作者：Robert E. Gorman Jr.
摘自：财富中文网

      激发员工的敬业精神是每个管理者都必须面对的问题，也是他们的重要职责。它不仅关系到员工和管理者的职业成就，也关系到公司的前途和命运。管理者怎么做才能让员工全身心地投入工作？这是需要持续思考和改善的问题。

公司对员工有什么期望？
      管理者应该清晰无误地传达他们对员工的期许。当年拿破仑准备发起一场大战的时候，他总是先给某位下士讲述一遍作战计划，然后要求他复述刚刚听到的内容。如果这位下士没听明白，拿破仑会进一步澄清，直至他听懂为止。
      一位管理者的行为也能够传达出期望。比如，一位讲真话、言行一致的管理者可以推动公司形成有一说一、有二说二的工作文化。本着这种精神，一位管理者应该言出必行。同样，员工带来坏消息时，管理者可以通过自己的反应来鼓励言行一致的诚实品质。否则的话，他或她或许会在不经意间“杀死信使”，从而怂恿不诚实或隐瞒信息的行为。

为什么公司对员工的这种期望很重要？
      领导者需要诚实而清晰地传达整个团队正在面临的种种挑战。这个现实包括分享组织的生财之道，内部和外部的客户有何期许，竞争对手正在采用什么方式抢生意。员工的饭碗是否有保障取决于他们所效力的公司是否拥有健康、可持续发展的前景，而只有在员工足够用心地完成他们肩负的期许时，这种前景才能成为现实。管理者应该努力传达出这样的讯息：一个人的工作将影响客户体验，同时也将有助于组织实现目标。

为什么说员工对于公司很重要？
      员工每天来上班投入的是自己最宝贵的资源：时间，也就是他们的生命。管理者必须尊重他们，留心他们的工作，认可他们，感谢他们，支持他们去应对日常的挑战。这一点包括解决生产力问题，其中可能包括一切事情，比如粗鲁的行为，运转不良的电脑等等。
      此外，重要的不仅仅是口头上说你很关心员工，还要用实际行动来证明这一点。“詹金斯原则”就讲述了这么一个故事：一位员工在生病住院期间，他的老板詹金斯先生曾经去医院看望他，不是一次，而是两次。第一次让他颇为感动。第二次则给他留下了一辈子都无法忘怀的记忆。这位员工说：“他其实没有义务这么做。”
      管理者需要注意员工的一言一行，特别是应该悉心聆听，同时保持眼神交流，以示尊敬。会见员工时，尽量不要接电话或短信。务必准时，万一迟到，要向员工道歉。谈话过程中，一个令人愉悦、互惠互利的做法是，时不时地询问员工：“你怎么看？”管理者有很多机会让人们参与解决方案的制订过程，人们往往都会支持自己亲自参与创造出来的东西。
      员工能从公司获得什么支持、公司的现状如何、员工的工作表现如何、公司可以为员工做些什么、公司的前进方向是什么……这些都是员工密切关注并与之息息相关的资讯，管理者也可以借此与员工保持互动，共享信息。
      我们每个人都想爱上自己的工作，都想以这份工作为荣。如果能凭工作谋生的同时有所作为的话，就再好不过了。管理者可以采取措施，让这一幕变成现实。比如，管理者可以告诉员工，自己希望与他们一道达成什么目标，邀请他们一起为之奋斗，请求他们的帮助，并表达感谢之情。在迈向目标的征程中，这份激发敬业度的清单或许可以帮助管理者始终走在正确的道路上。