事实上，汽车企业之间的竞争不仅仅只局限于产品本身，消费者对某一品牌的长期支持和青睐更多取决于消费者对企业品牌的忠诚度。通过苹果iphone4S发布时消费者通宵达旦排队购买的劲头就足以说明，消费者对品牌的忠诚度在企业竞争中具有举足轻重的作用。对于汽车行业亦是如此，客户忠诚度将成为今后各大车企赢得市场的关键所在。

    然而，随着中国汽车市场的不断壮大及消费者的日益成熟，很多在4S店有过维修保养经历的车主想必都有过“人为刀俎，我为鱼肉”的切身感触，虽然这种感受并不完全准确，但却昭示着车主对于能否得到优质公正的服务而担忧。与此同时，各大厂商也在为了提升客户满意度乃至忠诚度而绞尽脑汁，两者之间始终无法找到很好的结合点，这是整个行业发展的诟病。如何消除厂家与消费者之间的沟通障碍，实现客户满意度到客户忠诚度的华丽转变，俨然已经成为整个行业需要深入研究的课题。

提升客户忠诚度，互联网汽车媒体作用显著

    精通营销的朋友都应该明白一个道理，销售往往是建立在服务之上的，以服务带动销售。“卖出的第一辆车是靠销售，第二辆、第三辆是靠服务、品质和口碑。”然而仅仅依靠汽车厂商来为消费者提供全方位的服务并不现实，毕竟消费者与厂商之间缺乏有效的沟通渠道。在这个时候就需要一个第三方传播平台来构建连接厂商与消费者的纽带，在方便厂商向消费者传递各方面信息的同时，也利于消费者更加直接的向厂商反馈自己的意见。互联网汽车媒体作为一个广阔的信息传播平台，拥有传播速度快、受众面大、互动性强的优势，无疑是一个最佳的第三方传播平台。

    对于汽车网络媒体而言，这是一种机遇，更是一种责任，因为互联网汽车媒体在传递各个品牌的服务、品质和口碑上将能够起到非常重要的作用。为了更好地提升网站的服务能力，很多汽车网络媒体也都在较尽脑汁，并以各种各样的方式来传播汽车所能涉及的各方面信息。以搜狐汽车为例，借助“门户+垂直”互补性强、受众面广的优势，基本都涵盖了新闻、购车、用车及车友交流各大板块的信息传播，同时其下辖的微博、博客、视频、论坛及网络互动等各种平台都被合理的应用于汽车领域，使得信息传播更加多元化。而搜狐汽车城市站的建设则更是实现了全国与地方、线上与线下的双重发展，并通过将销售的地区化信息传播、组织当地车友活动等方式，既有利于管理和调控汽车城市站的整体质量，同时也有利于与当地车友进行全方面的互动交流。

    在此基础上，用车频道里的保养栏目还会向广大网友全面介绍各大品牌车型的保养信息，通过详细列举包括机油、机滤、空气滤清器及空调滤清器在内的诸多易损件的更换周期及参考价格，以相对透明化的方式让客户在维修保养之时不再杞人忧天，担心被经销商宰。此外搜狐汽车还推出了以车型为单位的“车主之家”版块，使得市场上的每一款车型都有一个与之对应的“车主之家”频道，以方便网民查找和浏览相关信息。除此之外，还不断增加与车主联系更加紧密的版块和栏目，如汽车情景剧、视频看车、汽车问答及搜狐汽车投诉中心等。这些举措在丰富车主生活的同时，也将对实现普通客户到满意客户再到忠诚客户的华丽转变起到不可估量的作用。

更多创新发展模式将成为制胜的法宝

    虽然通过网站各方面的信息传播可以在汽车厂商和消费者之间搭建起了一个紧密联系的桥梁，在这种长期交流和依赖的关系中，厂家诸多的服务信息也会得到很好的传播，从而进一步提升消费者的客户满意度，并在这种潜移默化的影响中，也会逐渐实现由客户满意度到客户忠诚度的转变。但仅仅依靠这些似乎还远远不够，拓展其他互联网汽车媒体很少触及的领域才是制胜的法宝。

    例如搜狐汽车在竭力完善传统新闻、购车、用车及车友交流各大板块内容的同时，还不断创新，并与国内知名的《汽车与驾驶维修》杂志联合组办了专门针对汽车服务市场的中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”，通过媒体、专家及消费者共同评选出行业内最具影响力汽车服务评价榜单，这个榜单将有利于消费者更加清晰的了解整个汽车服务行业的状况，同时也能够为各大厂商提供一个客观的参考标准，以便更好地推动中国汽车服务产业朝着更加健康的方向发展，为中国消费者营造更加和谐的汽车服务消费环境。

    由于仅仅依靠产品本身以及客户满意度的竞争已经越来越满足不了当前汽车行业发展的大趋势，客户忠诚度将成为今后企业赢得市场的关键所在。为此，搜狐汽车又与《汽车与驾驶维修杂志》联合推出“中国汽车客户关爱奖评选”，以汽车客户忠诚度营销及其评价为主要方向，评选选取目前客户忠诚度营销平台中的品牌车友会、客户关爱活动、车友公益活动、车主杂志和车联网等方面为主要的评价内容，旨在打造中国汽车客户忠诚度营销价值坐标系。同时在这一评选进行期间，搜狐汽车还会邀请各大汽车企业服务部门的高层通过网络访谈与微博的方式与网友互动，以便更加直接的向广大网友传递厂商在服务方面所做的各项举措。

    通过这些创新传播方式，必将推动各汽车企业优化客户关系，提升对于汽车客户关爱的品质，为优化中国汽车消费和用车环境推波助澜，以促使中国汽车市场朝着成熟、和健康的方向发展。