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揭秘 | 超出你想象:地下军团组建“刷单工厂”,组团给电商数据注水

(2016-05-30 08:31:44)
标签:

杂谈

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揭秘 <wbr>| <wbr>超出你想象:地下军团组建“刷单工厂”,组团给电商数据注水

                                       刷单后,商家把事先写好的“带图好评”发给刷手。

       4月27日,“爱尚鲜花”在招股书自曝曾三年刷单26万笔,其中,2015年刷单量占当期总订单量的42.02%,几乎一半业绩都是靠“刷”出来的。

  这并不是个案,在中国,刷单是电商行业不少卖家的“潜规则”。重案组37号调查发现,依附一些网购平台,近几年形成不少规模庞大的刷单组织,人数少则几十数百人,多则数千人,他们隐身于各大语音平台,一些网店的好评和高销量依靠他们组建的刷单工厂完成,这些刷单工厂已形成完整产业链。

  刷单形成的虚拟数据背后,消费者收获的是屡禁不绝的假货和糟糕的购物体验。

  一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言,刷单降低了消费者对电商整个行业的信任感,“刷单看似是对交易额的注水,实则是对电商和自有品牌的自毁。”

  起底“刷单工厂”:组团给电商数据注水

  5月15日深夜,看着自己店铺里商品的个位数销量,淘宝商家陈青(化名)睡不着了,他打开IS语音,进入180刷单频道。

  “刷一单5至7元”,此时已近23点,频道里喊麦声、音乐声不绝于耳。这样热闹的场景,每天9点至23点,都会在IS语音180频道(以下简称IS180)上演。

  这是一个制造“爆款”、“零差评”电商产品和“高信用等级”网店的秘密通道。叫它刷单工厂可能更加贴切。

  在这条通道里,每天深夜,数以千计的电商卖家一刻不停发布任务。“一条龙服务”的刷单组织负责调度刷手,协调物流作假。每当接到刷单指令,经过培训的、成千上万的刷手会蜂拥出动,他们煞有介事地购物、确认收货、给出好评。

  就在几天后,卖家的销量、信誉都会上涨,但货物还在卖家仓库里躺着,除了电商的数据被注水、消费者被假象携裹着购买并不是真实评价的商品外,一切都没有改变。

  刷单组织 :8万人活跃平台会费近千万

揭秘 <wbr>| <wbr>超出你想象:地下军团组建“刷单工厂”,组团给电商数据注水

                              IS3613刷单频道,放单大厅页面,淘宝商家在不断放刷单要求。

         IS180共有37队刷单群。主管们透露,每天大约有8万人活跃在IS180频道,刷手和商家各有4万人。无论商家还是刷手进入频道都要交108元至119元不等的会费,8万人的会费就达近千万元。

  11队主管程刚(化名)是平台里的一级红马,他说,要想达到这一级别,至少得推荐30人。在程刚的QQ空间里,晒了不少会员刷单的工资单,“3个小时100多,边玩游戏边赚钱”。

  程刚还时常用数据来鼓励队友刷单。他举例:专业刷客一个小时可以刷4单,1单6元(保守平均值),一天正常工作8小时,一个月工作22天,月收入能达到4000多元,如果勤快一点,一个月收入会超过6000元。

  也有一些刷单客反映,在平台刷单赚不到多少钱,高收入不过是平台拉人入会的说辞。

  在IS语音平台,还有其他不同的刷单频道。肖彬(化名)是IS3613频道的小组主管,他的“红马会员”是交了1000多元会费和押金得到的。

  肖彬透露,主管们晒的工资图都是做假表。而所谓普通会员、高级会员、至尊会员,也都是忽悠人交钱的手段。为的是吸引更多的人加入平台。每个组每月要上交给频道的管理费,也都源自会员缴纳的会费和押金。

  网上搜索“刷单平台”,可出现300多万条结果,有专业刷单网站、也有与刷单平台相关的帖子。而频道号码,就隐藏在帖子中。

  除了QT、IS、YY语音平台,刷单客亦活跃在QQ群中,在QQ群查找中输入“刷”字,只定位北京,就出现了近300个“淘宝互刷”、“天猫互刷”QQ群。

  肖彬是位全职爸爸,每天他都耗在平台和QQ群中,和会员互动,拓展人脉。他自称要建立优质刷单QQ群,成立放单工作室,专做刷单生意。

  “等群做起来以后,我要收钱。一个群2000人,每人每月10元钱,我一个月收入就有两万元。到时候一个刷手群,一个商家群,把群关联起来,给群管理发工资。”肖彬畅想着有一天脱离平台自己做刷单群。

揭秘 <wbr>| <wbr>超出你想象:地下军团组建“刷单工厂”,组团给电商数据注水

                                           IS3613刷单频道刷手QQ群展示的刷单教程。

         2014年9月,一个名叫“葛岭”的微信号曾引起阿里巴巴平台治理部的注意。该微信号经常在朋友圈晒招募刷单手的公告,并声称单子多得做不过来,一月能挣300万,电商交易额都靠他。

  经过多方调查,阿里巴巴平台治理部发现葛岭在2014年4月注册了一家商务公司,专门给商家刷单。从2014年11月到2015年初,该公司共有897万元流水进账,有79个卖家给葛岭转账,有32个卖家备注刷单相关信息。

  虽然打掉了刷单团,但“葛岭”并未因刷单遭到真正惩罚。

  “等风头过了,他完全可以再招一批人继续开刷单公司。”淘宝商家陈青说,除了封号,罚商家点钱,电商对于依附于商家背后的刷单平台没有任何办法。

  刷单策略:从刷单向“刷回头客”过渡

  刷单平台是否靠谱,也是商家陈青考虑的因素。做单时,除了查询刷手在频道录入的资料,刷手还要提供IP地址截图、淘宝账号评价截图、已购物品截图等信息。因为这最终关系到“宝贝”的销量。

  陈青经营着一家羊毛衫淘宝店,店铺等级是两钻。天气渐渐热起来,陈青将夏季短款小披肩上架,到了5月14日,销量才172件,陈青急了。他上了淘宝聚划算活动,同时开始刷单。

  “必须手机单,手机聚划算页面每个人拍5件,垫付340元,留真实地址,用户等级一心以上佣金4元。”陈青在刷单平台提出了详尽的刷单要求。

  效果立竿见影,10天过后,小披肩展示页面显示30天内已售出2818件,其中交易成功2597件,727条评价也是从5月17日以后开始累积的。淘宝搜索同类披肩,陈平的店铺显示在第4页。

  “店刚开张得刷,推爆款也得刷,不刷就活不下去。”天猫店主秦淼(化名)对此深有体会。

  2015年底,秦淼购买了一款刷单软件,进入系统后,他的IP自动与另外3000多个商家链接,选好所需要的地址后,他远程到对方电脑,开始为自家店铺刷单。货比多家、停留几分钟、旺旺假聊,他比一般刷手做的更用心。

  在秦淼看来,这只是比以往用虚拟IP地址刷单较为高明的尝试,不能常用。淘宝信誉规则在悄悄地改变,如今在淘宝网上搜索商品,会出现“回头客爱买店铺”、“黄钻爱买店铺”字样。

  秦淼发现,单纯提升销量,对店铺排名的提高起不到作用了。在与同行的交流中,他摸索出了新的方式--用老客户刷单。秦淼做打底裤生意,平时搜集好老客户QQ,有新款上架,邀请老客户过来买,收货评价后再把钱全额退还,“也就损失一两条打底裤成本钱,这样比较安全,也更有效果。”

  秦淼口中的“效果”,在5月15日的一场淘抢购活动中得到了验证。参与活动的九唐旗舰店售卖一款48元的雪菊。“拍10件480元,送雪菊两罐装共200克,收到货后评15字以上带图好评全额返款”,距离活动结束时间还有16小时49分时,这款雪菊已被抢85%,销售1863件。

  发布者将参与购买好评返款者拉入一个微信群,群内有140余人,也就是说至少为店铺增加了1400件销量。5月19日,购物者陆续收到礼品,并在微信群里交流如何评价。截至5月19日,这款雪菊总销量3835件,月销量达到2400件。

  危机:刷单五年“只是不想被淘汰”

  在秦淼看来,淘宝多年以来不断完善的成熟运营体系,意味着引流就要做推广,他疯狂刷单只是不想被淘汰。淘宝5月22日刚刚查封47家刷单淘宝店,最长开店时间为107个月,其中共有26个皇冠级卖家,最高星级为4皇冠。

  秦淼的店铺不算大,边卖边刷。他测算,从开始刷单到起效通常要一个星期到半个月。“每天都往前靠一点,再有些真实购买,流量自然就多了。”

  入驻天猫初期,秦淼也想做自己的品牌,但竞争过于激烈,为了压低成本,进货并没有走品牌渠道。“其实就是一个杂货店,商品都是贴牌。”秦淼说。

  淘宝的“千人千面”系统也给商家提出了更高的要求。根据淘宝网的解释:千人千面即依靠淘宝网庞大的数据库,构建出买家的兴趣模型。

  刷单时,商家并不清楚刷手的淘宝账号锁带的客户标签,“千人千面”依据商家的刷单数据,无法精准和正确地分析出商品的客户群。

  秦淼家的打底裤,目标顾客是年轻女性,如果刷手大多是男性,淘宝会默认推送秦淼家的打底裤到男性用户面前。事实上打底裤并不匹配他们的要求,自然点击率就低,排名也会跟着下滑。

  用秦淼的话说,他刷单五年,也挣扎了五年,始终围绕着销量动脑筋,却没做出自己的品牌。

  这个月底,秦淼开始清仓甩货,他说当初信心满满涌入淘宝的时候,只看到了先行者发财,没有想到同质化竞争以及刷单带来的恶性循环,最后只能是退出淘宝。

揭秘 <wbr>| <wbr>超出你想象:地下军团组建“刷单工厂”,组团给电商数据注水

                                                                     频道退款处理政策

        小商家如此,大商家也免不了刷单。据媒体报道,最近,国内鲜花在线预订与速递平台“爱尚鲜花”挂牌新三板,在招股说明书中自爆3年刷单26万笔。刷单费用支出175.46万元,刷单产生的虚假收入累计三千万元。其中,2015年的刷单量就占当期总订单量的42.02%,近一半的销售都是刷出来的。

  然而,商家刷好评,最受伤的还属消费者。5月18日,淘宝达人杨林(化名)无意间在一家天猫店看到USB随身灯促销,这款索莱德照明圆LED灯,月销量16767,累计评价达7075条,几乎都是好评。两天后,USB随身灯到货,杨林把灯插入电脑试用,电脑立即黑屏随之窜出一股焦糊味儿。

  一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言,刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感,“刷单看似是对交易额的注水,实则是对电商和自有品牌的自毁。”

  今年4月13日,中国一家巨无霸级的电商平台宣布加入全球最大的反假货组织之一IACC(国际反假联盟),借此彰显公司打击假货的决心。一个月后,国际反假联盟宣布,取消该公司的会员资格。

  链接:网购还需提防“假好评”

  1.看时间:看卖家信誉和开店时间。

  是A类公司店还是C类个人店。如果一家店开业时间短,评价率高、信誉高,很可能是刷出来的。

  看订单时间,如果在很短的时间内,如1分钟内密集地出现大量订单,很可能是刷出来的。

  2.看评价:一些刷单软件早已经是“道高一尺魔高一丈”,时间、内容由刷单手任意定,这样的评价在反应商品“买家秀”情况上迷惑性远大于贡献性。剁手党不可不防。

  多去翻一些商品的中差评,中差评里摘客观好评。毕竟中差评更能反映一件商品好坏。

  好评通篇赞美、或者是评价看起来话术一致大多都是刷出来的。格外警惕好上加好的追加评论,很有可能是来自“大概8点20分发”的同一个组织。

  好评驴唇不对马嘴,明明卖的是衣服评价却是“保湿补水效果不错”,明明卖的是零食评价却偏偏是“上身效果很显瘦”...

  看服务:如果商家不提供三包服务、不提供正规发票,态度恶劣,店铺信誉还出奇不错,可以考虑直接放弃购买。

  文|新京报调查组记者 赵朋乐 实习生 郑艳琦 高兴 文小琳

  摄影| 大路

  编辑 刘泽宁 赵蕾 校对 郭利琴

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