服务类企业总体分为三大类，一般常见和熟悉的如保安、保洁类公司，这类企业基本上属于体力劳动服务类公司，第二类如IT行业的软件开发、系统集成企业、会计、律师事务所等属于利用知识满足客户需求的服务企业，第三类就是引导客户需求，以出售专利和标准为赢利模式的咨询类服务公司，比较知名的如美国高盛、麦肯锡等公司。

这三种档次的企业分布在各行各业，从理论上来讲，服务企业是没有高低之分的，但事实上由于各种企业提供服务的形式和内容的含金量不同，客观上造成企业的价值高低区别。如提供家庭服务的保洁钟点工就属于简单劳动，而为产后娘提供服务的合格“月嫂”就不同了，因为其包含了保健和育婴知识的成分，而提供英式“管家”服务的还有家庭理财的咨询作用。这三类家庭服务由于提供的服务内容不同，价值和报酬也是不同的。

按照现在通常的提法，服务也属于产品，这个大概念没错，但服务业的产品与制造业的产品性质是完全不同的，不能混为一谈，否则就如同把五官中的眉毛和眼睛一把抓了，那这两种产品的最明显特征区别在什么地方是要先搞清楚的，为了直观起见，我们还是按习惯把制造业的产品称为产品，把服务产品称为服务。先来看一个计算机行业的软件开发案例，通过此案例分析，我们搞清楚软件究竟是属于产品还是服务的问题。

一家计算机软件公司承接了某单位的软件开发项目，这个项目是该公司承接此类业务的第一个项目，在此之前，公司没有承接过此类项目，也没有现成的产品。在项目开发过程中，公司领导要求把此系统向其他同行单位推广，项目主管部门有关人员比较一致的看法是，项目还没完成，原型代码没编出来是无法推广的。粗听有些道理，确实是没产品拿什么去推广。然而细想下去，其实是古老的先有鸡与还是先有蛋的关系问题，即这第一个项目是如何争取到的？这就是问题的要点，本质问题是软件究竟属于产品还是属于服务，它们之间的区别是什么，这第一个软件项目是归于什么属性才能把它卖出去。

制造业产品与服务产品的本质区别特征一是前者属于产品生产方提供，购买产品方使用的产品，产品形态是已固化的，其中没有购销双方互动形成产品的过程。而服务产品属于双方互动、磨合形成的结果。对于软件来讲，Windows系列操作系统是属于产品软件，因为可以在掏钱购买前预先了解其功能和性能，而应用软件开发就是购买的服务，需要购买方和提供方共同合作才能完成的项目。

简而言之，有无需求的互动是区分产品与服务的特征之一。

制造业产品与服务产品的本质特征二是购买制造业产品首先强调的是产品的功能和性能，而买服务产品首先买的是产品提供商的信誉。比如购买需要一个茶杯，我们一般总是首先挑选合适的产品，因为杯子的功能和形状是在交易前已经确定的，然后在看看品牌，以确保内在质量和售后服务质量后掏钱买货。而我们挑选一个家庭装修队（服务提供者）首选的是品牌公司或熟人介绍，一般不敢选马路边上放一块“木工、油漆、水电”这样招牌的装修队，其实这些马路装修人员的牌子不是招揽真正需要装修的家庭，而是写给这些所谓品牌装修公司招聘人员看的，真正到你家装修的就是这些马路游击队，为什么同一拨人干同样的事会形成不同的结果，就是因为信誉等级的差别。明白了制造业产品与服务产品的本质区别，也就明白了卖服务最本质卖的是信誉。

简而言之，产品的功能与信誉谁优先是区分产品与服务的特征之二。