>>搬家公司：细节决胜

看看日本搬家公司的工作程序：两个表情愉快的日本小伙子从货车上抬下大小家具，将它们全部轻轻地靠在墙壁上。接下来，他们用防护板把电梯内部贴满，然后用一张棉垫子铺在地上，旁边还立起一块硬纸牌子，上面写着:“作业中，给您添麻烦了”。随后，一件件物品被小心地搬入电梯，直达目的地，奇怪的是，他们对着全部家具鞠了一个非常整齐的躬，并且嘴里念念有词：请你安心地停留在此吧。然后，一切准备妥当，整个搬家过程既温馨又充满人性化。

对比一下，如果你也想开一家搬家公司，现在你应该知道怎样去做了：

1.进出楼道、电梯时，旁边立起硬纸牌，上写：“XX搬家公司作业中，给您添麻烦了”。这样不但给人感觉专业及人性化，更是一种无形广告若当过往人员侧目相看或议论，你可以顺手递上名片。

2.搬完家后，对所有家具鞠躬，以示对家具的尊重。这样可增加业主对搬家公司的信赖，而这一行为通常会被业主作为新鲜事四处宣扬。

3.工作人员衣装统一，以干净的马甲为宜，定做成本在3-5元之间，并印上公司名称。其作用在于：当干净的马甲在业主面前渐渐变脏，这是付出巨大劳动的证据，会让业主觉得物有所值。

★取胜之道：良好的口碑将在一系列细节展示后快速形成，除此之外，一次“让人放心”的搬家过程，就算多付出一定费用，业主也心甘情愿。

>>早餐店：小生意，大智慧

有两家早餐店分列街道两头，每天顾客相差无几。一样的经营模式，一样的顾客，一样的价格，经营环境也差不多。不过奇怪的是，每次结算营业额时，东边的这家总比西边的那家少很多钱，对这一奇怪的现象，却没有人能解释清楚其中的原因。

一天，一位学者先走进东边的早餐店，店主在给他盛好他的餐点后问学者：“要不要鸡蛋？”学者说不要，于是店主走开了。--这是店主对每个顾客相同的问话，其结果是，要和不要鸡蛋的大概各占一半。

学者又走进西边那家店。店主同样微笑着把学者迎进去，在给他盛好餐点后，店主问：“要一个还是要两个鸡蛋？”学者下意识地说：“要一个。”--这也是店主对每个顾客相同的问话，其结果是，大部分人都选择了“要鸡蛋”，唯一的区别是要一个还是要两个。

至此，关于生意额差别的真相终于大白了。

这与啤酒推销员的方法如出一辙。普通推销员会说：“要不要喝啤酒？要几瓶？”不过，这样的问题显然很容易让顾客陷入费力的思考--喝不喝啤酒，到底要几瓶？

但优秀的推销员却会这样问“喝青岛啤酒还是喝燕京啤酒？要三瓶还是要五瓶？”问题简单明了，且选择轻松--顾客不是选择青岛啤酒就是燕京啤酒，且要么来三瓶，要么来五瓶。只需改变提问方式，你的业绩便可能翻倍提升。

★取胜之道：高明的商家或优秀的推销员在做法上与一般商家并无二样，但在让顾客轻松选择的技巧上，细微的差别日积月累后，就足以造成巨大差异。成功的企业家告诉我们，探索经营模式是必备功课，但细节上巧下功夫往往更见成效。