非标准住宿:将离开之时,请还一个干净靓丽的家

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非标准旅行,须学习并理解国际通行的租房准则“净入净出”,即迎接你的是一个干干净净的家,也请你离开之前还回一个干干净净的家。
旅行的境界
旅行,实际上是分成不同境界的。
初级版本的旅行,以观光为主要目的,对于住宿的要求不高,只要能满足睡个觉、洗个澡即可。升级版的旅行,则开始关注个性化体验,对住宿的要求已经不限于标准化的酒店产品,有主题、有故事、有特色的非标住宿开始被这部分消费者所关注。
随着民宿在国外的大受欢迎,国内率先玩起非标准住宿的消费者,有很大一部分是有过境外自由行经历、尝试过此类住宿方式,然后在国内搜寻类似产品的。这部分消费者通常有较高的学历、对非标准住宿产品的特点有所了解。这类消费者通常自律性较好,对房主有足够的尊重。但是,国内大部分消费者在这方面的理念还是很欠缺。
由于非准标住宿在国内的普及度不高,消费者在入住过程中,难免带有入住传统酒店的习惯。比如,有些客人往往打着空调又怕空气不流通,就开着窗户打空调;有的出门不关电视、不关空调。这些,至少在非标准住宿圈内都是不文明、不环保的行为。业内一项“非标准住宿业主的访谈”结果也显示,不同渠道的消费者对于非标准住宿的认知程度不同,通过传统在线旅行平台上预定非标准住宿的客人,对非标准住宿没有概念,以为自己预订的就是酒店,出门不关空调、不关灯,将毛巾铺在地上,这些在酒店养成的习惯会继续在非标准住宿中延续。对于国际遵从的租房最基本的原则“Cleanmove-in,cleanmove-out”,很多国人认知不够。
中国式改造
彰扬个性的年轻人追逐非标准住宿,资本也看好非标准住宿。但是,非标准住宿需要克服信任的壁垒——文明,在分享经济的时代,是一架重要的“引擎”。但是,这架“引擎”的制造需要时间。
显然,企业并不愿意仅仅是等候“引擎”的制造,一场对于非标准住宿的中国式改造正在进行。非标准住宿国内市场的平台——“去呼呼”创始人告诉记者,在提供给非标准住宿经营者系统产品支持之外,平台正同非标准住宿经营者一起完善服务体系,在引导消费者改变理念的同时,也改造非标准住宿的服务,“通过一系列住中服务,比如打扫、洗衣、送餐等,来满足客人需求,提升客人的好感度及满意度,既让消费者体会到非标准住宿经营者的用心,也能以此降低入住过程中不文明现象的发生。”
消费者的人身安全、财产安全以及业主的安全问题也都是行业隐忧。智能门锁是目前解决此类问题的主要方案。据了解,正在非标准住宿圈内兴起的智能门锁的各项功能中还包括警报提示,一旦出现异常,商家和平台的后台都会迅速得到相关信息。
针对房源供应商和消费者推出保险,包括人身意外险和财产险,也是中国式改造的重要内容。目前,针对不文明入住行为可能对经营者财产造成损害的问题,非标准住宿平台通常会定制保险方案。其中,“房东商户财产损失保险”就是针对由于自然灾害、意外事故造成的室内装修室内财产损失而设,最高保障金额5万元;还有针对商户受到客人盗抢所造成的损失而开发的保险,最高保障金额5000元。
随着住宿产品的进一步细分,住宿经营者的背景逐渐多元化,国内非标准住宿的水准也逐步在提升。消费者在入住之前若与经营者有过沟通,在入住非标准住宿过程中也会相对更自律。因此,非标准住宿预订平台的信息沟通功能开发也是行业的发展重点——客人事先就对将要入住的产品有所认知,对于房东的喜恶有所了解,入住过程也就能更像住在朋友家中,对自己的行为有所约束。