO的可信度.

成功地管理好CEO对IT的期望,决不仅仅是有效沟通的问题,更为重要的是IT的执行交付,IT产生的价值,所以CIO要知道CEO对你的”听其言,观其行”, “行”不仅仅是想做什么,正在做什么,更重要的是做的结果.