时间：周日上午9时左右，客流高峰时段

地点：喜来旺超市门店

人物：收银员甲、顾客乙（老大爷）、经理丙、顾客丁

道具：收银设备、音响

剧   情

幕启：门店外，秋日的阳光像蝉翼一般透明，洒在人身上，暖洋洋的，街上车流如织，喇叭声此起彼伏；店堂内，整齐的货架上各类商品琳琅满目，井然有序；地板一尘不染、光亮若镜；背景音乐《隐形的翅膀》旋律悠悠，似流水一般倾泻，漾进每个员工、顾客的心田；顾客盈店、人头攒动，每个收银台旁的过道里都排起了长龙，超市员工在紧张有序地忙活。

顾客乙（老大爷）：提着一包盐气喘吁吁地挤到收银台旁，将一张揉得皱皱巴巴的100元钞票扔到收银台上，粗声粗气地嚷：“我说小姑娘，你手脚麻溜点，这狗屁大的地方够挤的，哎唷！”（人群中发出嘘声）

收银员甲：“好的！”她边说边给老大爷打票、找零，在找零时，她将8个硬币按在台上，也许太急，她砰地一声关上钱箱。

顾客乙：（嘟着嘴巴，鼓着腮帮）“你这个狗眼看人低的小姑娘，看不起俺老年人，我买一包盐，你倒好，找给我这么多硬币，存心给我犯难，还冲我发什么脾气，你怎么了，你？！”

收银员甲：“老大爷，您息怒，我没有发脾气呀！我这里没有多少零纸钞了，请您理解！您还是走吧，别人正等着，下一个！”

顾客乙：什么？你这就叫我走？我偏不走又咋样？你故意找我的茬，你得给我好好道歉！（他急得脸红脖子粗，此时，后边的顾客涌了上来，队伍乱成了一团）

收银员甲：（眼眶溢满泪水）“您看，现在我正忙着，您到服务台那边等我吧！我忙完这一阵再跟您解释，可以吗？”（她的话说得很急促）

顾客乙：哼，才多大的黄毛丫头，欺老，到底是冒读多少书，没教养！我就不走开，今天你不公开向我赔理道歉，我就不放过你！我还要投诉！哼！哼！哼！……（老大爷用手指着收银员的鼻子恨声迭迭，一副得理不饶人相，似乎他同收银员之间有不共戴天的仇恨似的）

旁白：人群中人声鼎沸，像炸开了锅，超市值班经理（经理丙）被吵闹声给吸引过来，她在大致了解事情的基本经过后，然后陪着笑脸走向老大爷。

经理丙：“我说老大爷，您老千万别生气，有事好商量，您跟我到服务台那边说话好么？”

顾客乙：“我凭什么要听你的？真是的！我偏不走！你们超市太可恶了！”

经理丙：她走到收银员身旁，轻声说：“在我们超市里，顾客永远是对的！你不要跟我说什么理由，你心平气和地向老大爷道歉，去，我来代你收银！”既而，她面向顾客微笑着说道：“大家排好队，按次序来！”

收银员甲：（泪如雨下）“这……这……我……我……”

旁白：收银员甲犹豫着蹭离收银台，紧紧咬了咬嘴唇，过了好大一会儿才挪近老大爷的身边。沉默，沉静，整个场面异常沉静……收银员头低得很沉，她的两手使劲地搓着衣角，千般委屈在心头，欲语难语，约摸一刻钟左右，她费力抬起头来，脸憋得通红。

收银员甲：“老……老大爷，对……对不起，千错万错，今……今天是我……我的错，您大人大量，大人不记小人过，原谅我，好么？”（“啧啧！”人群中爆出一片轻微的赞叹声）

顾客丁：（插言）“老大爷，人在世上走，得饶人处且饶人，您给她一个机会吧！”（这时，大家的目光都聚焦到老大爷的身上）他重重叹了口气，无奈的摊开双手，鼻孔“呼哧呼哧”的出气声轻了些许。

顾客乙：“哎，看在大家的份上，我今个儿饶了你，你以后可要学学尊老爱幼，好好端正服务态度！我们到这里来可不是买罪受的！哼……”

收银员甲：“谢谢您，老大爷，我会努力的！欢迎您再来！”收银员甲平静地说，一脸真诚。

顾客乙：“是嘛，这才对嘛！这才像个喜来旺员工！”（他的脸色缓和下来，提着商品满意地步出卖场，边走还边高哼着京剧调子。）

尾声：人群中有一个声音响起“喜来旺员工素质硬是高！”掌声雷动，此时，背景音乐再度响起“每一次都在徘徊孤单中坚强，每一次就算很受伤也不闪泪光……”在舒缓有致的旋律中,话剧徐徐谢幕。