文/龙敏飞

湖南湘潭市“8·10”产妇死亡事件联合调查组11日晚通报，经湘潭市医学会医疗事故技术鉴定工作办公室组织专家鉴定组依法依程序鉴定，湘潭县妇幼保健院“8·10”产妇死亡事件调查结论为产妇的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。同时调查组也指出，事件中医方与患者家属信息沟通不够充分有效，引起患者家属不满和质疑。（9月12日新华社）

湘潭产妇死亡一事，自网上开始对肺羊水栓塞进行科普时，结果便不难预料了。如今联合调查组的通报，称产妇死亡事件不构成医疗事故，其实也在意料之中。毕竟，此事曾引发广泛的关注与社会的热议，对这样的一起公共事件，联合调查组的调查结果，肯定是谨慎与可靠的。如若不然，如潮的民意必然会淹没联合调查组的通报，让其置于舆论的风口浪尖上。就此来说，“不构成医疗事故”的调查结果，应该是经得起现实考验的。

不过，联合调查组的通报中也提及到一点——事件中医方与患者家属信息沟通不够充分有效，引起患者家属不满和质疑。这足以说明，患者家属之所以情绪高昂、之所以闹事，有可能是“捞一笔”的想法在作祟，但也有可能是对院方沟通不力、信息不透明的一种情绪表达。不可否认，医院与患者的有效沟通，同样是非常重要的，只有良好的沟通，才会有良好的医患关系；没有良好的沟通作为基础，医患关系的紧张局面，不过是自然而然的事情。

如今，我们正身处全媒体时代，人人都有麦克风，每个人都可以自由发表自己的看法与意见。在这样的现实境况下，任何的小事，如果存在沟通“堵塞”的局面，就可能被舆论绑架与裹挟。湘潭产妇死亡事件，从一开始的各种质疑、各种申讨到如今的真相浮出水面，就是一个生动的案例。而这样的惨痛教训也足以告诉我们：在一个信息化的时代，做好有效的沟通是非常重要的，因为任何的小事，都可能被无限放大。

很显然，在产妇死亡一事上，一些报道的先入为主的确是不妥当的，但医院在沟通方面的失误，才是点燃此次事件的导火线。试想，如果医院在沟通方面做得更加积极一点、主动一点，在信息公开上做得更加深入一点、详细一点，不敢说家属情绪激动的事情便不会发生，最起码家属激动的剧烈程度可能要小一点。然而，此次事件中，医院在沟通方面的失误，导致事情一开始一发不可收拾，其他医院应当引以为鉴。

简而言之，湘潭产妇死亡事件，就是一堂反面的沟通课。沟通是一门技术，也是一门学问；信息公开同样如此，只有这两方面的工作都做好了，紧张的医患关系才不至于是剑拔弩张，也不至于擦枪走火。就此来说，各个医院应该铭记湘潭产妇死亡事件，并把这当成一块警示牌，时刻提醒自己：在患者面前，进行良好的沟通和保持足够的信息透明，才是开启良善医患关系的钥匙，舍此之外，别无他法。

刊于9月13日《西安晚报》：http://epaper.xiancn.com/xawb/html/2014-09/13/content_322571.htm