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Twilio今天宣布一个新的API，允许开发人员通过SMS推送通知和短信，把信息传递给他们的用户。

Twilio此前提供推送通知服务，这是该公司首次提出用统一的API发送推送通知和短信，像Facebook Messenger这种聊天应用一样。但是，能够达到用户只有一半的目的，Twilio现在也使开发商通过整合像Zendesk，rep.ai这样的第三方服务，更容易和用户实现沟通。

Twilio CEO和联合创始人杰夫劳森承认：“到了2016年，信息推送已经不是一件有趣的事情。但是我们现在尝试的是全新的事情。”推送只是一部分，新的应用程序接口允许开发人员为那些使用多个设备、应用程序和其他服务的用户设置规则。

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劳森将它称为“以用户为中心的通知服务”，这是他设想的情景：一个用户注册后从某公司获取短信（例如一个优惠券交换）。然后，随着时间的推移，该用户还在两个设备上安装了该公司的应用程序。现在，推送通知可以让你给用户更好的体验，但你不想把短信和推送发送到每一个设备上（毕竟，这是令人讨厌的）。使用新的API，你只需设置一个规则，就可以把推送发送到用户最后使用的一个设备上（或是目前最活跃的一个），而且，如果没有用的话，会重新变回短信。

在这种背景下，Twilio使用自己的短信服务，以及苹果推送通知服务和谷歌的火力点云消息。

劳森说：“我们认为，企业必须更像人一样同客户交谈。大多数客户喜欢发短信而不是打电话。”越来越多的，他们也希望通过聊天与企业进行沟通，所以，通知还支持Facebook Messenger和微信（以及其他后来的应用程序）。

进行会话意味着必须超越简单的信息推送（虽然有些营销人员可能很高兴将其定义为一个“对话”）。劳森说：“我们希望客户回复信息，因为我们每个月都会发送数十亿的通知，并且每一个通知都有与客户进行对话的机会。传统上，开发人员必须编写应用程序来处理自己的回复，在短信的情况下，答案往往来自不同的电话号码。

现在，Twilio允许开发者联合他们的一些合作伙伴来处理答复，并使用单一的号码发送短信。包括Zendesk，Front，rep.ai，Presence.ai，Sonar和message.ai。结合一些自动化程序处理客户支持和进行销售。

劳森说：“发送推送通知的技术并不是问题，但问题是你如何为用户做正确的事情。”

当企业花更多的时间与他们的用户交流（在这个过程中发送更多的消息），Twilio显然也是盈利的。劳森也承认这一点。他说：“公司越愿意与用户进行沟通，我们的市场也越大。”

本文来自：加速会

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