虽然我已经给很多地产公司做过礼仪及职业素养方面的培训，几天前接到紫薇地产刑总的咨询电话，准备计划给置业顾问做一次服务接待礼仪规范化培训，我应约到现场进行了沟通，就本次我谈谈我的几个感受：

1、任何一个单位的培训都是一个新的开始，不要说你有行业经验，因为每个单位所倡导的文化及理念不同，一个大纲打天下或者说一个课件打天下，注定是走不远走步长久的。就拿紫薇地产来说：2010年倡导的是：“信心、责任、超越”2010 创新价值，一起向上，2010，从理想社区到尊重生命，2010，从亲情服务到尊重人性，从这些理念不能难看出，紫薇地产对品质的要求。即便是之前他们做过礼仪的培训，我们也要按照专业的流程进行，第一步：暗访调研，【点这里可以看我们的专业调研工具】，我们做调研是让我的两个助理（一男一女）扮成新婚夫妇，要去看房，到现场进行一系列的咨询，并且有机会拍照，留下证据（当然得征的甲方同意才行），大型的单位我们的都是这样调研的。

2、用事实证据说话，拿出解决方案。在礼仪培训之前，没有比现场暗访调研的报告更有力的证据了，这些问题摆在客户面前的时候，客户马上就会觉的，在礼仪规范上还可以提升的差距在哪里，自然我们给出的培训方案，也是针对性极强的了，房地产礼仪的培训方案【通用】分享

3、报价签订培训协议，那就是自然而然的事情啦，一般这样的事情让助理做就好了。

总结自己做礼仪培训准则就是：给客户提供切实有效的礼仪训练方案，做客户之所想，成客户之所愿，值客户之惊喜，超客户之付出！

以上只是我们做培训这么久以来，我们的原则，一点点的分享，如有不足，请大家多提宝贵意见。