文/李凯

    随着企业的发展和市场的需求，工业设计在产品设计中的重要性日益体现，并越来越多的被国内企业所重视。与大众普遍使用的终端类产品相比，通信设备类产品的工业设计有其独特之处。成本高，技术含量大，不可能经常换设计方案，一套方案要经得起长时间的考验，而且从用户心理上考虑也应当沉稳。在进行产品形象评价时应考虑到诸多要素，如在功能层面上，功能仍是第一位的。产品设计更注重耐看，而非新奇好看。

    H3C对产品的设计研究日趋深入，对于产品实现中设计的理解也从简单的功能实现发展到更高层面的需求实现。产品实现中，工业设计的应用也越发广泛和细致。如何更好的满足客户需求，如何更好的体现产品价值，成为工业设计工作的指导原则。

http://www.h3c.com.cn/res/200902/16/20090216_778511_image001_637487_30008_0.png

图1 设计的理解阶段的发展历程

五项基本原则 成就卓越设计

    H3C的设计业务，建立了完善的设计流程和规范，竖立了设计管理的思想并在结构设计、工业设计等各个方面进行业务的发展，良好的设计管理思路成就了后来具有很强作战能力的产品设计团队。没有明确的产品、设计和市场三个方面的政策，就无法对丰富的产品线进行良好的规划设计并合理布局各项设计业务的发展，也就谈不上以产品为核心的优秀设计。为此，H3C在逐渐的设计实践中制定了五项设计基本原则：

    可靠性：设计的可靠性是保证产品能够持续工作并且体现自己为客户所能带来价值的最基本保证。

    易用性：综合考虑产品功能、操作和外观三个方面，使设计本身成为一种自我表达的语言，从而在产品和用户之间建立起交流。

    创造性：处于领先位置的优秀厂商有责任对产品在新技术应用上给予客户最有创造力的体现。

    简约性：通信设备产品没有天赋形态，设计必须尊重人─机关系，操作应简便。设计是时代的表现，而不是目光短浅的时髦。

    可持续性：体现成本和客户之间的可持续互动发展，例如绿色设计、使用维护、不断降低的成本会为厂商、客户以及社会带来多赢的发展局面。

有效管理 建立PI产品形象控制系统

    但是，我们仍然面临许多具体的问题。例如，如何处理产品系列间的造型系统关系，如何处理产品设计中功能与形态的关系，如何调和提升产品品质与控制成本之间的矛盾，如何控制单个产品需求实现与整体技术发展的互相促进等等。

    在实践中我们逐渐给出了解答方案，就是必须在坚持设计原则的前提下进行系统全面的平台建设和规划，利用规范化、量化的手段对设计中出现的问题进行规避和解决，其核心即设计管理的有效运用和PI产品形象控制系统的建立。

    设计管理和需求管理等概念逐渐在设计流程中予以丰满和成熟运用。美国设计管理学会DMI提出在企业内部设计部门的管理方式不同于独立的设计企业和工作室，需要与企业内部流程紧密结合，并有充分调动资源的能力，形成有利于自身设计成果转化与内部需求严密匹配的工作方式。目前，H3C已基本形成了基于IPD流程建立的面向客户和产品需求的完善的设计流程，工业设计、结构设计、基础技术和其他技术专业都在有效的围绕需求在统一的产品开发流程IPD中进行各项输入输出控制。除针对专项技术研究之外，我们建立了产品形象PI控制体系和结构整机平台，从规范化的角度系统的对于产品设计过程进行管控和可持续的技术积累。

    产品形象的具体体现是产品在设计、开发、研制、流通、使用中形成的统一形象特质，是产品内在的品质形象与产品外在的视觉形象形成统一性的结果。产品形象语义内涵是产品形象的内在品质，是一种抽象化的理念。只有将这种抽象化的理念转化到产品的外在视觉上才能被人认知、理解，从而树立起实体的形象。

H3C安全产品在不断的市场需求刺激及自主研发过程中形成了不同定位的产品系列，但早期的产品造型单一，系列间没有区分，造成了一定的市场产品形象混淆。对此，H3C工业设计部门对安全产品进行了产品形象PI系统的诊断和整合，有针对性的就几个系列产品进行了市场应用、产品功能和外观的重新定位， 最终设计完成整个安全产品线各个系列产品的PI系统，做到了UTM/IAG/IPS三大安全应用系列产品内在品质差异与外观区别的匹配和协调，同时整体提升了H3C安全产品的市场识别度和认可度。

http://www.h3c.com.cn/res/200902/16/20090216_778512_image002_637487_30008_0.png

图2 经过PI产品形象整合的H3C安全产品线产品

    工业设计在各个工作过程中也基本实现了对于产品设计从基本功能的实现到满足包括审美和人机关系在内的更高层次需求的实现，同时有效规避了可能对设计质量造成影响的人为因素和外来因素。经过科学合理的产品设计过程，设计结果也是谨慎且经得起考验的。准确的设计定位和多层次的评审会不断提炼设计的核心信息，去除影响到它的不良因素，保证最终产品的呈现是能够很好承载企业的核心价值观的。下图可以看出，H3C的工业设计产品实现由技术研究、需求管理、流程运作等多方面业务保障其实施效果。

http://www.h3c.com.cn/res/200902/16/20090216_778513_image003_637487_30008_0.png

图3 H3C产品工业设计的业务保障

通信设备PI产品形象的语义表达

    产品外形既是外部构造的承担者，同时又是内在功能的传达者，而所有这些都是通过材料运用一定加工工艺以特定的造型来呈现的。现代工业产品的形式在很大程度上依靠对材料的运用和加工来表现，不同性质的材料组成的不同结构（体现在外部造型上）的产品会呈现出不同的视觉特征，给人不同的视觉感受。从产品自身来讲，体现在外在视觉上的形象语义主要包括三方面的因素：造型语义，色彩语义，材质语义。

通信设备类产品的形态是营造形象的一个重要方面，主要通过产品造型的尺度、形状、比例及其相互之间的构成关系营造出一定的产品氛围，使人产生对产品以及由产品群体形成的不同的心理情绪，产生某种心理体验，让用户有亲切感、成就感，从而建立起一定的产品形象。对称的直角几何形态显示出构造的严谨性，有利于营造庄严、宁静、典雅、明快的气氛；严谨又活泼的圆形显示和、大同、包容的概念，有利于营造完满、大气的气氛；曲线能创造动态造型，使人容易感受到生命的力量，有利于营造热烈、自由、亲切的气氛；流畅的曲线有放有收、张弛适度、柔中带刚，适合于现代设计所追求的律动及简约效果。我们精准的理解，并把以上语义元素应用在H3C各系列产品的设计之中，使产品通过造型语义的象征性意义，体现出产品本身的气质、品质等方面信息。通过产品整体造型关系、局部典型造型等来体现某一产品或者系列产品的不同定位和功能区分。

    产品造型语义还要体现出人机性能，造型要满足人—机操作的实用性要求。突破传统设计理论将人的因素都归入人机工程学的简单作法，突破传统人机工程学仅对人的物理及生理机能的考虑，从而将设计因素深入至人的心理及精神因素。通信设备类产品需要通过对指示系统、器件模块插拔及机箱安装进行合理的布局分配和形态色彩上的考虑，指示使用者并便利使用者采用正确可靠的操作方式，并且尽可能在人机之间构成一种生理、心理上的和谐关系。

    在进行网络存储新系列产品造型导入时，重点关注了产品形象的整体展现与人机操作感受的细节进行协调统一。面板的插拔拆卸操作以及磁盘拉手的操作感受都经过了反复的验证修改，一方面尽可能的保证整体产品外观的特质，另一方面将形态本身赋予操作指示语义，提升用户操作动作的可靠性及舒适感受。这些细节都展现了产品造型语义及产品形象设计在H3C通信设备产品上的具体应用成果。

http://www.h3c.com.cn/res/200902/16/20090216_778514_image004_637487_30008_0.png

http://www.h3c.com.cn/res/200902/16/20090216_778516_image006_637487_30008_0.png

图4 存储产品的PI产品形象及造型语义、人机设计的应用

结语

    产品是市场与消费者最关心的，也是所有设备厂商在经济活动中的核心。所以产品形象的建立对于厂商来说具有重要的战略意义，工业设计的最大价值也在于此。细致了解客户需求以及明确产品策略是进行产品形象设计的基础，进行产品形态特征的分析与规范是具体细化的措施。产品语义学的运用则可以为产品形象设计提供科学的理论依据，同时建立完善的设计管理体系，也便于产品的设计开发、生产与管理的规范化。产品形象不是一成不变的，随着技术的不断更新与市场需求的变化，厂商的策略也要做相应调整，只有将延续与创新贯穿于整个产品形象设计中才能求得稳步发展。