
人类饲养蜜蜂,至今已有几千年的历史;几千年以来,人类对蜂群的关注,总是不断有新的奥秘发现,不得不令我们对这种生物充满敬佩之情。
一个蜂群往往有数万只蜜蜂,却只有一个管理者;一只工蜂的生命往往只有几十天,没有培训、没有管理,是如何天生的成为一个组织合格成员的?
每一只工蜂都在按自己的意愿去工作,数以万计的自治成员,又是如何达成组织共同效能的?我们能发现,每一个蜂巢都有着适合长期持续增长、发展的结构,当蜂群增多到极限的时候会自然的分群……
2013年,凡客诚品的投资人雷军,给风雨飘摇的凡客开了一副药方,给陈年说了三个“去”!去管理层,陈年不叫总裁、就叫创始人,公司内部以后不安排那么多副总裁、助理总裁;去KPI,让各事业部专心做好产品;去贪婪,产品没必要做多。
雷军的锦囊妙计让陈年大吃一惊,在企业管理实践中简直无法想象,但是,似乎和蜂群的现象有异曲同工之妙!
管理需扁平化
一个组织中没有了层级,没有了领导,那还是一个组织吗?
事实上,小米的组织架构就没有层级,极度扁平。除七个创始人有职位,其他人都没有职位,都是工程师;基本上是三级结构,而且不会让团队太大,稍微大一点就拆分成小团队。
从小米的办公布局就能看出这种组织结构:一层产品、一层营销、一层硬件、一层电商;每层由一名创始人坐镇,能一竿子插到底的执行。
去管理化的优势在于能一管到底、快速反应,其奥秘又在于分工的单一性。蜂群虽然有数万只蜜蜂,但种类却只有三个“蜂王、雄蜂、工蜂”,蜂王负责孵化、雄蜂负责交配、工蜂负责干活。
企业的去管理化进程首先就得明白“专注”,好的企业只做整个链条中有限的关键环节,事情少了,分工自然就容易单一了,也就能享受去管理化带来的优势了!
把员工变成自治体
组织的成员失去了制度的约束,就意味着每个成员都是自治体,都得根据内部基本规则以及其所处的局部环境状况各自做出正确的反应,这可能做到吗?
例如,海底捞授权让每个一线的服务员都能够根据基本原则去处理客户投诉,或者免单、或者增加服务内容,以达到、超出客户期望为目的。每一个服务员都是组织中的自治体;可以依靠观察周边的环境(投诉的顾客、周边的顾客、周边的服务员、厨房的菜肴供应)结合自己的本能反应(自己的价值观)做出判断。这种权利的绝对下放,给组织带来了民主,带来了创新;总是能不断的给客户提供惊喜!
去制度化的危害是个体自治行为可能引发的无序,但是,用制度约束、归根结底不如用根本去引导,即所谓堵不如疏。制度的约束往往是滞后于现象的发生,而用根本去引导,却能高效、及时的处理包罗万象的差异问题。
企业要想实现管理的去制度化,必须得有一个明确的根本价值观。譬如,海底捞的去制度化依赖根本是员工的自我价值观正确,其价值观的基本方向又是以客户惊喜为目标。
这给企业的组织管理带来的启示就是,当企业确立了自己的根本价值观后,对员工的选择和培养标准就是唯价值观一致论,远比什么技能、经验等等重要得多。
把事情做好的责任感
去奖惩的表象就是去掉所谓的KPI,失去了目标的个体成员能形成组织效能吗?
维系这样的组织,小米从来没有实行过打卡制度,而且也没有施行公司范围内的KPI考核制度。小米强调你要把别人的事当成第一件事,强调责任感。
其他公司可能有一个晋升制度,大家都会为了晋升做事情,会导致价值的扭曲,为了创新而创新,不一定是为用户创新。其他公司对工程师强调的是把技术做好,在小米不一样,它要求工程师不仅要把事情做好,还必须要对用户价值负责。
去奖惩制,不是模糊对错、优劣的判定,不是否认奖惩生态环境营造的价值,恰恰相反,是砍掉纷繁复杂的奖惩导向,让员工处于单一的认知判定环境之中。
传统奖惩导向的复杂性,总试图方方面面引导员工的行为,但却往往让员工陷入认知判定的混乱中,员工会认真思考,我怎么干可以升职、我怎么干可以掌权、我怎么干可以推卸责任、我怎么干可以得到领导表扬……
而小米很简单,员工的价值实现没有那么多条路,没有职位、没有晋升、没有权力,员工唯一可以想的就是奖励多少;如何获得奖励?以单一的事情是否做好为标准!
以客户需求为中心
没有了市场观念、不关心利润,那一个企业还能生存下去吗?
“我一开始觉得雷军是信口胡说,后来意识到他的话有道理,如去毛利率,产品达到一个量级后,利润自然出来,而不是上来就规定毛利率。”陈年回忆道,“当你把销售额,增长率放在前面时,意味着只可能倒逼产品。我们屋子这么大,应该摆多少衣服,我们已经不是在讨论衣服,而是在讨论这个屋有多大。因为这个屋子有多大,要做那么多产品。”
去市场化,是强调企业的生存归根结底得落脚于好产品的提供,一切违背客户真正需求的行为,都将失去客户的认可!
不要过多的去思考:企业该怎么去盈利、企业要怎么去做市场、怎么去做销售……,需要坚信,只要你能做出客户真正想要的产品,哪怕是最传统的、哪怕是只有一个产品,客户知道了、满足一定的购买便捷性,自然会出现购销两旺的局面,企业也就自然能够盈利了!
蜂群的神奇在于,没有一只蜜蜂控制它,在看似“一窝蜂”乱象中,一个简单的组织在不断缔造奇迹!
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