官员“微服私访”后能否“马上就办”？

新余市委书记刘捷，在工作之余，经常到市里转转。去年，新余一市民家中的三个孩子患病，时任新余市长的刘捷专门去该市民开的小餐馆吃米粉，他还利用周末时间参加志愿活动，在山林中捡垃圾，被网友“偶遇”，一度被质疑“作秀”。他说：“我8小时以内是市委书记，8小时以外不就是普通老百姓一个吗？”（《南方都市报》，3月16日　）

每每看到类似的新闻报道，网上铺天盖地的都是“质疑”之声，作秀、走过场、装样子等等嘘声一片。其实，这也可以理解。长期以来，一些官员“居庙堂之高”而忘记了处江湖之远的民众，官民之间缺乏有效的沟通和接触，对彼此的行径也不能换位思考，尤其是官员作风漂浮，严重脱离了广大人民群众。正是认识到了这个问题，党的群众路线教育实践活动以“为民务实清廉”为主题，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，对领导干部的“四风”问题动手术，可以说取得了实效。官员们走出了办公室，去实地调研甚至“微服私访”，了解一线情况，获得了许多一手资料。可为何还会有这么多的“质疑之声”呢？

其实不然，官民良性互动并不是简单的“微服私访”就能够实现的，这是一个长期的过程。官员的作风，老百姓是看在眼里、记在心里、落实在行动之中的。官员是否能够放下所谓的官架子，和人民群众打成一片，这是作风问题；官员能否服下身子，为民多办实事好事，这也是作风问题；官员能否耐下性子，倾听老百姓的呼声，这同样是作风问题。如果广大官员都能够做到如此，那么“微服私访”也就成为了平常事，而不会上电视、进新闻，从而引发诸多的“猜忌”和“质疑”了。在这个过程中，官员必须发挥主观能动性，自觉以服务者的身份来践行转作风。

同时，笔者以为，官员想要扭转这种质疑还必须从自身做起，“微服私访”之后能否来个“马上就办”呢？众所周知，“微服私访”就是为了发现问题，在不事先通知的情况下有效避开基层的迎检准备，从而得到更加真实情况。但这只是“微服私访”的第一步，很多官员都是只完成了这一步就停滞不前了。以为做足了样子，就能够换来民众的好评，此乃大错特错。不仅没有得到好评反而嘘声一片，换来个爱摆空架子的名誉。所以，第二步就是要针对发现的问题制定解决方案，不仅回去就干，还要马上就办。只有趁热打铁才能让问题得到真正的解决，这样民众也才会铭记于心，印象自然而然就好了。当然，“马上就办”后还要来个“回头看”，要征询下民众的意见，对办理的结果是否满意，还有没有其他要求，哪里做得不好如何改进等等，只有将问题切实解决了，民众的怨气也就疏通了，官民良性互动也就开启了。

当然，作为普通民众其实也不必对官员的“微服私访”嘘声一片。毕竟，这些如市长、市委书记之类的官员能够在工作之中或者工作之余“微服私访”并且发现一些问题，说明其作风确实已经开始转变了。大家需要做的只不过是对其行为进行监督，看他们是不是真的与普通群众同呼吸、共命运，是不是真的俯下身子甘为孺子牛。