官方通报如何说出人情味？

9月5日，东营市人民政府门户网站发布通报：山东滨源化学公司“8.31”着火爆炸事故的现场搜救工作基本结束，共发现死亡人员13人。由于现场泄漏的化学品情况复杂，部分死亡人员遗体爆炸时形成碎片。通报最后强调：部分遇难者遗体已经火化，遇难者亲属情绪稳定。目前，东营市人民政府门户网站该通报已经被删除。（中华网，9月7日）

该通报一出来，网上就炸开了锅。广大网友重点围绕“遇难者亲属情绪稳定”表达了不满，诸如“呵呵～都尸骨无存了，家属还情绪稳定？你家亲人没了，你还能淡定的像一切都没发生过一样？我也真是醉了！”、“当地宣传部门的思维还是停留在上世纪！”等等。国字号网站新华网更是发表评论称“讲的是‘官话’，不是‘人话’，是典型的维稳思维。家属情绪稳定了，当地社会就稳定了，乌纱帽也就‘稳定’了吧？”所谓众口铄金、积毁销骨，东营市人民政府门户网站已经将该通报删除，可就此留下的影响也能如此之快地消除么？

众所周知，在重大灾难发生后，官方的任何情况通报都是大众所极力想看到的，因为只有信息渠道畅通才能确保救援、社会稳定等后续工作的开展。而官方通报的措辞更是显得举足轻重。近年来，许多重大安全事故后的官方通报都为广大群众所诟病，可见“官话”如何说出“人情味”还真是一门学问。如前年发生在河南省兰考县的“1·4”火灾事故，7名在幼儿逝去的沉痛事实面前，其官方发布的通报一共用245个字详细介绍了省市县三级领导事故发生后“很忙很重视”，这份通报引发公众热议，新华社直接批其“文风怪诞、冷酷无情”。

其实，“官话”要说出“人情味”也不难，难的是转变官方的惯性思维。灾害发生之时，如何救援十分重要，当然，这其中各级领导高度重视本就是应尽之责，通报中可一语带过，而对于民众所关心的救治情况、现场信息等才是重点内容。传统的官方话语思维总是颠倒彼此，分不清轻重缓急，任何时候若不把领导放在前面，或者说是撇清领导的责任，就觉得这不是官方发出的通报。这样的惯性思维才是民众所唾弃的。

同时，“官话”还应该换位思考。一句“遇难者亲属情绪稳定”让当事人怎么想？让其他民众怎么看？官方就是这样的不通人情，冷漠无情吗？此时，应该多站在他们的角度来思考，他们失去了亲人，也就是“官方”失去了自己的子民，这样的痛楚应该是二者所感同身受的。在灾难面前，政府部门唯有张开怀抱，把温暖和关怀送给广大人民群众，并倾尽全力进行救援、安抚，用实际行动来消除人民的痛，才会避免那“简单粗暴”的通报所带来的阵痛。

最后，“官话”还应该与时俱进，多用民众感同身受的语句。固化、呆板是“官话”的一贯模式，在新形势下，“官话”应该避免这样的语境，多用一些网言网语，用一些与民众比较贴切的语句，不那么高高在上，不那么机械套话，才能获得民众的认可。将“官话”说出“人情味”，本身就需要官方带着感情，这样才能官民良性互动，有效沟通。