近年，在产品设计领域引入了“UCD”的概念。UCD全称为“User-Centered Design ”，即以用户为中心的设计。但是在具体的设计过程中，如何才能够做到以用户为中心呢？

    要做到以用户为中心，那么首先要知道用户是谁，然后了解用户、分析用户的行为习惯。在掌握了足够多的用户数据后，接下来就是围绕用户进行产品分析，这时需要考虑到两个方面：目标和任务。这是完全不同，却又不可分割的两个部分。

目标：顾名思义，就是用户的最终目的。

任务：就是用户为了达成目标，所需要做的事情。

    前几天，帮朋友在网上买手机，发现几个网站都有或多或少的可用性问题。下面就以购买手机为例，分析一下如何设计才是最合理、最易用的。

    网上购买手机可以分为三部分，挑选、购买、收货。其中用户的目标是购买手机，而挑选和购买的流程是任务（图一）。

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（图一）

    下面对“挑选→购买”的流程进行详细分析（“购买→收货”的道理也相同）

    在进行产品设计时，要确保用户能够在任意情况下，通过最短路径完成任务，达成目标——此处目标为“购买手机”。用户从“挑选”到“购买”总共有三种情况：

1.知道要买哪款手机。流程如下图所示（图二）。

（图二）

2.知道要买哪款手机，但是记不清具体型号。例如只知道“HTC Desier 2100”中的“HTC Desier”。流程如下图所示（图三）。

（图三）

    标准的流程是“输入关键词→备选手机列表→确定具体型号→购买”。但是，在设计时要考虑到下面的情况：购买者知道要购买的是哪款手机，只是记不清具体型号而已，当购买者输入关键词后，很可能会直接在备选列表中进行接下来的购买流程——此时如果还强制要求购买者在备选列表中选择一款，进入此款手机的具体页面再能进行购买，就是不合理的。合理的做法是，在备选列表的每一个选项后面都添加一个“直接购买”的功能——跳过不必要的任务，直接进入下一环节（上图中灰色箭头部分）

3.不知道要买什么手机，即先随便看看，然后再确定要购买哪款。流程如下图所示（图四）。

（图四）

    上图中，标准的流程是“选择筛选条件→备选手机列表→对多款手机进行对比→确定目标手机→购买”。与“图三”相同，在设计时，除了设计标准流程，还要考虑两个短路径（上图中灰色箭头部分）：

    路径一：购买者直接在筛选出的列表里选择一款进行购买，不进入对比分析流程，即“选择筛选条件→备选手机列表→购买”

    路径二：购买者在对比列表里直接选择一款进行购买，不进入此款手机的具体页面，即“选择筛选条件→备选手机列表→对多款手机进行对比→购买”

    通过上面的例子可以看出，在进行产品设计时，要围绕目标进行设计，围绕任务进行优化。保证用户随时都能够简洁高效地达成目标。