71、刻板效应

      仅凭一个人所属的人群特征来判断他的其他特征，很容易产生偏差和错觉。
       一位名叫马丁•凯帝的心理学家心生好奇，他知道鳄鱼是一种迅猛而有力的动物，但是他想知道它们是不是也有耐力和韧性。于是他把一条饥饿的鳄鱼和一些小鱼放在一个小箱的两端，中间用一个厚厚的透明的玻璃板隔开。刚开始，鳄鱼毫不犹豫地向小鱼发动进攻，它失败了。但毫不气馁，接着，它又向小鱼发动第二次更猛烈的进攻，它又失败了，并且受了伤。它还要进攻，第三次，第四次……多次进攻无望后它再也不进攻了。
       这时候，他将两者之间的隔板拿开，奇怪的是鳄鱼像是死去了一样，仍然一动不动。它只是无望地看着那些小鱼在自己的眼皮底下悠闲地游来游去。它放弃了所有努力，最终活活饿死。
       这条鳄鱼的死让他感到十分震惊，他没有想到，一个外表看起来如此强大的生命竟然会如此的没有耐力，或者说如此经不住考验。
       从上面的故事里，我们可以看到我们自己的影子。因为我们也经常会与鳄鱼犯同样的错误。社会心理学认为，那种用老眼光看人造成的影响称为“刻板效应”。刻板效应，又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。
       刻板效应的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往。因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。
       刻板效应主要有以下三个特征：
       1.对社会人群简单化的分类方式和泛化概括的认识
       例如，商人常被认为奸诈，有“无奸不商”之说；教授常常被认为是白发苍苍、文质彬彬的老人；江南一代的人往往被认为是聪明伶俐、随机应变的；北方人则被认为是性情豪爽、胆大正直的……我们在认识和判断他人时，并不是把个体作孤立的对象来认识，而总是把他看成是某一类人中的一员，使得他既有个性又有共性，很容易认为他具有某一类所有的品质。因而当我们把人笼统地划为固定、概括的类型来加以认识时，刻板印象就形成了。
       2.同一社会人群中刻板印象具有很大的一致性
       例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，一般都选择女性，而不选择男性。因为在人们心目中，女性一般比较善良、较少攻击性、力量也比较单薄，因而入户访问对主人的威胁较小。而男性，尤其是身强力壮的男性如果要求登门访问，则很容易被拒绝，因为他们更容易使人联想到一系列与暴力、攻击有关的事物，使人们增强防卫心理。
       3.错误地对别人做出评价
       例如，有的老师总是惦记着学生的“不是”与“错误”，对学生已经形成一种不成才的刻板印象，当学生进步后还是用原来的语言去评价学生，对学生形成偏见、成见。这样做既伤害了学生的自尊心，也影响了老师在学生心中的形象。
       刻板印象的积极作用在于它简化了我们的认识过程。因为当我们知道他人的一些信息时，常常根据该人所属的人群特征来推测他所有的其他典型特征。这样虽然不能形成他人的正确印象，但在一定程度上可以帮助我们简化认识过程。
       但刻板效应更多地带来的是负面效应。它常使人以点代面，凝固地看人，容易产生判断上的偏差和认识上的错觉。
       那么，在日常生活中，如何避免刻板效应的负面效应呢？克服刻板效应的负面影响主要有以下两点：
       首先，要善于用“眼见之实”去核对“道听途说”，有意识地重视和寻求与刻板印象不一致的信息。
       其次，深入到群体中去，与群体中的成员广泛接触，并重点加强与群体中有典型化、代表性的成员的沟通，不断地检索验证原来刻板印象中与现实相悖的信息，最终克服刻板印象的负面影响而获得准确的认识。

72、瓶颈效应

      瓶颈期遇到的困难只是暂时的“玻璃顶”，若是无法找到合适的通道，“玻璃顶”就会变成“水泥顶”，从而封死一个人的出路。
       当人群通过一个入口或出口处，若有次序地进行，可顺畅流通。行进速度愈快则流量愈大。而当人群很拥挤时，则流量大大减少。在公路上行驶的车辆，若相互保持一定距离，则车辆流量会很大。如果遇到一个狭窄的路段，则会因为车辆密度增大而形成堵塞，流量立即减小。这就是所谓的“瓶颈效应”。
       瓶颈效应可以解释生活中的许多事情。比如，有一天，你在公共汽车上或者在马路上，突然听见有人叫你的名字。你抬头一看，噢，这不是我多年未见的老同学、老朋友某某某么？这是人之常情的反应，自然应当是回叫老同学、老朋友的尊姓大名：“某某某，原来是你啊！”奇怪的是，这个“某某某”，你心中明明感到是一清二楚的，几乎很快就能叫出他的名字来了，却偏偏就是转化不成具体的语言符号。结果，你只好吐出一句：“你好！你好！”连“你”的姓名都叫不出来，还“好”什么呢？热情自然被打折扣，令人好不尴尬！
       生产中瓶颈是指那些限制工作量完成时间，工作量的质量的单个因素或少数几个因素。对个人发展来说，“瓶颈”一般用来形容事业发展中遇到的停滞不前的状态。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个关口，再往上便是出口，但是如果没有找到正确的方向也有可能一直被困在瓶颈处。不管对企业还是个人，寻求更大的发展的关键就是集中资源首先突破瓶颈因素。
       罗树大学毕业已经10年，在此期间，曾先后在两家大型企业集团工作过。由于他的工作能力较为突出，大学毕业之后的前6年内职位也不断得到提升。从人力资源部小职员升到主管，然后再升到部门经理，29岁时升到高级经理。目前罗树已经33岁，在近4年时间内，他便一直在人力资源部高级经理的位子上没有挪过窝，当然薪水也在原地踏步。
       罗树感到自己已经遇到了职业瓶颈，眼看自己的孩子已经慢慢长大，而且父母养老也提上了日程，但职位不变，工资也是多年不涨，使得他感到家庭负担在不断加重，他不知道自己的下一步该怎么走。考虑到跳槽的成本，他不想通过跳槽来改变眼下的现状，但是在原公司他又不知如何突破自己的瓶颈期。
       当一个人意识到自己已经遇到瓶颈之后，要保持平和的心态，这并不是什么坏事，因为从另一个侧面来看，虽然遇到瓶颈，但至少表明对自己的发展有规划。但有的时候，任由瓶颈效应起作用，瓶颈状态得不到解除，时间一长，心理上松懈并产生一种惰性，那就会使整个活动和某一行为前功尽弃。
       由此可见，如何有效地消除学习、生活和工作的瓶颈效应是每一个人都关心的。下面是几种突破瓶颈状态的办法：
       首先，分析瓶颈产生的原因，寻求横向发展机会，比如对与自己目前状况相关联的事情多做一些了解，以便通过调整而获得更好的发展机会。
       其次，提高自己的心理承受能力，增强自信心。相对来说，随着瓶颈状态的出现，人所面临的压力会越来越大，如果不能及时减压，很容易产生疲惫，影响正常生活和工作。拥有饱满自信的心态，也就有了克服难关的动力。
       再次，活到老，学到老。如果是因为自己的知识欠缺或能力不足，可能会因为知识结构的老化而面临淘汰的尴尬境地。为了避免这种情形的发生，有意识地进行充电提高自身竞争力，是突破瓶颈状态的一种有效手段。
       诚然，我们还可以找出其他一些方法来。关键的一点是，我们要记住，瓶颈状态并不神秘，瓶颈效应并不可怕。只要我们想方设法去寻找新的解决办法，依靠知识和实践经验激发想象力，就能顺利地突破瓶颈期，甚至会把瓶颈期作为第二次发展的新起点。

73、共生效应

      一个想要成才的人是不能远离社会这个群体的，就像一棵棵大树，不能远离森林。
       在生物界，两种不同的生物一起生活、互为利用的现象较为普遍。例如白蚁和它肠内的鞭毛虫。鞭毛虫帮助白蚁消化木材纤维，白蚁给鞭毛虫提供栖居场所和养料，如果互相分离，两者都不能独立生存。在植物界，一株植物单独生长时，往往长势不旺，没有生机，甚至枯萎衰败。而当众多植物一起生长时，却能郁郁葱葱，挺拔茂盛。人们把这种相互影响、相互促进的现象称为“共生效应”。
       自然界是这样，人类社会也是如此。人才的成长、涌现具有在某一地域、单位和群体相对集中的倾向。其实，产生人才共生效应规律的根本原因是人才具有辐射作用。
       《战国策》中记载了一段淳于髡（kūn）与齐宣王的故事。
       有一天，齐宣王想让淳于髡给他举荐几位人才。淳于髡马上说出了七个人的名字。齐宣王十分惊讶地说：“俗话说，人才难得，贤士难觅，你怎么一下子就向我举荐了七位呢？”淳于髡讲：“俗话说，物以类聚，动植物都是如此，比如要找名贵的草药，平地难寻，但到了深山老林，就可以车载而归；人也是如此，我淳于髡总还算个贤士吧，让我选才，如河边汲水、火石取火一般。”
       共生效应在生活中的应用非常广泛。例如，企业中的领导者如果能充分运用并不断强化共生效应，形成一个吸引人才、利于人才成长与脱颖而出的群体，那么企业势必会有更好的发展。企业之间如果能组成战略同盟，就更能赢得市场。企业这样做的好处是可以取长补短，发挥资源的协同作用，从而形成共生型渠道关系，进而节省企业成本，避免重复建设、规避风险，共同分享市场。
       英国大文豪萧伯纳曾说过：“倘若你手中有一只苹果，我手中也有一个苹果，我们彼此交换一下，那么你我手中仍然各有一只苹果；但倘若你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换一下，那么各人将有两种思想了。”这也是共生效应的一种体现。
       在学校教育中，如果合理地运用共生效应，也会有意想不到的结果出现。每个学生都具有独立的思维功能，既是一个个信息获得者，又是一个个信息源，不断输出信息，在相互刺激、相互交流中就会产生巨大的作用与效果。如果让学生学习时互帮互助，那么他们的学习成绩就会比一个人自主学习时提高得快。
       社会心理学家的研究表明，与人合作是学习的很好方法。共同学习，相互切磋，不但能取人之长，补己之短，还能在帮助别人的同时，使自己已有的知识得到进一步的完善和提高。教育心理学家的研究发现：参加合作组的学生，其学习平均成绩高于不参加合作组的79%；在需要长期努力的事业中，集体奋斗者的成功率在80%以上，而孤军作战者的成功率只有5%。
       然而，有些人却对共生效应认识不足，他们喜欢孤军作战、个人奋斗。这种做法，无论对个人的成长进步，还是对整个集体的发展，都是不可取的。依靠集体，积极发挥个人的主观能动性，努力为集体做贡献，那是值得肯定和赞赏的。如果离开集体，个人独来独往，孤军奋战，那就偏离了正确方向，而且也难有大的作为。

74、禁果效应

      一味地禁止，并不能达到阻止某种行为继续下去的目的，反而会助长这种行为。
       “禁果”一词源于《圣经》，它讲的是夏娃被神秘智慧树上的禁果所吸引去偷吃，被贬到人间。这种被禁果所吸引的逆反心理现象，称为“禁果效应”。所谓禁果效应，是指一些事物因为被禁止，反而更加吸引人们的注意力，使更多地人参与或关注。这与人们的好奇心与逆反心理有关。有一句谚语“禁果格外甜”，说的就是这个道理。
       在生活中常常会遇到这样的情况：你越想把一些事情或信息隐瞒住不让别人知道，越会引来他人更大的兴趣和关注。人们对你隐瞒的东西充满好奇和窥探的欲望，甚至千方百计通过别的渠道试图获得这些信息。而一旦这些信息突破你的掌握，进入了传播领域，会因为它所具有的“神秘”色彩被许多人争相获取，并产生一传十、十传百的效果，从而与你隐瞒该信息的愿望背道而驰。这一现象被称作传播中的禁果效应。
       禁果效应在生活中的很多方面都有体现，在青少年中表现的尤为突出。由于青少年处在特殊的发育期，好奇心强，逆反心理重，因此常出现禁果效应。
       它给我们的启示有两个：
       第一，不要把某些东西当成禁果，人为地增加人们对它的吸引力。
       对于青少年来说越是禁止的东西，他们欲望越强。这时，对于父母来说，合理地疏导加上正确地引导尤其重要，因为“抽刀断水水更流”。
       比如，有一个男孩，为了知道父母晚上都做些什么，说些什么，他竟然将一支录音笔藏在父母的床头；还有一个孩子在夜深人静时假睡，也是为了知道父母到底会做些什么……这些事例，听起来简直令人难以置信！但这些现象的出现都是由于父母把性当成了不好的东西加以禁止，从而激发了孩子的好奇心，增强了孩子对性的探索欲望。
       有些父母对于孩子的提出的性问题，要么是遮遮掩掩，要么以“谎言”对答，认为对孩子讲多了性知识，弄不好本来没事反而给自己惹事了。事实并非如此，一味地回避并不能解决问题。父母在家中闭口不谈性，时间长了，会让孩子觉得那是一件不该启齿的事，这反倒会激发孩子对性的兴趣，也会让他们觉得性很神秘。
       另外，随着孩子年龄的增长，父母对于性所编造的谎言也会逐步被他们识破。这一方面会让他们觉得父母不可信任，另一方面父母的做法又会对他们产生影响，有可能让他们日后也变得虚伪、不诚实，也认为在性的问题上是不能说真话的。
       第二，要把人们不喜欢而又有价值的事情人为地变成禁果以提高其吸引力。
       例如：某个公司，员工在上班的时候，聊天的人很多，领到为此制定了严厉的惩罚措施，但收效不大。正当领导感到头疼之时，他突然灵机一动，计上心来。第二天他在公司里当众宣布：本公司为了照顾自制能力差的员工，允许他们上班时用专门的时间聊天半小时。此言一出，公司里基本上没有人再在上班时间大肆聊天了。这位领导巧妙地利用了员工的自尊心强、要面子的心理，进而反向心理诱导，收到了奇效。没有谁愿意享受这一特权，因为，每位员工都不愿意承认自己是自制能力差的人。
       禁果效应在生活中的应用很广泛，但同时它又是一把双刃剑，既有积极的作用，又有消极的作用，只要能巧妙地利用禁果效应，那么在处理某些事情时就会达到意想不到的效果。

75、冷热水效应

      当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这盆“温水”同样会获得他人的良好评价。
       有一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会感到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是“冷热水效应”。
       这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大；当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。人际交往中，要善于运用这种冷热水效应。
       冷热水效应给我们的启示主要有以下三点：
       1.运用冷热水效应去获得对方好评
       有一个女孩子很少演讲，一次迫不得已，她对一群学者、专家进行演说。她的开场白是：“无论是头脑、学识，还是见识、经历，我都比不过在座的各位前辈，所以我的演讲中，难免有浅薄可笑的地方，还望大家多多包容，多多指教。”经她这么一说，听众心中的“秤砣”变小了，许多开始对她怀疑的人，也在专心听讲了。她简单朴实的演说完成后，台下的学者、专家们感到好极了，他们认为她的演说达到了极高的水平。对于这个女孩子的成功演讲，他们报以热烈的掌声。
       2.运用冷热水效应去促使对方同意自己提出的条件
       比如一个朋友来借钱，说：“借我100万，我要去开公司。”你肯定会犹豫，但是谈了一会儿，他说你也为难的话，就借30万吧，你一下子觉得容易接受了。如果他一开始就提出借30万，反而未必能成功。
       同样，做生意谈判的时候，如果不断地提出苛刻的要求，对方会觉得很难满足，然后在别人一筹莫展的时候，把另一份合同书拿出来，说减低一点要求也可以。对方一下子会觉得“柳暗花明又一村”，欣然同意了。其实第二份合同书才是真正想要对方签的。
       3.冷热水效应同样可以改变我们自己的心态
       有一位工人，每月赚1000元，生活得很辛苦，自己情绪也不太好。某一天和邻居闲聊的时候，听说邻居才赚600元，生活异常艰难。回家后，他觉得自己的生活其实挺好的，于是很安心地做自己的工作。
       另外有一名程序员，每月收入是8000元，家里100平方米的房子，家具也都是纯现代化的。突然某一天，他和一位朋友在地铁站相遇，聊起了双方的工作。听说对方是在一家公司做经理，每天只要开开会就可以了，一个月有15000元，他心里突然感觉很不爽。他开始向老板抱怨，消极的对待工作，于是感觉越来越不幸福。
       每个人在生活中都会面临不同的处境，也可以巧妙地运用冷热水效应。冷热水效应在人际交往中所起的作用是微妙的，通过使他人心中的“秤砣”变小，发挥着巨大的作用，但如果使对方心中的“秤砣”变大，就会出现“负作用”了。人与人交往，应避免负作用的出现。一个人只有保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致，才能正确地评价自身和外在的事物。

76、半途效应

       无论做什么事，都应持之以恒、有始有终，若半途而废，那就永远不会成功。
       半途效应是指在实现目标的过程中达到半途时，由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响。大量的事实表明，人的目标行为的中止期多发生在“半途”附近，在人的目标行为过程的中点附近是一个极其敏感和极其脆弱的活跃区域。
       半途效应可以解释生活中的很多事情。下面的例子就是其中一个。
       老张的女儿从小练书法，从六岁开始起，就经常在全国少儿书法比赛中获奖。现在，他的女儿马上就要考高中了，老张看到报纸上登了一则报道，说是像他女儿这样在全国获得过书法比赛奖的，有明文规定可加分。这让大家羡慕极了。
       “我女儿也学过书法，不过没坚持下来。”同事甲说。
       “我也是，我小时候学过很多东西，但都是半途而废，最后一事无成。”同事乙也很感慨地说。
       “练字是很枯燥的，坚持下来需要有毅力。”老张说。
       有些人做事常常是凭着几分钟的热情，半途而废，不能坚持，最终只能一事无成。
       导致半途效应的原因主要有三个：
       1.对目标产生怀疑
       当人们追求一个目标做到一半时，常常会对自己能否达到这目标产生怀疑，甚至对这个目标的意义产生怀疑。这时候的心理会变得极为敏感和脆弱，容易导致半途而废。
       2.急于求成
       我们做事情常常在开始的时候是一腔热血，然后是热情消退，最后完全放弃。归根到底是急于求成、不愿面对困难。我们总是在想着事情的最后结果，急于看到我们所做的工作的成果，而这些却不是一天两天能看得出来的。所以我们就觉得这些工作是没有意义的，于是就选择了放弃。
       3.意志力薄弱
       每个人都有自己的学习目标，很多人还制定了一个详细的学习计划。但很少有人把自己的学习计划坚持下去。通常是刚开始的时候，每天都能坚持学习。坚持一段时间之后，就会遇到各种各样的事情，然后就会由每天看书变成隔几天看一次，到后来甚至完全放弃自己的学习计划。这种事情每个人都会遇到，而放弃的原因总是多种多样，因为如果你不想做一件事，你一定会找到一个借口。其实之所以没有坚持到底，半途而废，只有一个原因，那就是意志力过于薄弱。
       那么，怎样克服半途效应呢？
       首先，我们要给自己树立起明确的目标。然后将这个目标和练习计划联系起来，把最终要实现的目标分解成一个个具体的小目标。这样，每当实现一个小目标，就能及时看到自己的劳动果实。增加了成功的体验，尝到了甜头，就很容易坚持下去，实现更大的目标。
       其实，要养成良好的习惯，从一点一滴的小事做起，做到“今日事，今日毕”。例如，按时完成当天计划的任务，一天一天的坚持下去，自己的毅力也就磨练出来了。
       再次，坚持体育锻炼。体育锻炼不仅使人有健康的身体、充沛的精力，还能培养人的意志力。例如，每天早晨坚持跑步。强迫自己在每天固定的时间起床，然后到户外慢跑几公里的路程，无论刮风下雨，酷暑严寒，都要坚持跑下去。长期艰苦的体育锻炼，定能使你具备不怕苦、不怕难、知难而进、始终如一的意志品质。

77、三对一法则

      在生活中，你要想让别人接受你的建议，你最好把自己的支持者扩大到三个人。因为，当三个人同时对一个人说一件事时，对方的立场动摇的几率就比较大。
       说服别人或提出令人为难的要求时，最好的办法是由几个人同时给对方施加压力。能够引发同步行为的人数至少为3—4名。当两个人统一口径诱使某人采取求同行为时，几乎没有人会做出错误选择。如果人数增加到3人，求同率就迅速上升。效果最好的是5个人中有4人意见一致。人数增至8名或15名，求同率也几乎保持不变。
       但是，这种劝说方法受环境的制约较大，在一对一的谈判中或对方人多时就很难发挥作用。当对方是一个人时，你可以事先请两个支持者参加谈判，并在谈判桌上以分别交换意见的方式诱使对方做出求同行为。
       在纸牌游戏中，经常能看到这种现象。纸牌游戏一般由四个人参加，在游戏过程中如果时机成熟，有人会建议导入新规则或增加难度，同时也会有人提出异议。这时如果能拉拢其他俩人，三个人合力对付一个人，那么剩下的那个人会因寡不敌众而改变自己的主张，被多数的力量说服。
       古代有一则这样的故事，庞恭要陪太子到赵国去做人质，庞恭对魏王说：“现在，如果有一个人说街市上有老虎，你相信么？”魏王说：“不相信。”庞恭说：“如果是两个人说呢？”魏王说：“那我就要疑惑了。”庞恭说：“如果增加到三个人呢，大王相信么？”魏王说：“我相信了。”
       庞恭说：“街市上不会有老虎那是很清楚的，但是三个人说有老虎，就像真有老虎了。如今赵国离大梁，比我们到街市远得多，而议论我的人超过了三个。希望你能明察秋毫。”魏王说：“我知道该怎么办。”于是庞恭告辞而去，而议论他的话很快传到魏王那里。魏王还是听信了一而再再而三传到他耳朵里的对庞恭的谗言。后来太子结束了人质的生活，庞恭果真不能再见魏王了。
       三人成虎的成语也由此而来，这种在社会群体中容易不加分析地接受大多数人认同的观点或行为的心理倾向被称为“三对一法则”。
       其实在生活中，三对一法则起作用的地方是很多的。最典型的就是你和三个好朋友一块去买东西。当你们来到一家服装店，看到里面有各种款式不同的衣服。你相中了其中的一件红颜色衣服，对它爱不释手。而你的一位朋友却建议你买那件粉红色的衣服，并对你说它是如何如何的漂亮，这时你肯定会犹豫不决。当你咨询其他两位朋友的意见时，她们也觉得是粉红色的衣服更好看。这时你心里已经偏向粉红色的衣服了，你肯定觉得她们都说粉色的漂亮，那一定是自己的眼光有问题，最终你会买那件粉色的衣服而不是红色的。
       同时，三对一法则也强调了与人合作的重要性。今天的时代要求我们广泛地与他人合作，没有人能够独自成功；唱独角戏，当独行侠的是不能成大事的。俗话说得好：“双拳难敌四手。”只有运用合力，善于合作，才能把工作做得更好。这个时代迫切要求我们每个人都具有合作能力。

78、沟通法则

      与人沟通要善于选择合适的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。
       人处于社会中，就会不可避免地要与人交流，与人沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利地与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。因此，学会沟通，学习沟通的技巧和方法是极其必要的。
       沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。
       石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。
       人与人的交往，就是一个反复沟通的过程。沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
       有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。
       这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的？”于是就告辞了。
       这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。
       这时候，丙对他说：“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。
       有的人总觉得自己不会说话。如果是因为话多且没有重点还老得罪人，就应该多站在别人的角度看问题，把自己要说的话在心里过一次，想一想如果有人这样对自己说话自己会有什么感觉，其实在0.5秒内你就可以判断出自己措辞是否得体了。如果是不敢和别人说话，那可能是缺乏“胆量”。只要你大胆开口说一次，知道窍门了，慢慢你就能运用自如了。多多了解各方面的咨询，一旦跟别人聊也有话题可谈。
       人与人之间最基本的交流就是沟通，如何去和别人沟通，如何与不同性格、不同地位的人沟通，如何让别人愿意与你沟通，这是一门很深的学问。无论在商场上，还是在其他任何场合下，与人沟通都是不可避免的。
       然而，现实生活中，有许多的人却恰恰不喜欢与人沟通，遇到事情处理问题，总是固步自封，喜欢依照自己的想法去左右别人，以至于招致他人厌恨，自己受屈。比方说：有的父母，自己的孩子突然变坏了，学习退步了，不是去和小孩沟通，不去找问题的原因，而是对孩子一味地责备、打骂、体罚。结果，孩子不但不理解父母的良苦用心，反而心生抵触，人也变得越发糟糕了，甚至离家出走，乃至误入歧途。有的领导，在员工工作中出现过错的时候，不是去和员工沟通、交流，而是简单地、粗暴地斥责员工，员工的自尊心大受伤害，积极性也严重受挫。结果，员工满腹怨气、消极怠工，甚至出现员工攻击领导的现象。
       生活中遇到问题的时候，要学会多沟通。多和家人沟通，多和朋友同事沟通，多和邻里沟通，多和领导沟通。只有多沟通，多了解，才能找出问题的原因，矛盾的焦点，也才能更好地化解矛盾，解决问题。

79、成功法则

       有想法就会矢志不渝地把它贯彻到底的人，往往会离成功越来越近。
       人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。
       一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人。这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了。也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
       想到这里，他认为对韩国成功人士的心态加以研究将是一个不错的题目。不久，他把《成功并不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔▪布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人——朴正熙。他在信中说：“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”
       正如布雷登所料想的，这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与“头悬梁、锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一件事感兴趣，并长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧足够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。
       一位心理学家说过，多数情绪低落、不能适应环境者，皆因无自知之明。他们自恨福浅，又处处要和别人相比，总是梦想如果能有别人的机缘便将如何如何。
       固然，人人都能找出充分的理由不满自己的遭遇。英国政治家威伯福斯厌恶自己矮小。著作家博斯维尔有一次去听威伯福斯演讲，事后对人说：“我看他站在台上真是个小不点儿。但是我听他演讲，越说似乎人越大，到后来竟成了巨人。”这个奇矮的人终生病弱，但他反对奴隶贸易，英国废止奴隶贸易制度多半是他的功劳。
       历史上最激励人的成功事迹，多半是身有缺陷境遇困难，但视之为生命的嘲弄，勇往直前不为之所困的人谱写的。挪威小提琴家布尔有一次在巴黎举行演奏会，一曲未终，一根弦忽然断掉。他不动声色，继续用三根弦奏完了全曲。这就是人生——一根弦折断，就用其余三根弦奏完全曲。
       这种坚定刻苦的人之所以能成功至少有三个因素。
       1.丰富的想象力
       伟大的人生以憧憬开始，那就是自己要做什么或要成为什么样的憧憬。居里夫人的梦想是成为科学家，爱迪生的梦想是要做发明家。这些人都为自己想象出明确的前途，把它作为目标，勇往直前。
       2.优秀的品质
       西方有言“只是不如能力，能力不如品质”。一个人能否成功的决定因素正在于他是否具备优秀的品质，品质当然是一种复杂的组合，但优秀的品质中最重要的部分就是自信、勇气、热忱。一个人如果建立了顽强的自信，对生活充满了挚爱，而又有一种追求事业的狂热，勇于面对任何困难，那么他必将是人生这场韧性战斗的最终胜利者。这种优秀的品质会支撑他去奋斗，激励他去尝试生活。没有知识，他会努力学习；缺乏能力，他会在锲而不舍的实践中获得，这样的人难道不正是人生的强者么？
       3.过人的勇气
       一个人要想成功，就要有足够的勇气。大音乐家华格纳遭受同时代人的批评攻击，但他对自己的作品有信心，终于战胜世人的成见。达尔文在英国一个小园中工作20年，有时成功，有时失败，但他锲而不舍，因为他相信自己已经找到线索，最后他取得了成功。
       目标、优秀品质和勇气即便是稍微运用，亦会产生很可观的结果。如果一个人一心想发财，他可能会遭受无情打击；如果他一心想享乐，他可能会自讨苦吃。但是如果他所想的是建树，他就可以利用人生的一切机遇获得建树。

80、注意力法则

       良好的注意力是知识的窗户，有了它，知识的阳光才能射进来。
       无论是科学家、军事家，还是政治家、思想家，换句话说就是成功人士，他们之所以能够成就一项事业，其实都得益于一种重要的素质：善于集中自己的注意力，善于专心致志地做一件事情，善于集中注意力进行每一时刻的研究、学习和努力。
       在军事上把兵力漫无目的地分散开，被敌人各个围歼的，是败军之将。这与我们在学习、工作和事业中一样，将自己的精力漫无目标地播散开去，永远是失败的人物。我们要学会在需要的时候将自己的力量集中起来。能把注意力集中起来，是一个成功者的天才品质。
       两军相战，甚至是两个国家之间进行战争，自然有整体的军事实力、经济实力以及政治实力的对抗。然而，战争的胜负还取决于指挥者具体的军事指挥。在军事上有一个术语，叫做集中兵力。
       比如，甲方100人，乙方也有100人。甲方的100人分散在100个地方，乙方却能集中己方100人中的30个人，先消灭甲方的1个人，再消灭甲方的1个人……在每一次战役中，每一个点上，决定胜负的都是这种力量的对比。
       做任何事情都与战争一样，要解决问题，必须一个一个解决。而在解决一个一个的问题时，必须相对地集中自身的力量。在学习中、工作中解决任何一个问题时要相对地集中我们的注意力，我们的思维力，我们的精力，包括我们的时间。
       保持良好的注意力，是大脑进行感知、记忆、思维等认知活动的基本条件。在学习的过程中，注意力是打开我们心灵的门户，而且是唯一的门户。门开得越大，我们学到的东西就越多。而一旦注意力涣散了或无法集中，心灵的门户就关闭了，一切有用的知识信息都无法进入。正因为如此，法国生物学家乔治•居维叶说：“天才，首先是注意力。”
       在正常的情况下，良好的注意力使我们的心理活动朝向某一事物，有选择地接受某些信息而抑制其他活动和其他信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物。因而，良好的注意力会提高我们工作与学习的效率。
       而注意力障碍，主要表现为无法将心理活动指向某一具体事物，或无法将全部精力集中到这一事物上来，同时无法抑制对无关事物的注意。造成这种情况的原因比较复杂，许多较严重的心理障碍都可以引起注意力的障碍。另外，睡眠不足，大脑得不到充分休息，也可能出现注意力涣散的情况。
       注意力法则，其意义在于“心中念念不忘的东西，会在生活中成长扩大”。这个法则就是说，你越是想一件事，你的心思就越会被它占据。假如你对某事想得够多，它到最后一定会主导你的思想并且影响你的行为。
       这个法则是一把双刃的利剑。假如你矢志不忘你的目标及期望的成就，这些思维就会主导你的所作所为。假如你真的想要增加绩效，你就会发现自己其实正在做一些能够达成期望的事情。你越是专注于你所要的东西，你就会越执著，越想努力得到它。你想得越多，你的目标就越会更快地在你的世界里出现与扩大。
       成功者就是那些不断检讨他们要什么东西的人。失败者就是那些一直把心思浪费在不想要的东西上面的人。结果，成功者能够得到越来越多想要的东西，而失败者的收获却越来越少。善用这个法则，一定要随时思考你要做哪些事，要像哪些人，才会达成心愿。一定要毅然决然地痛下决心，摆脱一切与此无关的言行。

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