三星手机 “字库门”侵害消费者权利          

    我受北京广播电台的邀请，于2013年10月24日晚做客北京交通广播《新闻直通车》栏目，就“三星手机 ‘字库门’高销量背后，隐含质量与售后隐患案”的法律问题进行点评。在节目中，我提出以下观点：

     一、三星手机侵犯了消费者的公平交易权，法律规定消费者有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，同时消费者有权拒绝三星公司附加的售后服务的苛刻条件；

     二、三星手机侵犯了消费者的知情权，知情权包括销售行为和售后服务，三星公司采取了不同地方适用不同标准的售后；

     三、根据法律规定，如果三星公司对于消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或无理拒绝的，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，工商行政管理部门有权责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得或罚款，情节严重的责令停业整顿，吊销营业执照的处罚。

    收听节目链接：http://audio.rbc.cn/play.form?programId=225&start=201310241900000

所谓“字库门”就是手机内置存储器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard，行话称“字库”)因突然断电而被“击穿”造成无法使用的情况，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池所造成的。现阶段没有什么可以预防字库门的办法，唯一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。否则，类似拔掉正在读写的U盘，可能造成eMMC芯片永久性损坏。

    三星Note和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。《经济半小时》调查：三星“猝死”问题早已蔓延全球，但售后却因地而异。海外是免费维修或更换新机；而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费。同样的质量问题，三星手机在售后维修上，给予中国消费者和其他国家消费者的待遇，却是天壤之别。

    媒体披露三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，三星公司部分手机存在质量问题以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇等问题。

   主持人：就此问题，现在马上连线北京市律师协会消费者法律专业委员会秘书长，北京市伟博律师事务所主任李伟民律师，李律师您好；

   李伟民律师：主持人好，各位听众好；

   主持人：李律师请您来说一下，现在三星公司已经道歉，就法律来讲，三星做出一个道歉，表现出一个姿态，就已经足够了吗？对于之前伤害消费者的行为，难道我们不应该究责吗？我们的法律部门、管理部门难道不应该对他进行处罚吗？我们有没有这样的法律，让他知道我们的利害？

   李伟民律师：三星公司仅是一个道歉行为是不够的，三星公司的行为已经明显违法，根据我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部公布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关规定看，三星公司有以下的违法行为：一、侵犯了消费者的公平交易权，法律规定消费者有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，同时消费者有权拒绝三星公司附加的售后服务的苛刻条件；二、侵犯了消费者的知情权，知情权包括销售行为和售后服务，三星公司采取了不同地方的不同标准；三、根据法律规定，如果三星公司对于消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或无理拒绝的，根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得或罚款，情节严重的责令停业整顿吊销营业执照的处罚。同时《产品质量法》也做了相应的规定，我们的产品质量管理部门也有相关的职能，要求三星公司限期改正，必要时候进行处罚。信息产业相关管理部门也有相关规范，对销售者、生产者未按规定承担手机三包规定的，工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业管理部门联手进行行政处罚，并及时将处罚公布社会，根据以上法律规定，三星公司的行为明显违法，侵害了消费者的合法权益，相关部门完全可以依据现有法律对其进行必要的处罚。

   主持人：感谢李律师给我们进行的法律分析，谢谢您。

节目链接：http://audio.rbc.cn/play.form?programId=225&start=201310241900000