张小明

‘要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游，不是“几年之功”可以达到的。’

专业导游要过三关

　　做导游首先得经过严格的资格考试。目前国内各大旅行社，均要求导游持导游证上岗。获取导游证就要参加国家旅游局组织的统一考试。外语类考生学历不低于专科，专业类考生学历不低于本科，中文类考生学历不低于高中。报考国内导游考生考试科目有政策与法规、导游业务、导游基础知识、汉语言文学知识等，还要经过导游考试，报考国际导游考生除以上内容外，另加外语口试。目前国家旅游局已开始向社会公开招考导游。

　　导游分为初级、中级、高级和特级，在上海，特级导游仅有10位。可见，要从一个初级导游成为一名高级乃至特级导游，还有很多的东西要学，很长的路要走，而不是“几年之功”可以达到的。此外，如果对旅游行业确实有兴趣的话，做导游也是向成为一名优秀旅游行业管理人员过渡的重要阶段。这种从底层做起，掌握业务各环节操作的经历会成为将来管理中的宝贵借鉴和依据。

　　第一关：导游资格证书。通常培训班会在每年4月开始报名，正式培训则是从5月中旬到9月底，每周的课时为一天半左右。考试报名则是在每年7、8月进行，到11月上旬统一参加考试。或许你担心如果自己并不是这方面专业是否可以参加，其实，目前对于报名者的要求十分宽松，凡具有高中、中专及以上学历、身体健康的中国公民都可报名。导游资格考试分为中文和外语两大类，考试内容则分为笔试和口试，笔试包括政策法规与职业道德、导游基础知识和导游业务(外语类导游加考外语)；口试则包括景点讲解和语言表达能力、规范服务和应变能力。若想拿到证书需每项考试分数都及格(即60分以上)。导游资格证书为全国性的，有效期为3年。

　　第二关：导游证和年审。拿到导游资格证书后，要想成为真正的导游，就必须与一家旅行社签订劳动合同，或到导游登记公司，才可以拿到导游证。当然，如果你苦于找不到门路，也可以要求培训中心将你推荐到人才交流中心，等待旅行社前来招聘。目前，上海拥有导游资格证书的有10000多人，而持导游证的只有9000人左右。年审，是每年对导游的一个审核，通俗来讲，就是要求导游“与时俱进”和知识的更新了，难度相对降低许多，通过率达90%以上。

　　高级导游应该具备什么？

　　a.高超的沟通能力

　　导游要具有较高的语言表达水平，对所负责导游的地区的风土人情一定要清楚，懂得从人与人的感情上与游客沟通。解决得好，导游与游客会走得更近，心心相通，所有困难都变得容易解决，但如果处理得不好，游客自然会对导游产生回避心理，越处越难，以至游客无法接受导游的服务，造成不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游往往能带动全团的情绪，即使是在游人多，困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件。

　　b.精通外语

　　c.精力旺盛，热情饱满

　　一位美国人在申请当导游时写了她所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种类型、各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。以上这五个方面值得有志于导游职业的人士参考，尤其是善于和人打交道的性格很重要。导游至少应具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、毅力、勤奋、开朗、谦虚。

　　d.广博的文化知识

　　不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，大到诸如气壮山河的战争风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、兵器、娱乐、起居……

　　游客的反映就是导游实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则是被旅行社解聘，若是情节严重或涉及到违规违法，更会被取消其导游资格，终生不得从事此行业。新版导游证为IC卡，卡内不仅有导游的个人资料，更有违规计分功能，使导游这个行业更加职业化，管理更加规范化。