女性职员正确站姿的体态要求：

          双脚成30度字并拢，双脚的前端在一条直线上，双腿并拢，小腿肌肉内收，两腿之间不能留有缝隙；收腹，收胃，挺胸；双肩向后舒展，向下沉，肩胛骨内收，后背展平；臀提，立腰；臀部肌肉绷紧向中间用力，向上提；立腰后，后腰呈现凹型弧度；头正，颈直，下颌微收；目光平视，在与地面平行的基础上，略向上15度角远远看出去，眼睛要睁开睁大，面部表情要舒展，面带微笑；身体的重心落在前脚掌；头的后侧，背的后侧，臀的后侧，小腿的后侧，脚的后端在一个平面上；女性职员站立时，大臂基本与地面垂直，小臂和手与地面成45度角，右手握住左手，右手在上，左手在下，四层叠放；双手相握垂放在体前，距离小腹一厘米。

          女性站姿体现一种柔美，给人以妩媚，娴静，典雅的感觉，另外还要注意俊秀，挺拔。

        以上是女性职员的正确站立姿势。

男性职员正确站姿的体态要求：

       双脚后端并拢，成45度“V”字，双脚的前端在一条直线上；双腿并拢，小腿肌肉向内侧收拢，两腿之间不能留有缝隙；收腹，收胃，挺胸；双肩向后舒展，向下沉，肩胛骨内收，后背展平；提臀、立腰，臀部股肉绷紧，向中间用力，向上提，立腰后，后腰呈现“凹”型弧度，头要正，颈要直，并且与地面垂直，下颌要微收；目光平视，在于地面平行的基础上，略向上15度角远远看出去；眼睛要睁开睁大，眉心舒展，面部表情舒朗，面带微笑；身体的重心要落于前脚掌，头的后侧、背的后侧、小腿的后侧、脚的后端在一个平面上；男性服务人员站立时，右手握住左手，背放于前后尾骨处，左手的拇指要压住右手的拇指，双肘在身体两侧成菱形状。

       男性站姿体现一种壮美，给人刚健、潇洒、英武、强壮的感觉，另外还要注意稳重、大方。

       以上是男性工作人员的正确站姿。

鞠躬礼的运用

       酒店、空乘等服务性行业，为了表示对客人的欢迎和尊敬，服务人员在与客人见面时都应主动行30度鞠躬礼、15度鞠躬礼或点头鞠躬礼。一般情况下迎宾人员在初次与客人见面时，应向客人行30度鞠躬礼，当再次或多次与客人见面时，可以行15鞠躬礼，在走动的过程中与客人见面时，可行点头鞠躬礼。

       迎宾人员应向客人行30度鞠躬礼；

       餐厅、客房的工作人员向客人行15度角鞠躬礼；

       前台的工作人员向客人行点头鞠躬礼即可；

       康乐部等部门的工作人员根据工作中的具体情况，选择合适的鞠躬角度，要表现自然，运用自如，鞠躬时要让客人感到既谦恭又得体，礼貌大方。

       当面向身份最高的人，或面向众多人时，为表示最高的崇敬和感激之情，可行45度角鞠躬礼，不过这种情况是指在正式场合，在非正式场合中，对于鞠躬礼的运用要得体、适度，才能在我们的工作中起到锦上添花的作用，根据对方身份的不同，切忌生搬硬套。

鞠躬礼训练

       在标准站姿的基础之上，上半身以胯为轴，分别可以屈体15度、30度和45度；做鞠躬礼时，双腿要并拢，双脚成“V”字型；收腹、收胃、挺胸、立腰；上半身屈体后，头的后侧、背的后侧、臀的后侧在一个平面上，后腰呈现“凹”型的弧度，双肩向后舒展，向下沉，肩胛骨内收，后背展平；做15度角鞠躬礼时，因鞠躬的角度较浅，目光要看向受礼者，表情要自然微笑，鞠躬的同时可以说“您好！”“早上好！”等。

       当做30度或45度的鞠躬礼时，因鞠躬的角度较深，此时不能再直视受礼者，目光应注视前方地面约1.5米处，鞠躬者的目光虽然看不到受礼者，但对方能通过鞠躬者的表情，来判断你对他的态度，所以仍然要保持微笑的表情是很重要的。

       做鞠躬礼时，女士右手握住左手垂放体前，双手距离小腹一厘米，男士右手握住左手，背放于身后尾骨处；对于身份高的男士，可右手搭于左手之上，贴于腹前。

正确的“请”的姿势训练

       右前方的“请”：

       双脚并拢，男士成45度角“V”字，女士成30度角“V”字，双脚的前端在一条直线上，双腿并拢，两腿之间不能留缝隙；收腹、收胃、挺胸、提臀、立腰；双肩向后舒展，向下沉，后背展平；上半身以胯为轴，欠身15度；左手背放于身后尾骨处，右手指向右前方；右手掌心与地面斜切45度，拇指内收，从手的背面看，看不见自己的拇指；男士拇指贴于食指，女士拇指趋向于中指；五指并拢，手顺着小臂的方向延伸，手和小臂与地面平行，大臂与地面成45度角；目光顺着手指的方向看出去，眼睛要睁开睁大，眉心舒展，面部表情舒朗，面带微笑。

       在做“请”的姿势时要干脆、利落，伴随轻快的语言“请进”、“这边请”等，使客人有倍受尊重，受欢迎的感觉。

       在做“请”的姿势时，忌拖泥带水、动作缓慢、目无表情，力求文雅，自然。

常用“请”的姿势方位

       右前方的“请”，多用于说“请进”时；

       左前方的“请”，多用于说“请进”时；

       身体右侧的“请”，多用于说“请这边走”时；

       左上方的“请”，多用于说“请上楼”时；

       右上方的“请”，多用于说“请上楼”时；

       左下方的“请”，多用于说“请坐”时；

       右下方的“请”，多用于说“请坐”时；

       正下方的“请”，多用于说“请坐”时；

       以上八个方位是做“请”的姿势时常用的几个方位，遵循国际惯例当中以右为尊的原则，故在指示方位时应用右手，左手自然背后，尤其是对于有宗教禁忌的人，如信奉伊斯兰教的人更要注意以右的为尊的原则；对于无宗教禁忌的人，可灵活掌握，尤其在狭小的空间内，不要刻板教条。

                                                          授课人：田朝阳       田老师联系电话： 13611047417