每次读完紫悦老师的博，会有一种温暖的感觉，不急不慢地叙述着每一件事，见到的每一处景，或者是每一个小心思。

  如此真实，像是在和自己的对话，喃喃说自语着。

  她是我学习的榜样。

  今天想说说球童的一跟二服务。

  做球童做了还没到两个月就开始一跟二的服务了，不得不感谢领导对我的信任呀，还真不怕我出啥差错，然后被客人投诉~

  第一次出一跟二是球会举行了一个大型的比赛，那次张连伟来了。一百多号人打球，球童只有七十来个，没办法，都得一挑二了。记得那天跟了高尔夫频道的主持人，李一凡。跟的两个客人都很和善，不会催促我做事，当然，我也会尽自己最快的速度给他们报码数、递杆、擦杆等，有时候呢，他们会自己判断距离，见我忙不过来就自己拿杆，打起了草皮就自己捡回来，等我去铺沙。  一跟二跟到这样的客人，并不会很累，有时候李一凡还会说我这样很辛苦，就帮我分担一点活儿。说实话，做球童的能听到客人这么说，内心是非常的幸福，能得到客人的理解与帮助，什么苦都不算苦了！

  周一一般没啥客人打球，大家都忙着工作，可能是快过年的，大家想在年前再好好干上几场，昨天周一，球会人满为患了。主要是很多球童回家过年了，球童人手不够，也没想到车是一辆接一辆的进来，弄的我们领班那个措手不及呀，没办法，我一个看练习场的主，又是帮他换车又是帮他开车去球道接人又是去车库调车又是送球上球道的，不过，这样的忙碌给了我一种没我还不行的感觉，很是膨胀呀，哈哈~

  周日晚武生就打电话来预约我做他球童并要我帮他们订好T time，本以为不会有很多人，这样就不会影响到他们，却没想到要一跟二服务，弄得我很为难，感觉自己办事不利。和武生同车的莫生想要男球童，而武生又点了我，真是尴尬，莫生想要男球童的原因就是男球童果岭看线精准一些，我心想我也行的，果然，后面的果岭看线没出差错，看帮他看了好几个par和一个斜下坡的小鸟线，哼哼，女球童也行的吧~

  在跟莫生和武生的一跟二服务呢就没第一次那么舒服了，反而一直是忙个不停，说实话，这18洞下来甚至比我一根一跟36洞还要累。  一次要拿两个客人要使用的球杆，这边报完码数，那边就催你拿杆过去，那边铲起的草皮捡完填好沙就要跑回这边捡草皮填沙，有时候客人突然要换球杆，在你的意料之外，你又要跑回球车去拿球杆，然后哒哒哒的跑过去。还有在果岭上，两个球都要mark起来，擦拭，还要去读线，很多时候都是顾上了这个忘了那个，有的客人在果岭上的使用的球也要更换，这不就又多了件事儿。好几次，我在帮武生看线，还没到莫生推呢，莫生就催促我：小姑娘赶紧来摆线啊~  乖乖....

  球童一跟二服务就是干了两个人的活，这个时候呢，就需要客人的一个理解和帮助了，比如说你下车了，可以自己随手拿下杆，有时候在果岭上球童忙不过来，你也可以自己mark一下球，摆一下线不是~如果总是习惯于依赖球童，什么都等着球童来做，那到了人力成本高的西方国家打球，你可咋整呀？  尝试着自己去做些可以做的，这样离高尔夫运动的本质也就更近了~

  做球童的呢，也要掌握一跟二的技巧。首先要注意的就是调节自己的情绪，不要想着自己一跟二很累很烦很不爽之类的，如果一开始就抱着这种消极烦躁的心情，那不但会影响自己的服务质量，而且一天美好的心情也大打折扣不是。第二个就是好好跟客人沟通，不但和客人冲上了你可就吃不完的兜着走，比如说客人催促你，你一时又忙不过来，你可以和气地说一句：先生，请您稍等，我很快就过来。别满肚子怨气的说着：没看我这忙着吗？ 这不但会惹怒客人，而且自己的心情也好不起来~ 这里就要求球童掌握一个说话的技巧与分寸，很重要的。第三点就是要保持高度集中的注意力和头脑清晰，不要一跟二了还傻萌萌的不知道自己要干些什么，报个码数迟迟报不出来，打了三个洞还不知道客人的用杆习惯等。比如客人打完球，你就要预测下一杆的距离，等到了落球点，确认好码数，马上告诉客人码数，以便客人选杆。在这里有一点需要注意的就是建议报码数就报实际距离，不要帮客人加风的因素或者是上坡下坡因素等。一上果岭就要判断球线，看完就告诉客人，有时候还可以跟客人说一句：您来检查一下~。客人得到尊重，有时候你还会得到锻炼，两全其美了不是~

  通过自己的学习与总结，现在一跟二的服务没有问题了，也相信，我的服务会越来越好~

  做服务行业，一定要有超前服务意识，站在客户的角度去考虑客户的任何需要，这样才会离成功更近！

  很快就春节了，祝大家春节快乐，身体健康！