现在做产品，尤其是互联网产品，大家都重视数据的采集和挖掘，用数据驱动产品的设计、迭代。但是每种方法都有自身的局限性，下面我就用户反馈和竞品分析跟大家分享一下我的经验。

用户反馈：

    一般来说，一款产品发布后都要根据用户的反馈不断的改进产品。但是如果过分看中用户的反馈，最后会发现产品的功能会越来越多，越来越臃肿，甚至最后发现产品大的方向都在改变——如果出现这种问题，就需要好好反省一下，是不是被一小部分用户给“忽悠”了。

    对一款定位明确的产品来说，用户分为两部分：目标用户和非目标用户。

目标用户又分为三类：

1.一种是使用产品，感觉还OK，懒得反馈（这占整个用户群的绝大大部分）。

2.一种是产品满足不了需求，懒得反馈，直接卸载掉（当然有人还会骂一些脏话）。

3.还有一种人，是产品的重度用户，经常使用我们的产品，也喜欢我们的产品，但是对他自己来说，产品还有不方便的地方，于是反馈给我们，要我们改进产品——他们想要的是一款为他们量身定制的产品（我们收集的反馈80％～90％来自这些人）。

http://s3/middle/61e545fdtbf0af36d8ce2&690
    从上面可以看出来，用户反馈有盲点，并不能涵盖全部目标人群。甚至还会有一些我们目标用户之外的人，扰乱我们的判断。

    我们产品定位的是整个目标用户群，如果仅靠用户反馈来改进产品，就会形成马太效应。少部分喜欢我们产品的人，会越来越喜欢；大部分普通用户会越来越不喜欢我们的产品，随着产品的迭代而慢慢放弃我们的产品——因为产品的实际目标用户已经偏离了他们，产品功能离他们的需求也越来越远。

    如果在分析用户反馈时配套做一些用户访谈，就能够避免此类情况的发生。需要注意的是，用户访谈要兼顾两种人群:

1.目标用户中弃用我们产品的用户：弃用我们的产品，说明我们的产品满足不了他们的需求，或者产品有让他们难以忍受的地方（如交互、UI、信息组织等）。

2.产品的一般用户：我们的大部分用户属于此类，这些用户使用我们的产品，但是频率不高，我们需要了解他们，然后改进产品，使他们转化成我们的重度用户。

 备注：目前app收集反馈的主要方式是通过反馈邮件，这就阻碍了很多想反馈，但不会发送邮件的用户。

竞争产品分析：

    在进行竞争产品分析时，经常容易走入一个误区，过于关注功能对比。到最后就成了“别人有的我们一定要有”，大家互相借鉴（抄袭），一旦有一个产品加入了新功能，其他产品就都一窝蜂似的加上同样的功能——最后产品脱离用户需求，变的越来越臃肿。

    我们经常能听到类似的对话：研发人员问产品经理为什么一定要加这个功能？产品经理回答，别的产品都有这个功能，我们必须也要有！

http://s8/middle/61e545fdtbf0aadcd7c67&690

某公司的竞争产品分析

    对产品人员来说，我们是在做产品，但是对用户来说，他们是使用我们提供的服务。他们在乎的是谁提供的服务更到位，能更好的满足他们的需求，而不是谁的功能最齐全。

    我们做竞品分析，更多的是要了解同类产品的情况，对大趋势有所了解，同时校正我们的产品方向。至于我们自己的产品应该是怎样的，还是要以用户需求为准——围绕用户目标和行为进行产品设计。

    总之，用户反馈、竞品分析、以及所有的研究方法，其目的都是帮助我们更好的了解用户，做出让用户满意的产品，而不是绑架用户！