文/龙敏飞

家里进贼，被偷了8万元的财物，调取监控画面时才发现监控坏了，业主拒交物业费结果被物业告到法院。本月中旬发生在北京的这起诉讼引起很多人注意，网络论坛上业主们纷纷吐槽：在小区里丢过自行车、丢过包、丢过钥匙……多数情况下，小区监控却没发挥“天眼”的作用帮业主追回损失。

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对很多小区来说，物业与业主的关系，的确是有些紧张的。在业主眼中，物业是那种收钱时、涨价时比谁都积极，但找他们修水电或办其他事情则畏畏缩缩的一种存在；而在物业眼中，一些业主就是“钉子户”，住在小区享受着各种服务却不愿承担物业费。

这样的矛盾，早已成为一种普遍现象。所以在很多小区，代表业主的业委会与物业之间的争斗，还是很激烈的。这样的争议，对业主来说，肯定是好事，最起码，这对厘清这背后的权责问题大有裨益。

就如今北京这起事件来说，事情的脉络并不复杂，无非是小区的“天眼”不管用，让自己丢了财物，所以业主拒缴物业费，而物业则将其告上法庭。此事在法律的框架内，最终会抵达正义的彼岸。但此事也带给我们足够的启示与反思，那就是物业的责任义务与业主的责任义务。

对业主来说，责任义务很简单，无非是按时缴纳物管费；对物业来说，责任义务则很重大， 比如为业主服务、确保小区安全等方面的事情，物业都应该做好，做到令业主满意。

举个很简单的例子，如有“天眼”的小区，物业就应该确保“天眼”的正常运行，为小区安全戴上“安全套”。而即便没有“天眼”也无所谓，但“人眼”应该及时跟上，小区保安应该随时巡视，排查安全隐患，确保小区安全。

也就是说，按照权利与义务对等的原则，若是物业没有及时保护好业主的财产安全，或者不能提供修水电等最基本的服务，亦或是小区的管理混乱无序，安全问题不断，从道理上来说，业主是有权拒绝缴纳物业费的。

因而，别让小区的“天眼”成为“睁眼瞎”，这应该是最起码的底线。毕竟，物业方面不可能只负责收费不负责承担责任与义务吧？这个世界上没有这样的逻辑与道理。

换言之，因为物业管理的特殊性，其就应该有更大的社会责任感，要在完善小区的管理与服务上下功夫，最大限度地确保小区的卫生与安全。唯有如此，物业与业主之间的关系，才会得到改善，类似的争议也才会得到化解，而这，才是现代小区管理的应有之义。

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