Dick Craddock，Hotmail事业部项目经理

过去，我们就经常谈论电子邮件内容的多种不同形式，以及我们如何通过革新Hotmail让用户可以在收件箱中完成更多的任务。90%以上的电子邮件都会含有更深入内容的链接，但这些内容并不会在电子邮件正文中直接显示。调查中我们发现，大多数链接通常包含以下一些内容——查看幻灯片、播放视频、查看运输状态或接受邀请。为解决这一问题，我们创建了Active Views——该平台提升了电子邮件服务，使用户的收件箱更富交互性并帮助用户直接完成更多任务。

工作原理

Active Views采取的方式就是根据发件人和内容类型对邮件进行分类。针对不同类型，我们先确定用户在收到邮件时最常做的事，然后我们将其直接引入收件箱。在某些情况下，我们对邮件信息进行转换。例如，我们可以将一系列的图片附件直接转换为展示图片幻灯。另一些情况下，我们让邮件发送者或网站将其用户体验直接带入收件箱。我们创建了一个“沙箱效应”环境，允许合作伙伴插入最新动态内容，并通过使用JavaScript使其与普通任务进行互动。 

第一步——照片、视频、文档和物流状态更新
首先，我们重点关注那些比较流行的，带有照片、视频、文档或物流状态通知（如：YouTube、Hulu、Flickr、FedEx）的电子邮件以及如何让一般的任务完成得更加轻松。为此，我们先从该网站获取重要内容，并让用户在邮件顶部出现的Active View中与这些内容进行互动。这让我们的用户得以接收包含共享视频网址的电子邮件，不必离开收件箱就能观赏视频，而不是只显示枯燥的文本。

我们发现在只带有文本链接的传统电子邮件中，人们点击链接的比率不到10%。有了Active Views后，用户点击带有视频的电子邮件比率上升到25%。事实上，我们已为含有照片、视频、文档和物流状态通知的Hotmail邮件提供了超过10亿次的Active Views服务。

下一步——邀请、更新、优惠券和评级
既然我们对处理普通附件和链接已经有了很丰富的经验，我们下一步要解决的便是含有邀请、更新、评级和交易的邮件。越来越多的服务提供商通过电子邮件的方式向其会员及客户更新他们的最新动态，而大多情况下这些信息都需要一个简单的响应——接受邀请、评论图片或给电影评分。现在，得益于LinkedIn、Posterous、LivingSocial和 Netflix等合作伙伴的大力支持，用户可以不必点击链接，在其收件箱中就能完成这些操作。以下就是使用Active Views平台之前和之后的一些图片对比：

LinkedIn提供的信息让用户不必离开收件箱，就能够直接响应并与其他人保持互联：

LinkedIn通信产品设计负责人Moses Ting表示：“LinkedIn的使命就是将会员的需求放在首位，并开发出产品以帮助专业人员提高工作效率并获得成功。电子邮件是我们的会员与LinkedIn以及Hotmail Active View进行互动的诸多方式之一。我们为用户在不离开Hotmail收件箱的情况下添加了更多功能并提高了效率。通过这种交互式电子邮件技术，我们已消除了专业人员通过电子邮件保持联系所必须的一些额外步骤。”

Posterous支持直接来自电子邮件的内联评论，当用户打开邮件时，总能查看到最近更新的评论。