零售女神宋茜

敢为员工撑起伞

  采访约在下午两点半，宋茜如约而至，随即将推到额头的眼镜扶了下来，连续的熬夜让她略显疲态，但是，你绝想不到眼前这个穿中式服装，说话轻声细语的企业管理者，这朵零售行业里的铿锵玫瑰，会为了员工无辜挨打而怒约厂商严正交涉。

  从商二十余年，身兼多家行业协会的副会长职务，在互联网横行致使内容大爆炸的今天，宋茜几乎很少有新闻见诸报端，这是难以想像的。

提议技艺评星级 兴隆遍地皆是“扫地神僧”

  一个人的经历，一定程度上折射出了当时的社会发展轨迹。

  宋茜是在1976年来到盘锦，“辽河油田会战的时候”。当时一同来到盘锦的，还有后来创建兴隆大家庭的董事长李维龙。而宋茜此后的人生轨迹，也和这些石油子弟一样，和石油有着扯不断的缘份。1985年6月，宋茜大学毕业后进入了辽河油田钻采研究院担任技术员，一直到2000年6月。

  盘锦是一个因油而建、因油而兴的城市，这个位于辽宁省西南部，辽河三角洲中心地带的城市是一座新兴的石油化工城市，是辽河油田总部所在地。

  也是因为石油的原因，盘锦是辽宁省高速公路最密集、公路网密度最大的城市。南部的盘锦港是东北和蒙东地区最近、最便捷的出海口。

  这种四通八达的交通状况，在为盘锦带来了丰厚收入的同时，也带来了更为活跃的商业思维。

  2000年，虽然已经在茶艺馆、电话机销售等领域做的风生水起，但李维龙伸出的橄榄枝还是让宋茜动心了，而后者，她的老同学李维龙，已经在商海中几经沉浮，在零售领域闯出了一片天地：“我已经37岁，在研究院待着，此后的人生可以预见，但要改变它，也需要勇气。”思考过后，宋茜决定加盟兴隆大家庭。

  彼时，在1993年就开业的盘锦兴隆大厦已经在当地闯出了知名度，但此前为兴隆大厦供货的经验还是让宋茜感觉到，企业的管理仍有亟待完善之处：“当时我曾经给兴隆供过领带、水产，整个流程走下来，明显能感觉到，有的地方管理有漏洞。”

  不知道是不是冥冥中注定宋茜和兴隆管理的缘份，在像此前她先从供货商开始接触兴隆一样，要“绕”一些小圈子。宋茜在兴隆大家庭的第一份工作，是星星眼镜公司的总经理：“我们董事长认为，与民生相关的产品一定要严格把关，眼镜对视力的重要性不言自喻，因此，我上任的头一份工作，就在眼镜公司。”宋茜在这个岗位待了一年之后，转任沈阳兴隆大家庭管理经理一职。

  此后，宋茜担任了兴隆大厦管理经理一职，也就是在这个职位上，宋茜提出的一项建议被延用至今，并已融入到了兴隆大家庭的基因当中：员工技能大比拼。

  在员工的眼里，宋茜是个重细节，肯弯腰的人，她琢磨着，员工只要有时间就能苦练技能，顾客也能在兴隆的卖场得到高技能带来的服务体验，商业竞争的本质，无非是技能和服务，而兴隆的体验式服务被后来的事实证明，是一招让兴隆立足的“杀手锏”。

  “当时我就琢磨，员工总有空闲的时候，就算要求再严格，也不可能完全禁止员工聊天，怎么把这些零碎的时间让员工利用起来呢？以前在研究院的时候，我们到别的企业学习，看到员工比拼技能，就是现场拧阀门，看谁做的又快又好，我就向公司提议，能不能咱们在各个岗位也拼技能，让员工空闲时间就琢磨把手艺练好。”这种肯琢磨的精神，让宋茜在担任兴隆大厦总经理期间，获得了中国连锁经营协会“十佳金牌店长”的称号，这个全国性的荣誉，对她来说“名至实归”。

  需要注意的是，宋茜当时的提议，后来为兴隆大家庭的遍地高手埋下了伏笔。武侠小说《天龙八部》里，有一位惊才绝艳的扫地神僧，此后，人们习惯地将那些在我们身边不被人注意，却身怀绝技的人称之为“扫地僧”，而十多年的发展，已经让兴隆大家庭遍地皆是“扫地僧”。

  在兴隆大家庭，一线员工可以评星级，也可以评“标兵”，这些荣誉所对应的都是一定程度的岗位津贴。“你穿36的鞋。”扫了一眼记者的手部，宋茜断言，她“露”的这一手，其实是在兴隆练起来的“看手识鞋”。这种基本功在兴隆是一道独物的风景：“我们有一位‘标兵’，是家电销售部门的，他能背下当地所有小区的房子户型，顾客只要来买电视，他一问是住哪个小区，就能推荐准确尺寸的电视机。”

  有一位店里的员工，因为偶然在一家饭馆吃到的卤虾味道不错，多吃了几次之后琢磨出了一套卤虾的办法，于是，代客卤虾的生意，就成了兴隆的一道“保留菜”。“很受欢迎的。也有的客人来买完鸡翅，交代一声要吃可乐鸡翅，然后就接着逛去了，等逛完回来，我们也给加工好了。”

  还有一位曾经的“标兵”，负责童装销售，眼光准到定完货人还在外地没回来呢，货大受欢迎卖光了，“我去厂家订货，我走到哪，其它企业的采购人员跟到哪，我订啥他们也订啥，可有成就感了。”

  技能的积累，终于在2010年爆发，这一年，兴隆大家庭凭借着员工技能，荣获世界零售大会“创新大奖”，这也是亚洲的首个获得此项荣誉。

面对员工无辜挨打   弱女子扬手鸣不平

  随着时间的推移，宋茜的职位也更多地聚集在了管理层面上，此后，宋茜历任盘锦兴隆大厦有限公司副总经理兼百货首席经理管理经理、副总经理兼男装商场首席经理、副总经理、盘锦兴隆大厦二百有限公司总经理、盘锦兴隆大厦有限公司总经理等职。相较此前的一线战斗经验，管理者的角色，需要宋茜更多地激发员工的凝聚力和战斗力。

  带队伍的核心，其实说白了就是“欲先取之，必先予之”，想要员工为企业着想，企业主就必需要将员工放在心里。

  在兴隆大家庭，宋茜不允许员工无辜受到“外人”的气。“有一次出差回来，听助理跟我说，商品部的员工挨打了，我过去一看，面部大片的乌青，当时把管理层的人叫过来批了一顿，然后让他们通知殴打员工的厂商过来，殴打员工的厂商如约而至，我一扬巴掌就迎了过去，对方起初以为我叫他们过来最多是做个道歉呢。”

  宋茜一掌扬名，这让了解她的人全吃了一惊，大家怎么也无法相信，这个身材娇弱，说话轻声细语的弱女子，也会有女豪之举。可宋茜不这样认为，如果员工无辜挨打，就像自己被人欺负一样，如果此时企业不为员工撑起遮雨的伞，将来谁还会为企业一心工作。

  但是，弱女子也是女神，女神就意味着，你得强大到无所不能。大的购物中心，这次收购是典型的‘蛇吞象’，2002年试营业的时候，宋茜经理带着我们过去支援，当时调去了上百名组长，而这次收购之后，东亚广场的人对我们一定程度上有着敌对的心态，觉得我们就是一群‘大屯子’里来的人。使唤不动他们，啥活都是我们干着，示范给他们看，遇到了难处，我们就去找宋茜经理，她总是告诉我们没事的有办法。”一位1993年即入职兴隆大家庭的创业级老员工回忆道。

  “你说她把咱批这么狠，咱们咋就恨她恨不起来呢。”跟随宋茜在兴隆大家庭待了15年的老员工笑着打趣，“宋经理工作要求严，但确实很关心员工，让我们心里有依靠，知道遇到了难事找宋经理，她总能给大家一颗定心丸。”另一位在兴隆大家庭工作了近20年的员工如是解释。

  自2009年7月至今，宋茜就任辽宁兴隆百货集团有限公司盘锦地区总经理兼盘锦兴隆宝通房地产开发公司总经理。

  对于盘锦地区总经理兼盘锦兴隆宝通房地产开发公司总经理这个职位，宋茜最初是排斥的：“我可以把一件事做到极致，但现在让我去负责一个地区当救火员，为了大局学着协调、妥协，我不愿意”。

  不过，“识大体顾大局”的宋茜，最后还是欣然接受了这项任命，带领一方团队，需要的不仅是强悍的个人素养，还有带团队能力的考验。接触宋茜十数年的兴隆员工认为，在打造团队方面，宋茜“知人善任，给方向、强作风。无论她在哪个岗位上，都注意人才梯队的建设，她一手提拔的许多基层员工，后来都被证明成为了兴隆大家族的骨干力量。”

  从时间顺序上可知，宋茜角色转变的过程，也是整个零售业风起云涌之时。2000年前后，经济大发展带来了消费力的大提升，大型百货、商超业态大行其道，赚到盆满钵满，但是，人口结构的调整、新兴经济形式的冲击，都为零售行业带来了新的挑战，坚持即有的思维，显然已经不能满足行业发展的需求。

  “商业服务消费者的本质只有两件事，服务和技艺，这也是兴隆的优势所在，线上平台，并不能完全展示这样的优势。”宋茜认为，在线上时间久了之后，消费者的体验需求一定会迫使他们走到线下来，“休闲、娱乐、购买这是兴隆开店坚持的根本。休闲和娱乐放在首位，突出的就是现场体验的功能。”宋茜介绍，虽然在盘锦，兴隆开店数量在不断增加，但并不盲目：“哪家店所处地区域的人口结构如何，所对应的购买偏好等，我们都会去有针对性地进行调整，这也是为了突出体验。”

  当然，这并不意味着企业要“固步自封”，零售玫瑰也要学着变成“90后”。

  “你看，我现在加了很多90后的创客微信，每天和他们聊一聊，看看现在的年轻人都是什么想法，我们这代人的思维和他们一样，但既然未来是他们的，我们也得把自己的思维和他们调到一个频率上，我是创客群的秘书长了呢。”宋茜笑称。

  玫瑰还在，依旧年轻。

                原创2016-03-08 桂小笋·本博文略有删改