有可能，你认为自己是一个好的倾听者。人们评价自己的倾听能力就像评估自己的驾驶技术一样，大部分人会认为自己的水平高于平均水平。在我们的经验中，大多数人认为良好的倾听归根结底要做好以下三件事：

• 不在别人说话时插嘴。
• 通过面部表情和发出口头声音（嗯，哦）让别人知道你正在听。
• 能够逐字重复对方说过的话。

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很多人都认为倾听时做好这些事情：保持安静，鼓励性的点头和“嗯哼”。然后可以类似这样回复：“让我确保我听明白了。你说的是……”但最近的研究表明，做到上述行为距离好的倾听还相差甚远。

我们分析了3492个参与者的数据，他们参加了一个发展计划，旨在帮助管理者更好的管理。作为项目的一部分，他们的管理技巧被360度评估。我们找出那些最有效的听众（前5%）。然将这些最佳听众的数据与其他所有人的平均数据相比较，确定了20项最显著的差异。拿着这些结果，我们找出好听众和一般听众的区别，分析哪些特征和行为使得他们成为出色的听众。

我们得出了一些惊人的结论，一些品质是预料之内的。我们主要将其分成四类：

• 良好的倾听不仅仅是在别人说话时保持沉默。相反，人们认为最好的听众是那些不时提问的，这样有助于促进事情发展，洞察整个事件。这些问题要温和的挑战旧的假设，当然问题得有建设性。坐在那里默默地点头并不能确切证明一个人听，但问一个好问题不仅告诉说话者我们听到了什么，而且告诉他我们已经理解并想要额外的信息。良好的倾听一直应该是一种双向交流，而不是单向的“说话者向听者”的互动。最好的谈话是积极主动的。
• 良好的倾听包括相互构建彼此的自尊。最好的听众能通过谈话给对方积极的经历。如果听众消极，这是不可能发生的。好的倾听者能让对方感到被支持并被传达信心。良好的倾听往往处于一个安全的环境中，以便可以坦率的讨论问题和分歧。
• 良好的倾听被视为合作对话。互动中反馈顺畅，双方都不用想着防守彼此的发言。相比之下，差的听众被视为求胜心切的。因为听众只是在识别对方推理或逻辑中的错误，利用沉默时刻准备着下一次反击。这可能会使你变成一个优秀的辩手，但不会是一个好的倾听者。好的倾听者可能挑战假设和不同意的点，但被听的人感觉他是在试图提供帮助，而不是想赢得一场辩论。
• 好的倾听者倾向于提出建议。良好的倾听总会以别人能接受的方式提出一些反馈，打开一些备用路径。这一发现让我们有些惊讶，因为这样的抱怨并不少见：“某某不听，他就跳进去了并试图解决这个问题。”也许数据是在告诉我们，提出建议本身并没有问题，问题在于提建议的技巧。另一个可能是当我们认为对方是好听众时，便更容易接受其建议。（那些整个谈话都保持沉默的人突然给出一个建议，似乎被认为不那么可信。那些被认为好斗的或爱挑剔的人提供的建议可能被认为不值得信赖。）

很多人认为一个好的倾听者得像海绵一样，准确地吸收对方在说什么。相反，这些发现表明好的倾听者就像蹦床。他们是你可以表达自己观点的人，而不是吸收你的想法和精力的人。他们放大，激励，澄清你的想法。他们让你感觉更好，不仅仅是通过被动地吸收，而是通过积极的支持。这可以使您获得能量和高度，就像在跳蹦床。

当然，也有不同等级的倾听。不是每一次谈话都需要最高水平的倾听，但更大的关注和倾听技巧能让许多对话受益。想一下，那个等级的倾听是你想追求的：

1级：倾听者创建了一个安全的环境，用于讨论困难、复杂或情感问题。

2级：倾听者撇去像手机和笔记本电脑等的干扰，全身心关注对方，适当的进行眼神交流。（这种表现不仅会影响对方对你的判断，也会立即影响自己的态度和内心感受。这种改变会进一步让你更好的倾听者。）

3级：倾听者试图理解对方所说的实质。他们捕获想法，提出问题，重申问题以确保自己的理解是正确的。

4级：倾听者注意那些没用言语表达的线索，如面部表情、出汗、呼吸频率，手势，姿势和许多其他微妙的肢体语言。据估计， 我们80%的沟通来自这些信号。这听起来有些奇怪，但你用耳朵听的同时也用眼睛在听。

5级：倾听者越来越了解对方对这个话题的情绪情感，并一一识别。听众神会这些感觉并以支持和理性的方式予以验证。

6级：听众提出问题澄清对方所持的假设，并帮助他以一个新的角度看待这个问题。这其中包括倾听者注入一些有助于主题的想法和观点。但是，好的倾听者从不劫持谈话，确保问题本身才是讨论的对象。

每个水平都建立在他人的需求上；因此，如果你已经被要求（例如）提供解决方案，而不是倾听，这可能意味着在提出建议之前，你需要选择某个水平的倾听（如清除干扰或神会）。

大多数人认为作为一个好的倾听者应该更多停停，而不要说的太多。我们希望这项研究将提出一个新观点。我们希望那些沉浸于错觉，认为自己的倾听技巧优越的人，看清自己所处的位置。我们也希望“良好的倾听者应该像一个吸水海绵”的这种普遍看法将逐渐减弱。最后，我们希望所有人领会最高和最好形式的倾听提供的能量，这些都是好的倾听的标志。

本文来自：加速会

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